亚马逊在华战略遭投资者质疑

有容乃大

　10月30日，据金融时报网站报道，当亚马逊的代表造访木瓜移动时，木瓜移动创始人沈思表示，亚马逊的客户服务让她颇感吃惊。
　　亚马逊代表造访木瓜移动，是为了与沈思商谈将AppFlood部署在亚马逊云计算平台Amazon Web Services上的事宜。亚马逊代表曾数次造访木瓜移动，帮助解决技术难题、培训员工。沈思说，“他们的客户服务让我感到吃惊”，很少有跨国公司像亚马逊这样在意本地客户的需求。
　　部分业内人士质疑亚马逊是否过于关注中国市场了。本土企业是中国互联网零售市场的霸主。市场研究公司艾瑞预测，今年中国互联网零售市场规模将达到人民币2.8万亿元。阿里巴巴在中国互联网零售市场上的份额超过半数，其余市场主要被京东、腾讯等瓜分。包括从苹果、雅诗兰黛(Estée Lauder)到Zara、玛莎百货(Marks and Spencer)在内的大多数外国品牌，都尝试通过阿里巴巴旗下天猫，向中国不断增长的中产阶级销售商品。
　　多家美国电商都试图在中国市场上分一杯羹，但许多投资者都怀疑它们能如愿以偿。上周发布业绩增长低于预期的财报后，亚马逊因在中国的巨额投资而遭到批评。亚马逊没有披露在中国的业务规模，但它在中国至少有10个仓储中心和数千名员工。有分析师指出，尽管如此，亚马逊在中国互联网零售市场上的份额仅为2%。
　　亚马逊发布财报后，市场研究公司Wolfe Research分析师**姆•鲁宾逊(Aram Rubinson)发表投资报告称，“如果亚马逊退出中国市场，利用节省的支出回购股票，我们对其前景会乐观得多。”他估计亚马逊每年在中国亏损逾6亿美元(约合人民币37亿元)，“现在是退出中国市场的时候了”。
　　但是，对于任何一家公司来说，退出世界上最大和增长最快的经济体都不是一个容易作出的决定。市场研究公司Forrester分析师凯兰•威利斯(Kelland Willis)说，“不在世界上最大的电商市场上开展业务是荒谬的。”
　　在阿里巴巴采用更有效的策略吸引商家使用其平台、鼓励买卖双方相互信任后，eBay于2006年退出了中国市场。eBay大中华区总裁林奕彰解释说，该公司携全新战略重返中国市场。eBay不再尝试在中国卖家和买家之间建立联系，而是在中国厂商和外国买家之间建立联系。但是，即使如此，eBay与阿里巴巴旗下全球速卖通之间也存在竞争关系。全球速卖通受到俄罗斯和巴西消费者青睐。林奕彰没有披露中国业务的具体数据，但表示规模达到“数十亿美元”。
　　亚马逊的策略略有不同。它在中国运营有Amazon.cn网站，直接向中国消费者销售外国品牌产品。今年早些时候，亚马逊还在中国推出了Amazon Web Services。
　　亚马逊仓储业务副总裁汤姆•泰勒(Tom Taylor)表示，亚马逊将改进在中国的物流业务，使中国厂商能更方便地把产品销售到全世界。例如，亚马逊最近公布了在上海自由贸易区开展业务的计划。
　　阿里巴巴的影响无处不在。威利斯指出，亚马逊让消费者通过支付宝支付购物款，亚马逊“意识到有时与竞争对手合作也是必要的”。