windeln.de（德国 W 家）招初级客服部主管，坐标慕尼黑

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windeln.de（德国 W 家）招初级客服部主管，坐标慕尼黑

工作地点:德国慕尼黑总部

关于我们：
windeln.de 集团(德国 W 家)是德国大型婴幼儿用品网络零售商, 并在欧洲 6 个国家以及亚洲的中国市场形成了全球化 战略布局。我们专注于满足年轻家庭的育儿需求，提供上千个德国/欧洲品牌以及数十万种高品质商品，从婴儿奶粉、婴 儿车、婴儿食品到服装，一站式解决孩子成长过程中的所有需求。

初级客服部主管（m/f/d）
聘

工作职责
协助管理位于中国的客户服务中心，包括负责天猫的 TP 团队
优化和记录客服流程
进行质量检测以确保高质量的服务
专业地处理复杂的客户咨询和升级的投诉
分析客服数据以发现和解决痛点
为客服团队准备和优化文字模板，并将公司流程、规章制度等翻译成中文
制作报表

对您的要求
经济/工商管理学位或类似的教育背景
客服相关经验是加分项
中文母语及优秀的英文，会德语是加分项
对于中国市场和中国用户的需求有深度的了解
除了以客户为中心，您还拥有出色的沟通技巧，喜欢与人打交道

我们为您提供
主动性，责任感与自我想法表达的锻炼空间
多元化的工作内容，以及良好的职业发展
直接的沟通与交流，年轻的国际化团队

如果您对此职位感兴趣，我们期待您完整的申请材料(英文或者德语)。请通过网站直接发送申请至Sara-Louisa Teyerl。

请注明申请职务,入职时间和您的工薪期望: https://englishcareers-windeln.icims.com

申请网址：
https://englishcareers-windeln.i ... ice-%28m-f-d%29/job