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在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换?
2 _/ S* \( y Y8 i) J这次修电脑的事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心:
) Z2 j- ~# s X' _9 ]9 I$ R1.我的硬盘他们给保修了两次,一次修完拿回来发现只接了数据线,电源线却没有接,接上以后,发现硬盘是坏的!, ^& {1 L4 x0 n' c
2.我告诉他们的Technik Support我的地址和门牌号码,而他们管送包裹的部门却不知道,导致我第二次从给他们电脑到最后拿到电脑等了18天!
p8 E- l& ~' L$ V0 n! N# ~) X5 N3.第二次修完硬盘拿回来用了一天,到第二天又坏了.4 j6 O1 K8 {1 U6 X+ I* N! ]
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明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉. 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.
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具体情况如下:5 t6 P, L- s0 I3 ^2 X9 b
我的电脑是富士西门子的台式机,有Garentie(Repaire and Return service).今年10月初发现硬盘坏了,2号给他们的Technik support打了电话,人说过两天就来,地址说清楚了,结果一等就等了两星期没人来,还是我自己打了电话去催,人才派了个Techniker过来拿电脑,这个Techniker什么也不管看,也不管搬电脑,从家里搬到他车上,还要我自己搬.6 q- H, l; v) @& i! }% l
11天后电脑送回来了,时间已经是10月底了,箱子上有张Lieferschein,关于维修记录是这么写的 Reparaturarbeiten:HDD getauscht-->Test OK,说是硬盘换过了,测试正常.按照富士西门子Technik Support的说法,修好后,应该是更换硬盘后还管安装系统,可是我回来接电一看,进不了系统,结果打开机箱一看,ATA硬盘上只接了数据线,管Stromversorgung的电源线没接,于是接上电源线再开机,还是进不了系统,荧屏上显示:# m! s3 H2 ~1 F! W+ K; J4 w9 P- W/ J
DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,
, J- f4 |6 a9 v; W进入Bios一看,根本看不到硬盘,于是和富士西门子的Technik Support再联系,他们叫我再把电脑送回去修.
0 {: f$ k5 T% t- _! ^$ t- E 这次等了两天也就是11月2号电脑就被拿走了,整整等了两星期,电脑还没有送回来,11月19号和富士西门子Technik Support联系,被告知,电脑已经于14号修好并发了货,然后给了我一个电话要我和他们的一个包裹公司联系,结果这个包裹公司说我的电脑确实已经在他们手里,但由于不知道我的具体地址和门牌号码,所以一直没发货.再一次告诉他们我的地址和门牌号码后,对方答复,说电脑20号送过来. S# k3 i! T4 c8 D- ?, }4 ?# V
我的地址早在第一次打电话给富士西门子Technik Support联系的时候清楚地告诉了他们,因为第一次没有人来收电脑,我还打电话去问了,是不是他们弄错了我的地址和电话号码,结果核对过一次,完全正确.不知道到了包裹公司这个环节为什么没有了我的
' h1 h2 O. e8 g$ I! w0 P @. O具体地址和门牌号码.4 z* g a3 E0 A2 o1 o: e
20号,也就是昨天,电脑终于又回来了,Lieferschein上的维修记录如下:HDD gew.,SW install.,Test ok.大概是说硬盘被更换,安装了操作系统,测试正常吧.硬盘预装了德文的操作系统,除了开机时觉得硬盘声音特别大外,机器运行程序的速度很正常,从昨天中午到今天凌晨,机器一直开着,当中有过一次,电脑硬盘死转,持续了10多分钟吧,然后就恢复正常了.
7 R7 k! F1 |: Q: y) b) e2 R i1 h 今天下午上完课,回家开机从局域网下拉点东西,不到1G的东西,拉到一半,死机,硬盘没声音了,硬盘灯一直亮着,按热Strg+alt+Entf,没有任何反应,于是只有强行关机了.
& q* K; |% c! y/ K) ?7 T1 t( ] 一开机就看到
7 V1 R# [- Z! _& uDISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,进入Bios一看,检测不到硬盘
+ d8 W2 N! N9 C7 V5 m/ X很明显,硬盘坏了!3 A0 W+ E) y5 |% D
电脑硬盘坏本来是件很平常的事, 拿去保修前后修了两次,近一个半月还没修好.这严重影响了我的学习和生活和娱乐.
( v3 V: T9 g* A& }, F% o: m; e 这件事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心,明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉.
' Q8 ^0 t# {; L0 c& g 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.) x' C H3 ^9 g
有经验的高手能不能给我个建议,谢谢了! |
狗仔卡
发表于 21.11.2007 23:50:24
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[ 本帖最后由 dietotenhosen 于 22.11.2007 09:05 编辑 ]