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本帖最后由 cheung_shaka 于 4.11.2014 11:07 编辑 $ W9 D' p4 c" d
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前段时间亲戚让给买奶粉，在Amazon.de上买的时候发现Gutbaby.de这家供货商价格相当便宜，于是就买了。8 D! j+ g0 j3 p& k# [( S
发货很快，但是收到货之后发现外包装（三盒一组3 x 1.2kg）和正常商店的不太一样（个人感觉很不正规） ， c4 i7 w7 I7 x, {, y7 w0 c6 d
然后看保质期居然只有三个月到28.12.14，而且没有Retoure（一般网站都是会发货同时给提供退货包裹单，之前购物经验）
" m+ H. L( P8 v( C* C% J再仔细看下包裹单好像还是两层，掀掉上面一层发现原始的包裹单居然是Windeln.de的退货（个人相当不爽）。
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! ?2 F$ B( t6 _ N1 g% S1 t* G收到货之后立即在Amazon.de上申请退货，并联系卖家，一周过后卖家仍然不回复。! f$ t9 |8 c+ S
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直接在Gutbaby.de网站找联系方式，首页上的联系方式是空号，在Impressum页面找到一个联系方式，' `' N" Z; p0 i' D# [- c+ o0 f
拨过去退货，客服说两天内给发DHL Retoure退货，然后就没有然后了。/ S' l8 X* G. v9 K
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三天后再打电话过去，客服依旧说两天内给发DHL Retoure退货，并且需要再次留下Email，然后依就没有然后了。
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) N( F" f' ?0 T2 A0 y2 [7 P四天后再打电话过去退货，客服仔细查找发现Amazon.de上转过去退货理由，说还有三个月保质期不短，+ J! Q4 N7 r/ {" W2 ^9 h* y* `$ |" T
很不愿意退货，但是我个人坚持退货，客服说稍后联系我，并且要求留下联系电话说没有来电显示（订单里面这些信息都有的），
: [4 P3 _( o$ @: Z: F很急切的说周末快乐挂线（感觉客服急着下班回家过周末）。2 Q5 A2 J4 p, F1 ?- x
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周末两天过去，今天周一再打电话过去，长时间无人接听，打过去三次都是这样。3 U9 K/ R$ d: P; `. H" u3 h8 e
无奈联系Amazon.de客服，客服说，我们只能再发邮件过去，他们会再三个工作日内联系我.......9 ~% B8 a K3 c2 g# x+ j4 ]
7 [) l$ B9 m6 o4 @. q* R& |; {至此奶粉依旧没有退掉.....! e2 [ Z, W4 ~
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: H( V8 k, ~9 G1 y0 K9 z( A联系Amazon.de客服后，确认商家无回复，基于A-bis-z-Garantie Programm服务，9 e0 z$ ?: ?9 N) J2 k
Amazon.de客服将订单转入退款申请流程（商品要不要寄回去自己看着办，Amazon.de不管），' H$ Z2 u( d" B: T# W9 f$ Z
等待漫长的两周后，再次联系Amazon.de客服是否可以退款了，客服确认没有问题，一周内可以退款。
* G) r, ~/ x0 v; B( X" t过了个周末，周一收到Amazon.de的退款通知邮件，10个工作日内全款退到付款卡上。
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PS:
5 n1 Z) d4 c, L' }" y) F3 p买的时候确实有点贪小便宜的意思，觉得对方网站(Gutbaby.de)商品不少，应该信誉还行，% Y' S q3 S& c' s! z; J
但是就到目前的沟通，那家就是帮别人处理退换货的公司，东西很便宜但是基本是有问题的商品。: X) ?5 @: B) k0 h6 ~% e' Q
; H9 R# p7 Z. B W7 |真是便宜没好货，特别是奶粉这种。 - m1 V- K, Z+ i! y: \ z
各位引以为鉴吧
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狗仔卡
发表于 13.10.2014 11:09:22
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发表于 13.10.2014 15:32:57
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