2015的狂热后遗症 O2O开年进入冷却期

有容乃大

上帝欲使其灭亡，必先使其疯狂。 　　O2O行业正亲历着这样的辛酸。在2015年全民热情高涨的O2O创业后，似乎生活中的所有需求都可以通过O2O来改造和满足。每个细微的用户需求后，都会有数家甚至十数家同类竟品，或主动或被动地，参与到挥金如土的补贴战中。
　　狂热之后，收割失败的季节到了。
　　能卖身就算不错了
　　节后有个不大不小的并购案，是58到家把嘟嘟美甲收了。
　　这个事情引起关注的原因在于，这可能意味着，美业O2O、甚至整个O2O行业的冷却期要来了。毕竟，在美业O2O中，嘟嘟美甲是上线较早，并且在58到家和河狸家的强势围剿下，一直执着坚持的。
　　消息公开后，搜狐科技联系了嘟嘟美甲创始人王彪。电话中，他的声音听起来还算欢快，并表示交接完成后，会开始考虑新的创业方向。
　　一众互联网圈的同学在讨论时，基本第一反应都是，上岸了啊也不错。
　　一位经常被邀请去主持各公司发布会的人士讲了个小段子，前阵子的一次活动，主办方千叮咛万嘱咐，除了O2O外，其他随便说，千万别提O2O。
　　整个行业的颓势和被看衰，可见一斑。
　　最近的一个消息是，博湃养车也关闭了服务。不仅微信公众号已经停止更新，博湃在京东上面的“博湃养车”服务也下架了。博湃养车的一名前高管向媒体透露，行业补贴太严重，公司是被现金流压死了。
　　同样死于补贴的还有一度被看好的社区001。这家公司在去年9月出现问题后，曾承诺在10月18日恢复正常，但至今没有消息。直到过年了，有用户向媒体求助，社区001的储值卡里还有余额，却不能使用也不能退款。
　　这家曾覆盖20多个城市， B轮估值达到20亿元人民币的公司，就这样折戟沉沙。
　　以至于，现在对O2O项目的有些声音是，如果项目开始出现问题或者危机，那就趁着现在还有人接盘，赶快卖掉，起码现在还有价值。最可怕的场景是，折价出售都没人接盘。

有容乃大

冷思考：O2O做错了什么

　　O2O概念的出现和火爆，和之前的“互联网思维”如出一辙。在创业热潮的激励下，创业者们习惯性的，尝试把这个概念套入到每一个可能的领域。

　　热潮之下或许看不出什么，但寒潮来临，就值得问一问为什么。

　　对于O2O，有两个问题值得思考。一是什么样的服务适合O2O，二是那些遇到困难的O2O，他们忽略了什么。

　　对于多数的O2O项目来说，上门是一项关键指标。让用户足不出户，把懒癌从晚期拖成不治之症。阿姨帮CEO万勇曾谈过一个观点，什么样的服务适合上门，就是那些本来就必须要在用户家里完成的服务，比如家政，在传统领域里，阿姨也是必须去到客户家里的。

　　他认为，只有在这样的领域，O2O的上门服务才能通过互联网和大数据的调度，提高效率。而对于很多原本需要到店的服务，非要改到用户家里去进行，实际是资源的浪费，最终必然只能提高客单价来挽回成本。而这个价格，要么由用户买单，要么由公司补贴。但显然，后者不是长久之道。

　　关于第二个问题，雕爷最近写了篇文章，讲的挺有道理。他认为，对O2O来说，核心指标就一个，就是复购率。而这一点恰恰是很多O2O的死穴。

　　多数O2O都是比较垂直的，只针对一个领域。比如一些美甲、美容、美妆类的APP,以及一些按摩、送药、私教、摄影等的APP,多数都只做某一个比较细分的领域。

　　但这就必须面对一个问题，就这个领域，每个用户的需求频率是多少。这直接决定了你的复购率，以及每个沉淀用户的价值。这也意味着，如果创业者选择了一个低频市场，就会面临低频打高频的尴尬和困局。

有容乃大

谁将剩者为王

　　在行业人士的讨论里，不出意外的话，今年将成为两个行业的涅槃年。一个是P2P，一个就是O2O。这一对难兄难弟，在热闹的野蛮生长后，都在迎来洗牌的时间。

　　那么，那些让人眼花缭乱的O2O项目里，谁最有可能剩下，把竟品拍在沙滩上？搜狐科技总结认为，大致会是以下几种（滴滴等已经成型的巨头，不在讨论之列）。

　　一是真正切中刚需的，最典型的就是外卖。一个精准的切入点，可能是成功的一半，剩下的一半则考验公司的运营能力。衣食住行中，需求最大最频繁、也最容易通过O2O的形式，来进行标准化和规模化的，可能就是“食”了。

　　如果饿了么团队当初选择的不是外卖，而是养车、洗衣或者其他什么，这个年轻的创业团队恐怕很难如此迅速的走到今天的规模。

　　二是能形成有效用户利用的，也就是复购率的提升。在这一点上，河狸家是一个比较好的参照对象。

　　从最初的线下美容院、到阿芙精油，除了雕爷牛腩外，雕爷的创业对象一致以女性为主。延续了这个思路的河狸家，在以美甲切入市场后，逐步加入了美容、美发、健身、摄影等服务，核心思路依然是围绕女性用户，各业务之间形成联动，增加消费频次。

　　去年年底，e袋洗推出了“小e管家”平台，将平台提供的服务从洗衣，拓展到了做饭、维修、遛宠物等日常生活服务。这也是拓品类、提升复购率的典型做法。

　　三是能够调动社会资源的。不少O2O的困境，来源于资金和成本的压力，一旦融资跟不上，就会导致整个资金链崩盘。降低成本的方式之一，就是轻模式运作，采取众包的方式，调动社会资源。滴滴、uber和Airbnb，就是最大的受益者。

　　前面提到的小e管家，就是在利用社区的本地化力量，作为服务的提供者。这也是张荣耀数次强调的一个观点，对于服务性行业而言，如果要指望外地人来提供服务，早晚会有用工荒的时候，因为越来越多的年轻人并不愿意去做这些工作。他认为，本地的闲置劳动力、退休老人、家庭主妇等，都是很好的替代选择。

　　必须要说的是，和O2O公司的不幸比起来，我们的不幸在于，随着他们跑马圈地尘埃落定，我们能薅的羊毛会越来越少。这真是一件悲惨的事情，且薅且珍惜。