南航开始在欧洲说本地话

KaiyuanEditor

南方航空报文，11月26日北京时间下午4点，也就是布拉格当地时间上午9点，南航欧洲小语种服务中心在捷克首都布拉格正式上线。

这里的客服人员，将用法语、西班牙语、德语和意大利语为南航旅客服务。

这意味着，从今天开始，南航用9种语言跟世界说“你好”，分别是汉语、英语、法语、西班牙语、意大利语、德语、日语、韩语和俄语。

是不是很有国际范儿呢？我们邀请了世界各地的客服人员跟大家打招呼，详情请点击下方视频，实际感受来自全球各地的问候——

欧洲小语种服务中心设有20余条服务热线，上班时间为布拉格时间周一到周五的9点—17点，服务内容包括客票销售、网站支持、会员服务、社交媒体等等。

欧洲本土雇员的语言和文化背景优势，将在未来的服务工作中发挥关键作用。毕竟，小语种服务中心提供的法语、西班牙语、德语、意大利语4种语言服务，再加上英语，已经基本覆盖了欧洲市场的主要语言。

南航一直在搭建中国与世界沟通的空中桥梁：
从20世纪80年代开通东南亚航线，
到90年代相继开通阿姆斯特丹、洛杉矶、布里斯班等航线，
再到进入新世纪陆续开通的巴黎、温哥华、伦敦、纽约、墨西哥城等国际大线，
南航的国际化步伐持续加快。

同时，南航以建设广州国际航空枢纽为己任，全力打造“广州之路”。目前，南航在广州枢纽运营国际航线60条，航线网络覆盖五大洲。2017年，南航在广州枢纽承运旅客3175万人次，国际中转370万人次，占白云机场国际中转量的八成以上。

越来越多的国际旅客选择搭乘南航航班来到中国，或者经由广州转机去其他地方。



南航的客户服务，随着国际化进程同步提升。

2002年，南航创建国内民航首家呼叫中心，提供中英文服务。

2006年首家上线电话支付，成为国内民航首家支持电话出票的航司。

2007年95539在全国正式运行。

2008年95539高端旅客专线正式启用，正式推出“95539一码通”短信服务。

2009—2012年间，南航先后成立俄语和日韩语营销服务中心。
  
2013—2014年，95539开通微信客服。

2015—2017年组建客户关怀中心，转被动服务为主动关怀，实现全南航投诉的统一受理、跟踪、处理和反馈。

今天，欧洲小语种服务中心启用。

未来，南航还计划在北美、澳新等地探索海外自建英语中心。让世界更了解南航，更了解中国。



祝您生活愉快，有问题，记得拨打95539哟。



文字 | 葛汝峰  陈磊 靳婧  编辑 | 孟永宁
视频素材 | 营销委客服部  视频制作 | 邹成路
制作 | 扬扬   校对 | 申斌