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问渠哪得清如许 为有源头活水来
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7 ?) L+ @) N% O) k' L/ g$ ?" _ ----慕尼黑领馆在纽伦堡现场办公纪实 8 {7 B7 G, {) j: N& L
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2008年8月2日，作为德国华人迎接奥运的活动系列之一，巴伐利亚州“中德商桥 开元杯”华人篮球赛在该州第二大城市纽伦堡成功举行。 8 l7 `9 x8 U1 {
N! F" P! P7 v' k2 E9 S这次的篮球比赛，除了有当地第一次华人篮球比赛、喜迎奥运的体育活动等亮点之外，还有一个很小却很动人的“卖点”: 慕尼黑中国领事馆的工作人员，在现场为周边地区的华人学、工、商人员办理了护照换新和学历认证等事宜，受到了当地的华人的热烈拥护和好评。 ' q5 D! j5 |$ A4 _- K
4 K9 R5 Y. E; S. @: l. `$ M a& L这看似一件小事，从中可令人解读的却也有很多。
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一 为人民服务
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! i+ H6 r9 V5 ^* U1 `- h' l7 p长久以来，很多人会认为中国的驻外领事馆外交人员充斥着官僚主义和繁文缛节，在办理海外华人的有关业务时，不够热情或是缺乏效率，死守程序而不具备服务精神。但是通过8月2日的现场办公，人们知道，那是因为缺乏深入和直观了解而产生的误读。
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中国驻德国慕尼黑领事馆的杨惠群总领事，在7月20日前往纽伦堡参加当地举办的“奥运在中国”新闻发布会时，偶然获悉了接下来还有举办巴伐利亚州篮球联赛的消息，马上对主办方给予高度肯定，并积极支持派遣领事馆工作人员前来纽伦堡为周边地区华人办理护照业务。
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' g' g4 Q+ z( F0 d5 X6 G纽伦堡距慕尼黑约200公里，无论是汽车或者火车交通都需要2个小时左右。这意味着，这里附近地区的华人若是想办理换领护照等事宜，势必要很早起来，以保证在工作时间内到达慕尼黑进行办理。而且，若是有相关材料准备不全，可能还要再去一次。这其中，车马费自不必说，单是要请一天假或缺一天课就足够让人烦劳的了。
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0 K6 B. w; p: f B8 z( K( E) y所以，“现场办公”这个创意一出台，就受到杨总领事的高度赞许：“省钱，省时，省心，是为大家办实事，而且还可以为篮球比赛带来潜在观众群，增加当地学生会的号召力和凝聚力。”
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5 F8 d9 s, @, Z% T然而，这时还只是一个美好的构思，在第一次成为事实之前，就意味着有很多付出和努力都可能被人尤其是因此而受惠的人们所忽视。
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& f; f' t" d [+ O0 U% c! S7 G----高度效率：第二天，专责护照业务的裴震荣领事就在慕尼黑和前来联系的纽伦堡学生会工作人员确认了现场办公的具体实施，指导前期的相关文档和材料的准备工作，强调要力保让每个前来办理的人都满意而归，不要因为材料的问题而碰壁。 9 j+ ^- w! w. Y# H. v5 C
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----高度认同：第三天，刚刚从国内调任而来的专门负责留学生事务的教育领事戴继强领事一得知此事，认为这是一个非常好的想法，马上答应届时肯定前往纽伦堡现场，并配合完成有关学历认证等事务。 " A: @. G# ?* {, |" P
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----高度坚守：8月2日现场办公时，总计有26人前来办理。想像一下，即使每个人需要5分钟，这也就是2个多小时不间断的工作，还是在周末休息时间。尽管如此，在计划的办公结束时间5点半已过时，亲自带队前来的王雁翎副总领事还再三强调，再等等，再等等，也许还有很多没有报名的人会来的。 ^+ A, a. R" f# s3 z1 E$ _* B
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二 想人民之所想，办人民之所需
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上面这些并不为人知的细节，不禁让人联想到就在8月1日的北京，国家主席胡锦涛就奥运准备工作接见中外记者新闻发布会上说的一句话：“作为国家领导人，我的梦想和中国人民是一致的，就是想人民之所想，办人民之所需”。 ) l6 v `$ U; I/ |: R7 e
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也许有人会认为这是一句大话空话套话，但其实，没有亲身体验和认真领会，的确无法理解这里面所包含的深刻内涵。
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外国人，甚至也有很多国人，对我们的政府形象存在很多误解，比如说生硬，教条，不善沟通，不够人性化。如果仅仅将此归结于缺乏某种精神或意识，甚至于与人权挂钩，则未免过于武断和粗浅。 " Z, c2 K- a! S$ G4 S( [, T9 H4 T
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想人民之所想，意味着必须要具备敏锐的观察力和思考力；办人民之所需，充分的决断力和执行力则一定不可或缺。
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5 h+ \' L9 H$ {7 A, l' S" ?然而，要将二者完美结合并非易事，除了必要的经验，更需要的是超群的智慧和因理想而产生的持久热情。 9 A4 Q# t7 ?. z$ G) n
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胡锦涛主席身为国家的最高领导人，当被外国记者问到自己的“梦想”的时候，正是在用这样一句看似老生常谈的话语去揭示一个深邃的道理: 想人民之所想，办人民之所需绝不只是一个好听的口号，而是一个非常实在的目标，因为要实现它并不容易，甚至于要作为一种理想去追求。
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, {5 w' y4 {& K% Q因此，无论对于他个人还是对于以胡锦涛同志为领导核心的中国共产党而言，要想获得最大程度的认同感，就意味着为了这个理想要持之以恒的付出实践和全力以赴的与时俱进。
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7 r( l% R! I/ G$ g& q所幸的是，我们从8月2日发生在纽伦堡的“现场办公”这一小事里，从莅临现场的政府外交人员这里，已经看到了这样一个“梦想”实现的缩影，这不仅让人欢欣鼓舞，更充满期待。
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三 问渠哪得清如许，为有源头活水来
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: b2 s* [8 L s, O宋代大家朱熹曾经有一句诗：“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”的确，要创造并且保持美好的事物，需要人们充满创新的去思考，并且要有贯彻始终的为之付出的动力。
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在纽伦堡的篮球赛现场，领馆外交人员前所未有的拥有了一个和广大华人直接交流的渠道：昔日在庄严正式的领馆被栅栏隔开的双方，在这里成为了共同为奥运为篮球鼓与呼的朋友。在这里，领馆工作人员以他们充满热情和专业的服务，收获的将远不仅仅是感谢；而广大的人们，收获的也不应该仅仅是实惠。 / }$ @6 @) Z, `6 s6 P: O+ q& H
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其实在于长久以来在中国，人民大众作为被服务的群体，与政府作为服务的主体之间，一直缺乏一个有效的沟通渠道。这是双向性的问题，并不是仅仅存在于某一方的问题。 ' b% j' M7 R1 ~
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就办理护照这一事务来说，其实按照外交部规定，留学人员和工作人员都需要填写一个个人信息登记表，上面有个人的护照信息，比如过期时间等。这也就意味着，如果这些信息都能被科学和程序化的采集，那么当发生很多来自某一地区的人同时需要办理护照换领业务时，就更有利于类似这样现场办公活动的人性化施行。 / g* ^" Y/ E- W" S9 N/ N
* Z" t. _7 |; Y1 { h0 n但是，并非大部分留学生对填写这样的个人登记表充满热情，很多人或者不填，或者不完全填写，使得用统计学方法对服务大众进行操作毫无可能。这不能说不让人遗憾，事实上，下情上达，也历来都是中国历史进程中的老大难问题。
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理想的实现，渠道的建立，服务的完善，沟通的增进，永远都是双方面的，需要所有人都对此抱有积极的态度和正确的方式。
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慕尼黑领事馆在纽伦堡进行现场办公这一小小尝试，也许可以带给人们思考和期待的已经超过了其事情本身：中国人从来都不缺乏追求理想的热情和智慧，大胆创新，认真实施，我们的明天一定会更好！ % _. [7 D7 W6 v8 \: @# U. _* h! H
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发表于 4.8.2008 22:01:19
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