德国客户还在等汉莎机票退款

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德国华商报讯，新冠危机造成旅游停顿，原本付出的机票钱，因不能成行需要退回。可是，有些客户已等待数月还未见到退款。

消费者咨询中心认为这是丑闻。他们要求：今后必须取消以前的预付款惯例，并引入新的规则。

德国消费者协会（vzbv）呼吁废除先前的预付款规定。该协会主席克劳斯·穆勒对《莱茵邮报》（Rheinische Post）表示，将来只需要在出发前几天付票即可。这需要新的立法。



穆勒批评说，航空公司的客户为了书包欧元不得不等上几个月，而且还不清楚“他们何时会再见到退款”。这些公司的做法令人尴尬和可耻，特别是因为纳税人已为航空公司提供了数十亿美元的援助。

据穆勒说，与正常年份相比，消费者咨询中心已经对航班和旅行公司的投诉数量达到之前的二十倍。绝对数字超过80,000例。大多数是因新冠大流行后的退款争议。

穆勒说，他的协会要求许多旅行社、旅游组织者和航空公司抓紧处理。最终必须起诉的公司中包括TUI，Easyjet和Condor等知名商家。