在Booking订酒店真的便宜么？第三方平台不想让你知道的秘密

KaiyuanEditor

据《法兰克福汇报》报道，现在越来越多的人喜欢通过第三方平台预订酒店。据德国酒店协会统计，2016年德国有25.2%的消费者通过这种方式预订了酒店，其中最热门的平台要属Booking、Expedia和HRS Group。但是在这些平台真能以最优惠的价格订到心仪的酒店么？很多人或许对此从未有所怀疑，而知道真相的消费者保护人士和酒店的经营者却感到愤愤不平。



欧洲经济中心（ZEW）的一项研究结果表明，有一些酒店在第三方预订平台的排名靠后，仅仅因为酒店官网上的价格比平台提供的更便宜。因此，并不是所有的排名和推荐都是从客户利益出发的。

学者还分析了2016年6月至2017年1月期间，在Booking、 Expedia 和搜索平台Kayak上250个不同国家城市的酒店搜索结果，对超过18000个酒店的房间价格进行了比较。结果发现，有1/4的房间通过酒店官网预订，价格会更便宜。



从报告中还可以看出，是否通过网上渠道预订是影响酒店排名的重要条件。但要知道，德国仍有很多人习惯通过电话或邮件预订房间。以这个为重要标准难免有失偏颇。

酒店行业协会负责人Markus Luthe基于这份报告结果作出揣测，第三方平台上的排名是网站利益最大化的结果，而不是最符合消费者需求的那些酒店。客户需要给出进一步的筛选条件，例如酒店星级、客户评价、房间价格、到目的地距离等，来找出真正性价比高、适应出行要求的酒店。



Luthe还认为，目前这些排名非常不透明，其合法性也令人怀疑。为了酒店和消费者的利益，网站应该提供更加清晰、透明、可靠的排名。ZEW的学者也希望第三方预订平台能让消费者更好地了解其推荐酒店或者最佳排名的依据，使他（她）们可以准确选择出最适合自己的产品。

联邦消费者协会中心的旅游专家Felix Methmann指出，即使酒店经营者为了排名，被迫将最低报价提供给第三方平台，这也不是一场公平的竞争，最终损害的还是消费者利益。真正对消费者有利的价格只能在公平竞争中产生的。

然而第三方平台并不接受这样的批评。Expedia对此给出的回应是，他们网站上的最佳酒店排名就是根据是否符合客户期待这个标准得出的。排名高的酒店往往因为得到更多客户青睐，排名更加靠前。Booking也作出了类似的回应，称其排名算法是基于客户评价。
  


消费者和商家本就处于既合作又博弈的关系之中。批评任何一家公司没有完全从消费者利益出发，听起来更像是一种苛责。像第三方平台这样，做着替客户省钱的业务来赚钱本就是一份讨好的生意。能实现双赢固然是好，但事情往往又没那么简单。对于想省钱的客户，相信“货比三家”这个老理总是没错的。懒得比三家，逛完booking，不妨也去酒店的官网看看。


（欧洲时报德国版，公众号GermanReport）