德国汉莎航空向五星桂冠进发

KaiyuanEditor

　自推出数月以来，汉莎航空全新头等舱赢得各界认可，不仅高端客户给予优异评价，还斩获几项国际大奖。汉莎航空头等舱及系列服务在Skytrax世界航空公司星级评定中荣获五星评价，同时美国优质服务科学协会(AAHS)也将其“国际五星钻石奖”颁发给这家欧洲领先的航空公司。这些奖项预示着乘客可以享受非凡的空中之旅，因为五星代表着顶级品质、高舒适度和个性化服务。不久之后，汉莎航空的所有其它机舱也将能享受到这些特色服务。
德国汉莎航空全面改进机舱和地面服务德国汉莎航空全面改进机舱和地面服务

　　“2014年，我们给自己设定了许多目标——这将是汉莎航空近些年来规模最大的服务升级行动。除了正在进行当中的最新客舱安装工作之外，作为一家深谙服务接待之道的公司，我们将专心致志，更深、更全面地展现我们的优质服务。”负责销售、产品和营销的德国汉莎航空公司董事会成员JensBischof近日在柏林国际旅游展(ITB)上介绍道。

　　商务舱餐饮服务更加个性化

　　2014年，我们的改进工作重点将放在商务舱上。我们力求服务更加贴心、更加个性化，整个过程更加灵活自如，乘客将感受到比以前更加悉心的照料。长途航班的机内服务将得到提升，引入一项特色服务，旨在使乘客能感觉置身于高级餐厅之中。这些计划将在今夏试行，如果取得成功，将从2015年起开始推广至所有长途航班。长途航班商务舱的改造进程也将在2015年夏季结束。届时106架长途航班上将配置总共7,000个平躺式座椅。

　　最早从2014年8月起，商务舱提供的便携旅行套装也将升级。与新秀丽合作开发的全新旅行套装内将收纳来自希腊的高端品牌珂诺诗(Korres)的优质个人护理产品，这些全新个人护理产品均采用质量上乘的植物精华成分秘制而成——珂诺诗品牌植根于雅典最古老的顺势疗法。客机洗手间内配备的用品也将得到升级。

　　新增优选经济舱，更多选择，更多舒适

　　汉莎航空为全新优选经济舱设计了一款优质座椅，舒适度大幅提升，空间也拓宽50%。优选经济舱内的饮食品质也较普通经济舱更高，舱内的陶瓷餐具更将令人耳目一新。搭乘优选经济舱的乘客还可多带一件行李，不额外加收费用。机票将从5月起售，航班预计在10月首飞。第一个开通优选经济舱的机型将是波音747-8，应该能在2015年年底之前完成安装，届时长途航班的优选经济舱座椅总量将达到3,600个。

　　高端客户专享快速通道——休息室餐饮选择增多

　　从今夏开始，汉莎航空白金卡(HON Circle)会员、金卡(Senators)会员以及头等舱和商务舱乘客将可随时享用各国际机场和欧洲精选机场的快速通道，意味着高端客户将能够更快通过安检。

　　本季度结束之前，汉莎航空将提升其商务舱休息室所供食品和饮料的质量和种类，增加更多新鲜健康的选择，并且考虑到了素食需求。早餐菜单也将更加丰盛，在高峰期我们还将提供三明治等即食食品，确保自助餐厅不会过于拥挤。未来，食品标签也将更加细致，方便存在食物过敏和耐受不良的顾客。
德国汉莎航空全面改进机舱和地面服务德国汉莎航空全面改进机舱和地面服务

　　法兰克福和慕尼黑机场转机服务再升级

　　我们将升级法兰克福和慕尼黑机场的乘客转机服务。为了让乘客享受轻松惬意的旅行，汉莎航空工作人员将在乘客乘巴士抵达到达区后与其会面并提供帮助，高端客户还可享受特殊抵达服务。我们还将加强到达区的视觉标识，便于乘客顺利换乘。

　　长途航班提供顶级机内娱乐服务

　　从2014年4月1日起，不同舱位的乘客都将拥有丰富多彩的娱乐选择。精选电影数量将增加一倍，除了添加更多最新震撼大片和流行经典外，还提供更多现代经典大片——近年的荧幕重磅大戏。这些要归功于在性能和可靠性上都成为标杆的新装机内娱乐系统。8种语言演绎的100多部电影以及面向阿拉伯语国家、印度、中国和日本乘客的地区性电影——这些只是全新机内娱乐系统诸多亮点中的一个。

　　就电视内容而言，汉莎航空现在拥有200多个节目，提供精彩绝伦的纪录片和更多的国际电视剧。应乘客要求，我们还扩充了音乐典藏，囊括300多张唱片，主打人气最高的摇滚和流行曲风以及精选经典专辑。

　　中程航班引入全新通信和娱乐方案

　　汉莎航空不久之后将面向中程航班乘客推出种类繁多的电影、电视剧、音乐、游戏和资讯内容。乘客还可在机内座位上直接通过免费门户网站预订汉莎航空空中商店的产品并快递到家。汉莎航线将在飞往独联体、中东和北非国家的航班上推出这项全新服务。若要使用这些服务，乘客只需在电脑、平板或智能手机上通过无线网络连接至机内的信息娱乐服务器即可。从今年夏天起，我们将在20架空客A321上安装汉莎系统公司开发的Board Connect机内娱乐解决方案。

　　“除了提升服务和改进汉莎航空产品的实际用户体验外，工作人员对于乘客的旅行体验也扮演着关键角色。为了进一步提高我们的服务质量，我们要充分发挥全体工作人员的能力、创造性和创意。这将确保我们的客户享受到更加惬意的旅行。”Bischof先生总结道。

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