能要回酒店扣的房费和保证金吗?

追梦

我有一朋友2.9在国内在网订订了法兰克福一酒店,订的是3.9/3.14号的...但因签证没还出来,2.9号当号就取消了订单,酒店答应了(但双方都没提到钱的问题),但卡上的钱被扣了,一笔800欧是房费,一笔是800是保证金之类的. 现在签证出来了,想入住也没房了,而且钱还是没得退....出国旅游也不容易,人还在国内就不见1600欧,有没有专业人事,出点建议:这笔到还能拿回来吗?
补充:我们打电话给酒店的经理:他说现在是展会期间,钱是没能退的..