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本帖最后由 cheung_shaka 于 4.11.2014 11:07 编辑 # Q# f; m. I( _6 u" z" v
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前段时间亲戚让给买奶粉,在Amazon.de上买的时候发现Gutbaby.de这家供货商价格相当便宜,于是就买了。
) V# ~2 {3 h& L- c3 D发货很快,但是收到货之后发现外包装(三盒一组3 x 1.2kg)和正常商店的不太一样(个人感觉很不正规),9 {! {2 v1 u" S L6 m
然后看保质期居然只有三个月到28.12.14,而且没有Retoure(一般网站都是会发货同时给提供退货包裹单,之前购物经验)1 G) I; S- z4 A! S, q1 c
再仔细看下包裹单好像还是两层,掀掉上面一层发现原始的包裹单居然是Windeln.de的退货(个人相当不爽)。
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收到货之后立即在Amazon.de上申请退货,并联系卖家,一周过后卖家仍然不回复。
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直接在Gutbaby.de网站找联系方式,首页上的联系方式是空号,在Impressum页面找到一个联系方式,
$ X$ G0 `' L( o7 y' S' I( N3 {5 O拨过去退货,客服说两天内给发DHL Retoure退货,然后就没有然后了。 v: G' u! e6 m! X' ^
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三天后再打电话过去,客服依旧说两天内给发DHL Retoure退货,并且需要再次留下Email,然后依就没有然后了。
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四天后再打电话过去退货,客服仔细查找发现Amazon.de上转过去退货理由,说还有三个月保质期不短,7 S3 }9 E* ], y) K# S% ]6 g
很不愿意退货,但是我个人坚持退货,客服说稍后联系我,并且要求留下联系电话说没有来电显示(订单里面这些信息都有的),$ F% l& c/ ]+ l, B' {
很急切的说周末快乐挂线(感觉客服急着下班回家过周末)。
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% }# e) ?# |, d* d o. C周末两天过去,今天周一再打电话过去,长时间无人接听,打过去三次都是这样。: D1 _5 k, e$ T$ i B$ }% I. `
无奈联系Amazon.de客服,客服说,我们只能再发邮件过去,他们会再三个工作日内联系我.......
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至此奶粉依旧没有退掉.....1 x* r6 o* N2 e% i+ E* V. [9 w' d
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6 J* p% Y$ o9 ?; \联系Amazon.de客服后,确认商家无回复,基于A-bis-z-Garantie Programm服务, C# |% ^. q9 V9 A
Amazon.de客服将订单转入退款申请流程(商品要不要寄回去自己看着办,Amazon.de不管),
# @6 F8 h9 m; w等待漫长的两周后,再次联系Amazon.de客服是否可以退款了,客服确认没有问题,一周内可以退款。
: r/ K$ c+ @# S过了个周末,周一收到Amazon.de的退款通知邮件,10个工作日内全款退到付款卡上。
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买的时候确实有点贪小便宜的意思,觉得对方网站(Gutbaby.de)商品不少,应该信誉还行,
0 s' k' F" S* {* s1 z4 K' v. p& O但是就到目前的沟通,那家就是帮别人处理退换货的公司,东西很便宜但是基本是有问题的商品。. M+ Y. ^7 I% p4 W. s& V6 j# m8 J
\# D. b& {: I7 s. G真是便宜没好货,特别是奶粉这种。
$ l6 p9 f) g" d7 B# L8 K各位引以为鉴吧
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