开元机票意见簿

fallleaf

服务不错，款到后出票也很快。感谢叶子。

党委书记

一定要表扬的是：订票员态度非常友好！
问题：是手工预订和邮件预订回复太慢。尤其是汇完款发过去汇款单后，半天都不见回复。一定要打电话过去问，才能得到答复。

阿飞

开元订票可能因为生意好了,有一点怠慢了.

kurbis

服务态度真的是太好了，又有保障，以后回国就在这里订了。

edward888

以前的时候，在开元订机票，从未有过不愉快，服务态度也挺好的。
可是今天msn咨询机票，服务很差。
咨询价格，回答：不知道，得先告诉姓名之后预订，才能知道价格。从来没有听说，一定得预订了之后，才能知道机票价格。
客服一直在强调，要马上预订，不然几分钟之后特价可能就没有了。我连价格是多少都不知道，就一定要预订呀？后来一定要知道价格，才给了个大概数字说多少欧左右。觉得这个大概数字还可以接受，告诉姓名预订，预订之后，问具体到底多少钱，答曰：就是刚才说的数字。问可能还有便宜的吗？回答：单程机票全年都是这个价格。既然全年都是这个价格，一开始问，非要说不知道。
后来问能不能里程累积到相应的卡中，回答：不可以。我说，以前在开元订票都是可以的。回答：改规定了。问：什么时候改的规定（因为年初买过机票回国还是可以的，所以想知道一下），然后开始玩失踪，不再回答问题。本来还想问该退签都是怎样的规定，都没有办法问了。
总的感觉，不管价格怎样，行李多少，一定要马上预订，最好马上出票。不会主动说给查一查有没有更便宜或者合适的路线，也不主动给解释任何事情。
怎么会有这样的客服？
以前经常联系的客服，最近总是不见在线，所以想先找其他客服咨询一下，结果，郁闷呀。

KaiyuanTicket

回复 edward888 的帖子

您好！

首先感谢您对开元的关注。看到您发的帖子后我们客服部经理马上给您拨打了电话想跟您解释一下，但是很遗憾没有人接听。
这几天MSN的服务器出了问题，相信大家都已经发现，MSN经常掉线。那么我们这种在线问询的，一但断线，就再也链接不上了，所以不是玩失踪，导致我们和客人的沟通出现了问题。如有服务不周的地方，还望您能谅解和理解。
如果您方便的话，可以给我们拨打电话，我们一定会热心解答您的问题。谢谢！

开元机票

qwaszx123

回复 KaiyuanTicket 的帖子

现在服务是越来越烂了！在线让查个机票能让我等了近1个小时，还大爷一样！ID.是kaiyuan...c什么的，具体就不说了。我让她查A~E日期之间出发的机票，丫的就给我查A这天出发的，让查其他日期的说没有的。等了半天告诉我A这天出发的价格，给比我直接在航空公司的网站查的贵了五六十欧。不是非要你们的价格一定要比航空公司官网价格低，时刻都在变化，我也能理解。提出偶查的机票地方还爱理不理。。。之前这里定过好多次了，感觉服务真的没的说。在线的MSN、QQ等即时联系方式不要挂上去了，联系你们也没反应，建议你们老大最好没事时不时的扮成顾客考察监督下是否属实吧。是不是人多了，不用装了啊？唉不说了。。。婆婆妈妈这么多，目的还只是希望你们提高下服务质量，其他没什么。PS. 最后，偶还是在航空公司网站上直接下单即刻定，即刻出票的。