讲一下自己在德国的退货经验

WilliamBerne

希望大家尽量说明自己退货的前因后果，退货理由，提出退货时已经收货多少天等等，尽量让读者能明白的看出，你这次退货成功/失败的根本原因在哪里。

当然先说我自己。我现在共有两次退货经验：

第一次：成功。从ebay上一家店买了AMD Athlon x2 4200+ sockel 939、1G内存x2、Freeze64散热器，寄来之后我才发现，我的主板AM2接口，不兼容939接口的。我马上（收到货30分钟之内，当然在无条件退货协议规定的14天之内了）给他俩合影拍照，并发email给卖家，如实说：是我sb了，一直以为AM2和939接口是兼容的，你看看我的照片，我确实没法用这个cpu（当然这个cpu也不算gebraucht了）。卖家很快告诉我可以退货，第二天我就把cpu包好寄了回去。卖家收到货后告诉我要测试。测试几天后告诉我没问题，退款。cpu原价59欧，他们退了我70欧多一点，大概是要补偿来回的邮费。
这次退货成功，我想重要的因素是反应迅速，退货理由（不兼容）有照片为证，且货物本身没有任何问题，完全符合协议。

第二次：成功。也是一家网店javento，退货是主板，MSI K9A Platium，90欧，理由是不知哪里有短路现象，有时主板能点亮，有时点不亮（点不亮的标志是电源风扇都不转），当然这个理由是真的，我也没瞎扯。
不过这次我的不利之处在于，这个商家rechnung上的无条件退货时间为14天，而我因为新机子的各硬件分别从网上邮购，等硬件全到齐时该主板已经整整收货30天。但是我仍然把这些情况如实email给商家，交流了几次之后，商家告我可以退货，他们那边要么发回原厂维修，要么给我替代品。
于是上周4我退了货，退货单的退货理由是defect，退货要求我填的ersatz。周5商家收到主板后，马上告诉我要发回厂家测试，一有结果马上通知我。等了整整一周，今天下午（本周5）我又给他们发邮件，问：测试如何了？我现在参加一项目，有急用，能否给我发来替代品？他们马上就同意了，并且马上发货（替代品也是同样的MSI K9A Platium）...
这次真搞得我挺感动。可能是我们交往的email一直都很客气、很正经，也可能是我退货的时候很认真，这个板子带了那么多各种数据线，我连数据线的包装袋都没少得给它送了回去，当然最可能的还是这家javento确实服务不错。

希望我的经历能各位提供帮助。

[ 本帖最后由 orientalwolf 于 15.9.2008 22:44 编辑 ]

knigt

学习啦！谢谢！

青青葭月

退过。

keitja

大家都是牛人。  谢谢啦~~~~~~~~   好经验学习学习。。

yananq

嗯，从网上买的东西退货相对容易

直接在商店里买大件物品想退就不那么容易了，尤其是不大的商店。

有次在 ...
dietotenhosen 发表于 1.12.2007 18:50

原来还真没注意，14天只适用于网购啊

南瓜仁

大家好，我刚好有一个类似的问题，不知道有经验的朋友能不能给些建议。
我买了一个ipone3Gs手机，在一家小的O2手机店，全新未拆包装，只是因为觉得有些贵，后悔了想退掉，第三天去店里找老板，店老板说什么也不给退货。他的理由是，如果是在网上购买可以14天免费退换，在店里不行，售出不退。想知道德国有没有相关的法律是保证14天内可以免费退换的，他不给退换的行为是合理合法的吗？（只是单纯的咨询了解一下。）
如果可以的话，有什么方法可以退掉吗？

二十八

不要丑化Saturn啊，他家东西除了比MM贵一点之外，其他都挺好的，退过很多次东西，都是询问你要现金还是换其他东西。

有些东西确实要退，尤其是相机、笔记本之类的，拿回来一开机就听到硬盘嘎拉嘎拉的，CPU风扇嗷嗷叫的，相机盒子一开发现手带已经打好了（明显是被别人用过了退回去的）。我有一次退笔记本，看到柜台里已经堆了3、4台华硕的，工作人员看到我直摇头，无奈的对我说：又是一台Asus。没到一个月，华硕就专门给Saturn特供了一批限量电脑做为补偿，那批货半天内就全部出光了。

但是也有人看到好东西就买，这家店退了再去另外一家点买，再退再买，这种人，你丢的不只是自己的脸，中国人的脸也给你丢光了。

还可以先生

有发票，都方便退

小老虎小欠

Saturn还好吧，500G的硬盘用了半年被突然读不了了，拿去换，很爽快给了新的。。。

农大

感谢lz分享经验
好帖