上海，真的准备好了吗？

欧洲新报

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上海，真的准备好了？

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本报记者  范 轩

上海的硬件设施的却很美很宏大

　　应中国国务院侨办、中国新闻社、上海市政府的邀请，本报代表飞赴上海，参加了在此举行的第五届世界华文媒体论坛。600位来自世界各地华文媒体的掌门人齐聚于此，探讨华媒发展大业，领略光鲜时尚的上海滩；当然，还有一个更为重要的目的：经历和感受“世博”的筹备工作，为“世博”的盛装亮相做好前期宣传。
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　　从飞机落地的一刻起，便开始领悟到上海同胞的细致与精明：组织接待细腻有序，体贴到位。机场至酒店的路途中，不难看见灯杆上印有欢迎标语的各色旗帜；下榻酒店的一道道安检措施，毫不亚于接待元首国宾的规格，确保活动安全无患；一日三顿精美餐食，会议期间还有点心、水果伺候，无不体现出组织者的善意和周密。


　　走到哪里，都能听到这样的声音：上海方面全力以赴，为“世博”做好了充分准备，完善了设施、提高了素质、改善了服务来迎接来自全中国、全世界的客人。正如其宣传口号“中国上海发现更多·体验更多”的深刻含义：“中国上海”，体现了中国2010年上海世界博览会国家主办的性质和上海服务全中国的定位；“发现”和“体验”，表达了中外旅游者可以在世博会“城市”主题下获取更多、更丰富的感受。但笔者认为，仅仅躲在舒适的酒店中，或参加准备充分的种种官方活动，“发现”和“体验”便一定有了局限和制约；而置身于市井之中，察看社会各个层面、各种社会角色对“世博”的态度，恐怕才能真正地“发现”和“体验”。于是，在活动间隙，便游走于上海滩的角角落落之间。

　　入夜，与几个“外地”朋友一起去繁华之处“白相”，站在街边搭车。伸手之后，一辆出租车就在三车道马路的中间一道停了下来，几乎于此同时，另一辆车从它的右边停靠在了马路边上；迟疑了一下，没有穿越道路、而是选择了停在路边的车子。就在我们拉开车门的一刹那，先到的那辆车子便操着上海话大声喊了起来：唉！唉！我先到的好不好？！我便不急登车、忙着解释：第一您停在路中间太危险，第二作为消费者有选择的权利……对方一听我操普通话，立即抖起了威风、转而破口大骂：巴子！一看就是一群巴子！有没有搭过出租车啊？他娘B……
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7 q. w' k/ z3 G  j　　走访了世界很多国家，游遍了中国的大城小镇，对于遭遇的奇闻怪事已能做到见怪不怪了；但对于“大上海”的出租车司机当街破口大骂乘客，还是觉得出人意料。于是，记下了顶灯上的“锦江”标记和沪EU028X的车号，随即拨打了出租车营运投诉电话及锦江车队的值班电话；接待人员耐心地听取了陈述，并表示将通过计算机系统查阅该车行程，一旦与投诉时间、地点吻合，定将从严查处。很快，锦江车队的总经理和书记分别打来了电话，表示事情已经调查清楚，定将做出严肃处理，同时郑重地表示道歉。问及我的要求，我坚持了一点：司机必须亲自道歉。电话那边，当时司机哭哭啼啼地表示悔意，我则道出了初衷：你我本来素昧平生，无怨无仇；傍晚的街头，我甚至没有看清你的相貌；此番之所以要“为难”于你，是着实为这样的服务水准而担心，担心这样的粗鲁和傲慢为你引以骄傲的“大上海”、为百年一遇的“世博会”抹黑！
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　　隔日，又放着五星酒店的餐食不去享用，约了好友来到云南路的“小绍兴”凑热闹，很想回顾一下白斩三黄鸡的味道。进得殿堂，正逢一个操上海话的女服务员在训斥几个年轻的外地服务员。见新来了客人，她便上来支应。我们一边点菜，她一边板着高高在上的面孔、一边不停地伸腕看表，在她的催促之下点了六道菜，却被告知三道不能做，原因是还有半小时就打烊了，师傅不肯烧。真是店大欺客，老字号也吃了不少、这样放着生意不做的却不多见；我一下就上来了脾气：不要看我们是“外地”人，却也都是从“外国”来的呢！请你们经理出来，我要和他理论理论！那骄傲的上海女服务员看我起了脾气，麻利地去了厨房；不肖片刻，所有菜点均已上桌；但此时，我等已食欲全无，匆匆埋单了事。

　　短短的3、5天逗留，遗憾的事儿频频发生。难道，上海与中国其他地区也有了巨大的文化差异？如果孤立地看待，还可将这种不快归结为个案；但如果联系到“世博”背景，就不能不让人心存忧虑。
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　　离开上海很多年，原以为坊间这种孤芳自赏、媚洋排外之风有所收敛，但一连串的不如意似乎仍在提醒，这种现象依然局部存在、至少没有彻底改观。人人都在盼世博，方方都算计着世博带来的诸多好处，甚至具备了“意欲北京奥运试比高”的万丈雄心；但国际大都市光鲜亮丽的霓裳羽衣之下，很难掩盖低下的人员素质、恶劣的执业水准等一道道“暗疮”，与文明境界相去甚远，与和谐社会背道而驰。
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8 c$ E' e- j2 U( h% m5 X  r　　甚至，让人有所质疑：上海，你真的准备好了吗？

zhongde

带动周边城市一起发展才是上策，

mike1106

上海有没有准备好？
就看世博之后上海会有多少豆腐渣工程要翻新！！！！！！

chublue

上海会更好，中国也是，世博类似阶段性的界碑，其实起不到太大的作用。世博之前和之后，中国都是在路上。至于说上海有没有为世博准备好，定性的问题，回答不了。总归做好自己的那份，别被冷漠/不在乎吞噬就成了。

Aikyan

有一次出差到上海打出租，补我许多硬币，顺手就放在包里，后来才发现是里面夹了些游戏币，全国各地都走遍了在上海遇到这事！

xujiakai

硬盘泛滥啊。杯具啊~

风的线条

没准备好又怎么样。准备好又什么样。
% R* i& G+ P' z- Q0 [  ]面子工程而已。为了这个会。上海每条路挖的像战壕一样。尸博会～！

帅帅

回复 24# ivy2010
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    深圳的服務很好嗎？

ivy2010

我几个朋友都去过上海，说服务真的没法跟深圳比哈。

haizeng

全是面子工程！