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本帖最后由 文羽希 于 13.10.2009 13:53 编辑
希望大家尽量说明自己退货的前因后果,退货理由,提出退货时已经收货多少天等等,尽量让读者能明白的看出,你这次退货成功/失败的根本原因在哪里。
当然先说我自己。我现在共有两次退货经验:
第一次:成功。从ebay上一家店买了AMD Athlon x2 4200+ sockel 939、1G内存x2、Freeze64散热器,寄来之后我才发现,我的主板AM2接口,不兼容939接口的。我马上(收到货30分钟之内,当然在无条件退货协议规定的14天之内了)给他俩合影拍照,并发email给卖家,如实说:是我sb了,一直以为AM2和939接口是兼容的,你看看我的照片,我确实没法用这个cpu(当然这个cpu也不算gebraucht了)。卖家很快告诉我可以退货,第二天我就把cpu包好寄了回去。卖家收到货后告诉我要测试。测试几天后告诉我没问题,退款。cpu原价59欧,他们退了我70欧多一点,大概是要补偿来回的邮费。
这次退货成功,我想重要的因素是反应迅速,退货理由(不兼容)有照片为证,且货物本身没有任何问题,完全符合协议。
第二次:成功。也是一家网店javento,退货是主板,MSI K9A Platium,90欧,理由是不知哪里有短路现象,有时主板能点亮,有时点不亮(点不亮的标志是电源风扇都不转),当然这个理由是真的,我也没瞎扯。
不过这次我的不利之处在于,这个商家rechnung上的无条件退货时间为14天,而我因为新机子的各硬件分别从网上邮购,等硬件全到齐时该主板已经整整收货30天。但是我仍然把这些情况如实email给商家,交流了几次之后,商家告我可以退货,他们那边要么发回原厂维修,要么给我替代品。
于是上周4我退了货,退货单的退货理由是defect,退货要求我填的ersatz。周5商家收到主板后,马上告诉我要发回厂家测试,一有结果马上通知我。等了整整一周,今天下午(本周5)我又给他们发邮件,问:测试如何了?我现在参加一项目,有急用,能否给我发来替代品?他们马上就同意了,并且马上发货(替代品也是同样的MSI K9A Platium)...
这次真搞得我挺感动。可能是我们交往的email一直都很客气、很正经,也可能是我退货的时候很认真,这个板子带了那么多各种数据线,我连数据线的包装袋都没少得给它送了回去,当然最可能的还是这家javento确实服务不错。
希望我的经历能各位提供帮助。
[ 本帖最后由 orientalwolf 于 15.9.2008 22:44 编辑 ] |
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