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本帖最后由 cheung_shaka 于 4.11.2014 11:07 编辑
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前段时间亲戚让给买奶粉，在Amazon.de上买的时候发现Gutbaby.de这家供货商价格相当便宜，于是就买了。( P$ v5 p) |3 X" T4 G9 H. U, m
发货很快，但是收到货之后发现外包装（三盒一组3 x 1.2kg）和正常商店的不太一样（个人感觉很不正规） ，3 D9 ~( k( L& a+ p6 ^/ D
然后看保质期居然只有三个月到28.12.14，而且没有Retoure（一般网站都是会发货同时给提供退货包裹单，之前购物经验）
\7 M4 c. u0 a' B- B2 N再仔细看下包裹单好像还是两层，掀掉上面一层发现原始的包裹单居然是Windeln.de的退货（个人相当不爽）。1 U: A3 k& ?6 @! C" T, s+ D
. ]( c g! ?$ I收到货之后立即在Amazon.de上申请退货，并联系卖家，一周过后卖家仍然不回复。; N8 A4 E Z( c( t# N' M1 m
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直接在Gutbaby.de网站找联系方式，首页上的联系方式是空号，在Impressum页面找到一个联系方式，. ~! F# F6 h0 r) D1 M+ f
拨过去退货，客服说两天内给发DHL Retoure退货，然后就没有然后了。- p4 i# A6 A* E2 _+ o) m' ~
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三天后再打电话过去，客服依旧说两天内给发DHL Retoure退货，并且需要再次留下Email，然后依就没有然后了。6 [) J( E# F- T3 p
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四天后再打电话过去退货，客服仔细查找发现Amazon.de上转过去退货理由，说还有三个月保质期不短，- F) F7 T; k) K/ k7 I) W: b
很不愿意退货，但是我个人坚持退货，客服说稍后联系我，并且要求留下联系电话说没有来电显示（订单里面这些信息都有的），" ~. J* |& P+ S: u4 a. G
很急切的说周末快乐挂线（感觉客服急着下班回家过周末）。+ l, T3 h" j7 e6 b7 U
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周末两天过去，今天周一再打电话过去，长时间无人接听，打过去三次都是这样。
) N. s* u( {9 y无奈联系Amazon.de客服，客服说，我们只能再发邮件过去，他们会再三个工作日内联系我.......2 y: o- Y: e1 @, {# b5 f2 ^$ j
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至此奶粉依旧没有退掉.....! L: s/ c% ~" q* d# B1 ~, H
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联系Amazon.de客服后，确认商家无回复，基于A-bis-z-Garantie Programm服务，- J% l& h- @/ F
Amazon.de客服将订单转入退款申请流程（商品要不要寄回去自己看着办，Amazon.de不管），* e9 b3 A, s" h4 }# Z0 K" [8 E
等待漫长的两周后，再次联系Amazon.de客服是否可以退款了，客服确认没有问题，一周内可以退款。
1 J/ {- `, J/ i5 ~过了个周末，周一收到Amazon.de的退款通知邮件，10个工作日内全款退到付款卡上。
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PS:9 j6 I j# Z6 C/ S
买的时候确实有点贪小便宜的意思，觉得对方网站(Gutbaby.de)商品不少，应该信誉还行，
$ l" u$ j5 }' K$ g但是就到目前的沟通，那家就是帮别人处理退换货的公司，东西很便宜但是基本是有问题的商品。+ h0 c! y7 j% _2 s
3 b; h8 e2 ^6 @0 I& a( Y真是便宜没好货，特别是奶粉这种。 7 X. l) V" U4 X/ ?5 x! o1 F8 r
各位引以为鉴吧
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狗仔卡
发表于 13.10.2014 11:09:22
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发表于 13.10.2014 15:32:57
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