蒙牛高管们缺的不仅仅是危机公关技能

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蒙牛高管们缺的不仅仅是危机公关技能




       蒙牛“诽谤门”被曝光。警方证实：今年7月14日，蒙牛“未来星”品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问有限公司共同商讨炒作打击竞争对手——伊利“QQ星儿童奶”的相关事宜，并制定网络攻击方案。网络攻击手段包括：寻找网络写手撰写攻击帖子，并在近百个论坛上发帖炒作，煽动网民情绪;联系点击量较高的个人博客博主撰写文章发表在博客上，并“推荐到门户网站首页”、“置顶”、“加精”等操作，以提高影响力;以儿童家长、孕妇等身份拟定问答稿件，“控诉”伊利乳业公司，并发动大量新闻网站和个人博客进行转载和评述，总计涉及费用约28万元。其专业化外包的商战炒作、各种“先进的”网络手段组合使用，着实让全国人民开了眼。
　　可是，“好戏”还没有完。22日，蒙牛网站上郑重发表《蒙牛集团关于“危机公关安勇事件”及诽谤与被诽谤的声明》。《声明》中看点频现。首先，蒙牛在“深表歉意”的同时，意味深长地指出“安勇原是伊利集团的员工，2006年才来到蒙牛，他在做损害兄弟企业的事时，没有向任何人请示”。其次，是爆料“未晚事件”，直指伊利集团曾在2003年到2004年间，花费超过590万元,雇佣名为“未晚”的公关公司对蒙牛进行攻击，而此事却不了了之。其用智、用谋之极，则再一次让人们大开眼界。
　　我们有理由合理地猜想，聪明的蒙牛高官们一定是想“化危为机”，为膨润土防水毯自己加分。其方法：一是影射伊利，二是揭露伊利。进一步说，蒙牛是想使用减损对手、以利己方的策略。可事与愿违，群众的眼睛是雪亮的，人们很容易清楚地感觉到，蒙牛并不厚道，即便伊利也同样不厚道，那只能说明两者都不是什么好东西。由此可见，蒙牛的策略实际上是一个双输策略。这里难道仅仅是危机公关的不当吗?究其深层次原因，可以说，负责决策的蒙牛高管们所缺失的绝不仅仅是危机公关能力。
　　首先，他们缺少“超乎利益之上的追求”。蒙牛创始人牛根生曾经说过租车“小胜凭智、大胜靠德”这样的话。如果他的“大胜”是指相对于竞争对手而言的得大利、赚大钱，那么其“胜”不过是建立在以德为用、以德为术的手段基础上，而非真正地追求商业道德。研究表明，真正的世界级“基业常青”的企业，往往具有超乎利益之上的追求。正直地做事、诚实地做人是企业领导者的基本行为准则，也是企业选人、用人的首要标准。在这样的前提下，利润则是顺理成章的事情。对于蒙牛，我们真正担心的是，外资公司注册该企业的高管们可能甚至不能理解“超乎利益之上的追求”为何物，缺少做大写的人、做大气魄的事的勇气。
　　其次，他们因而也就缺少对各层级管理者的严格要求，缺少用制度来保证下级管理者们不做“缺德”之事的机制。蒙牛的告白借所谓的“没有向任何人请示”的宣示而推托企业的责任是很难令人信服的。可见，缺乏对于正确的价值观的追求和维护，缺乏健康的企业文化与制度建设，才是蒙牛高管们真正的缺失所在。
　　最后，我们才可以评价蒙牛的“危机公关能力”问题。在此，我们不得不提醒蒙牛，注册上海公司危机公关的基本要求是要说实话。这里的实话，既是指真实的的话，客观披露信息和真相;也是指说诚实的话，真诚地承认自己企业工作的不足;更是指说实实在在的厚道话，而不是借机暗藏杀机、暗度陈仓，爆料“陈芝麻烂谷子”，乘机攻击竞争对手，甚至不惜质疑公权力，暗示当年可能的执法不公、不力。
　　将来会怎样?我们当然不愿意看到一个个民族品牌都变得臭名昭著，更不愿意看到它们之间的尔虞我诈损害消费者的利益和健康，乃至损害一个有着悠久文明传统的中华民族的名声。我们除了把希望寄托在国家政权层面的有效依法治理、社会层面的人民群众监督，我们也把希望寄托在蒙牛们的高管们身上，寄托在有良知的企业家身上。他们当拿出勇气来，虚怀若谷，承认自己的不足，反思人生的目的，修养真正大气、正气、浩然之气，而不是仅仅计较式的“大胜靠德”。