有没有人知道亚·思明 旅行社 (Jasmin Reisebüro)

天满屋

这个做的有点过分了，要是带着30公斤的箱子马上准备上飞机，硬是给扔掉10公斤就太悲剧了
0 e+ C: P9 ?; G4 J, m5 v
希望JASIMIN 老板出来解释解释。没必要骗人呢

csp0532

楼上果然高招！！

qiqixf

回复 csp0532 的帖子
) a5 |$ u) c+ ?: A' ~* w. T
据我所知，好像那就一个人吧，她就是老板应该。
1 m/ S6 _0 g3 N

jasmin-reisen

大家好！ 刚刚发现一位客人对我们有误会我来解释一下。我是接待那位客人的订票员。
自始自终跟那位先生说的都是20公斤行李，连发的传真也写的是20公斤。白纸黑字写的清清楚楚，每个客人的资料我们都有留底.我能理解客人，通常情况下中国人买的机票都可以带30公斤行李。因为这张特价票的特殊性只能携带20公斤行李，这在预订时我就跟客人特别强调：这张机票价格是便宜点但是行李只能带20公斤。那位先生也是自己确认无误后才去转帐，旅行社收到票款后才出票。
定机票：从预定-发确认信确认—支付—出票，这一顺序从未颠倒过！
试问如果航空公司允许给你携带30公斤行李，我们旅行社为什么不给?能转让吗，还是留起来自己用？
. T. ~: |- ]& w' F请大家客观的来评论事情的对错。
1 a# D9 ]  q* W3 n1 Z1 d% R亚思明旅行社

挪威的森林

这事，我是没办法没你说明白，电话也不是我打的票也不是我订的
你们旅行社说的版本和朋友说的版本也不一样，只能你们双方对质了
2 Y9 @. l% d+ H% r4 x而且这情况在你们那里常发生吗，我朋友是个女的
1 A4 W; s& ?- ]我就是帮朋友发个帖问一下老板的联系方式
! `; Y7 k* @4 |朋友打电话想投诉，结果你们旅行社的人就说老板不在就把电话挂了
如果当时弄电话里面就相互沟通解决好了，我也没必要帮忙发这个贴
其实别的都是其次，关键是当时的态度问题

jasmin-reisen

回复 挪威的森林 的帖子
& l1 D5 t9 T- i' Q. _) s
订票的人是一位先生，后面打电话过来的是一位女士，就你所谓的朋友，发帖人的却是你。这样沟通真的解决不了问题。
定票的那位先生，从预定到出票都是和他本人联系。出票后那位先生也打电话来问过，我们同事都很有礼貌地跟他解释是因为特价票的关系，行李的确只有20公斤，没有错，让他看确认信，结束通话，以为他都明白了。可是之后你的那位女性朋友打电话过来恐吓:如果旅行社不把他的行李改成30公斤就登报纸还要让老板接电话。她这样的行为很不礼貌，因为行李公斤数是由航空公司来决定的，谁都帮不了。我也跟他解释了，但是她不接受。我们也很无奈因为还有其他工作。
在出了票之后又对行李不满意，强迫工作人员改行李公斤数的人她还是第一个。
如果你真的想帮你的朋友解决问题，让当事人打电话过来对质。因为我们只对我们的客人负责。论坛虽然言论自由，但是每个人还是要对自己的言行负责。这件事我们已经做了详细记录，所有的电话和传真记录都在，一定能够解决这个问题。
. t1 D3 g6 B0 y8 x' [
% I& C; F# i& _6 h' k7 n亚思明旅行社
/ {! |3 q" u" F( g/ X
, [# s; I5 }( A1 q' r: z. j

sonne33

天满屋 发表于 11.6.2011 21:45
2 {. C( H+ r4 l3 C这个做的有点过分了，要是带着30公斤的箱子马上准备上飞机，硬是给扔掉10公斤就太悲剧了
8 J4 B# m+ H, y" S
* s/ M5 X6 {# [) |1 o. q; }希望JASIMIN 老板 ...

/ }6 l% v* L7 ~( v, E( r你這人也太武断了吧，没有证据就说别人旅行社的骗人。
一般出票前，旅行社都会发订票时间，名字还有多少行李的确认行程单，如果订票人觉得哪里不对或不满意，旅行社哪会出票！！
9 J4 z! j+ H0 w6 n7 R9 G% L我建议订票人传当时的确认行程单让大家看一下。
, S# m- K  J4 t4 |! X& w: Q7 N

挪威的森林

麻烦去看看一楼的帖子，发这个贴的原因不就是想找你们旅行社老板的电话吗
! S  C. k1 o1 s& ~不是找不到吗