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本帖最后由 cheung_shaka 于 4.11.2014 11:07 编辑 4 q( k, P# q! q' z: i. D
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前段时间亲戚让给买奶粉，在Amazon.de上买的时候发现Gutbaby.de这家供货商价格相当便宜，于是就买了。4 v" u% M" W5 D- P
发货很快，但是收到货之后发现外包装（三盒一组3 x 1.2kg）和正常商店的不太一样（个人感觉很不正规） ，
3 R& c6 w7 j5 \+ W& f然后看保质期居然只有三个月到28.12.14，而且没有Retoure（一般网站都是会发货同时给提供退货包裹单，之前购物经验）/ \2 V6 q& a' e# R$ i1 p/ V
再仔细看下包裹单好像还是两层，掀掉上面一层发现原始的包裹单居然是Windeln.de的退货（个人相当不爽）。
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收到货之后立即在Amazon.de上申请退货，并联系卖家，一周过后卖家仍然不回复。5 L: g( g0 {8 p3 X$ g9 g9 ?
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直接在Gutbaby.de网站找联系方式，首页上的联系方式是空号，在Impressum页面找到一个联系方式，
6 O U5 w. K2 Z* }# u$ J2 o2 X0 t+ _拨过去退货，客服说两天内给发DHL Retoure退货，然后就没有然后了。2 b; R& m! A5 P7 Y( M0 G* ~
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三天后再打电话过去，客服依旧说两天内给发DHL Retoure退货，并且需要再次留下Email，然后依就没有然后了。9 u2 ?$ ?% n9 G* D' d- X' a
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四天后再打电话过去退货，客服仔细查找发现Amazon.de上转过去退货理由，说还有三个月保质期不短，* ]/ Z! o6 X6 ?( g; c% W
很不愿意退货，但是我个人坚持退货，客服说稍后联系我，并且要求留下联系电话说没有来电显示（订单里面这些信息都有的），! j1 z* ~6 L" B6 N: _! J6 s5 Q6 }
很急切的说周末快乐挂线（感觉客服急着下班回家过周末）。
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5 F! S, T+ i0 g周末两天过去，今天周一再打电话过去，长时间无人接听，打过去三次都是这样。; C9 R6 A. a* L& v+ a7 ^
无奈联系Amazon.de客服，客服说，我们只能再发邮件过去，他们会再三个工作日内联系我.......
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( S s4 t X: r至此奶粉依旧没有退掉.....8 d- l% F* Y* E5 w6 ?
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# v" m; D- U$ j; {, i- f( d联系Amazon.de客服后，确认商家无回复，基于A-bis-z-Garantie Programm服务，
1 w% G, m1 \ oAmazon.de客服将订单转入退款申请流程（商品要不要寄回去自己看着办，Amazon.de不管），
* F' d. w$ y" b. ?. @; h等待漫长的两周后，再次联系Amazon.de客服是否可以退款了，客服确认没有问题，一周内可以退款。
: Y0 o* L' H: t过了个周末，周一收到Amazon.de的退款通知邮件，10个工作日内全款退到付款卡上。
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买的时候确实有点贪小便宜的意思，觉得对方网站(Gutbaby.de)商品不少，应该信誉还行，
8 ~9 \* u+ h4 Z7 Y+ B但是就到目前的沟通，那家就是帮别人处理退换货的公司，东西很便宜但是基本是有问题的商品。
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真是便宜没好货，特别是奶粉这种。
* b' y3 L1 [1 W% _各位引以为鉴吧
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狗仔卡
发表于 13.10.2014 11:09:22
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发表于 13.10.2014 15:32:57
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