求助:碰到这样的情况我应该怎么办?

zhouhang921

我在6月14号的时候在网上和eleton公司签了一个手机合同。根据合同，我可以得到一部手机和一张SIM卡。但是在网上下订单填写我的接收地址的时候，他们的网页无法识别C/O的输入，于是我就用的自己的名字。然后eleton公司委托DHL于6月26号把包括手机和SIM卡的包裹寄给我，但是由于贴在邮箱边上的住宿名单上根本没有我的名字，结果是我没有收到包裹，我还一直蒙在鼓里,以为是包裹还没有寄到.等我今天发现了问题所在，去DHL的网上查询包裹的状态时，发现已经根本没有我的包裹的任何记录了。
更惨的是由于当时签的合同是eleton公司和Talkline公司联合推出的一个特价合同，里面包含了一项我不需要的服务，本来我应该在收到包裹开通SIM卡之后马上把这项服务Kuendigen掉，结果延误了时间，现在都不知道这项服务还能不能昆掉了。
最惨的是我前天（7月21号）收到一张帐单，账单从6月16号到7月15号一共收了35.95欧，今天我发现钱已经从我的帐户上被扣掉了,而且以后每个月都要从我的帐户上扣掉这样一笔钱.我已经无语并且出离愤怒了!

在这里我还存在一个疑问:当时合同上说的是每个月只要7.5欧,但是这份帐单上却变成了35.95欧,就算这项服务没有去昆掉,也不至于一下子变成这么多吧?
事实上是,我自己都被搞晕了~当时签合同的时候完全没有看合同里写的东西,因为在开元网上很多人都说他们收到了包裹,我以为不会出什么问题就签了

向各位大大们求救了:碰到这样的问题我应该怎么办?
PS:刚来德国德语还超烂,就算去公司找他们我都不知道能不能把问题说清楚,也不知道能不能听懂他们在说什么

蓝水晶

去他们的网站注册，你能知道关于你账户的所有信息，等于就是开通网上服务。

zhouhang921

终于收到卡了，现在可以用卡打电话了。我的合同里面的那项附加服务，由于时间太长，我已经记不得是哪项服务以及如何昆掉了，在这里也找不到。签合同的时间是6月14号，由eteleon和talkline以及O2联合推出的一个合同，月租7.5加送手机，不知道版主能不能提供点线索？或者我应该怎么查询我的合同里面的附加服务？谢谢！

hcode

不能这么支付下去的。你也写信联系talkline，3个月之内，卡遗失或者受损，他们免费给你补的。还有这些费用，你要问清楚。他的agb上有写，如果你的原因以至于卡被sperren的话，费用自付，所以我不清楚你这些费用算不算是这个原因。

zhouhang921

Offene Forderung后面的那笔费用是我上个月的账单额，因为我去银行zurückzahlen了，他们要追索回来，这倒在我意料之中。没有想到的是他们除了把钱追回去之外，还额外加了一笔１４．７１的手续费（还要计１９％的税），就相当于惩罚性收费一样，还有那项３欧的费用，我都没搞明白怎么回事，好像也是Rücklastschrift的费用，这样就等于他们收了１４．７１＊（１＋０．１９）＋３＝２０．５０４９欧元的手续费，只是为了把上个月的账单追索回来！
我已经给eteleon公司写了无数封邮件了，把该说的都跟他们说了，就是不见他们有任何的行动，寄一张替代的卡寄了一个月还没收到！这是什么官僚作风？？
至于冒领的那个人，是ＤＨＬ的人硬要把包裹塞给他，他连包裹都没拆开过，我怎么去找人家负责呢？难不成去找ＤＨＬ的麻烦？这要在国内我早跟他们打官司了～
现在是这些钱收得我很不爽的，真想跟他们对着干，拒不付钱，他们收一次钱我去zurückzahlen一次

hcode

还有，他们为何要是要你支付Offene Forderung 呢？这应该是运行商的问题，你写信问问eteleon和talkline，一定有依据才能收取啊。

hcode

只是靠支付不能解决问题啊，关键是和eteleon，或者运行商取得联系，把你的情况说明，让他们给你解决。还有附加服务可以kun的。那造成你这样的情况，冒领你包裹得人应该要负责的。

zhouhang921

要是我这个月再去zurückzahlen的话，下个月的账单肯定还要出来一笔追索的操作费用，这样累计下去会越来越多！
我是应该去赶紧催我的sim卡，已经发生的费用就让它发生；还是以后干脆每个月去跑趟银行zurückzahlen呢？累计到一定的费用他们是不是会找上门来？
还有原来提到的我合同里面有一项附加服务，因为一直没有收到卡，所以我一直都没去昆掉。三个月之内要去昆掉，那我是不是现在就可以去昆了？
谢谢版主的好心回答，我已经被它搞得焦头烂额了！

zhouhang921

版主,我这个事情还没有解决呢:现在越搞越麻烦了~
原来遇到的sim卡不能用的情况,我给他们写邮件了,他们告诉我是因为他们把一开始寄给我的那张sim卡冻结了,然后他们跟我说会给我寄一张替代的sim卡,但是这张替代的卡我一直到现在也还没有收到.
第一个月的那份35.95欧的账单,我曾经到银行去zurückzahlen了，这个月又收到了新一期的账单，除去基本的费用外，还加了一笔追索上个月账单的操作费用，总帐如下：
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Abrechnungszeitraum 16-07-2009 bis 15-08-2009 (falls nicht anders angegeben)               EUR
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1、Nettosumme mehrwertsteuerfreier Gebühren (0% MwSt.)                                             3,0000
2、Nettosumme mehrwertsteuerpflichtiger Gebühren (19% MwSt.)                                   23,1133
　　+ 19% Mehrwertsteuer auf Basis von 23,1133                                            EUR          4,39
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Rechnungssumme                                                                                                        30,50
Offene Forderung (Rg-Nr. 524821260709)                                                                      35,95
Zu zahlender Betrag EUR                                                                                               66,45
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各部分明细如下：

1、Nettosumme mehrwertsteuerfreier Gebühren (0% MwSt.) :
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Ihr Mobilfunkanschluss im Überblick (0% MwSt.)
Für Ihre Rufnummer ************ mit Tarif o2 Genion L (3G) 　　　　　　       EUR 　　　　EUR
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Sonstige Gebühren/Gutschriften 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 3,0000
Gebühr Rücklastschrift 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   3,0000
Summe Mobilfunk (0% MwSt.)                                                                                          3,0000
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2、Nettosumme mehrwertsteuerpflichtiger Gebühren (19% MwSt.) ：
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Ihr Mobilfunkanschluss im Überblick (19% MwSt.)
Für Ihre Rufnummer ************ mit Tarif o2 Genion L (3G)                       EUR             EUR
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Basispreise                                                                                                                 8,4033
    Paketpreise o2 Genion L (3G) 16-07-09 bis 15-08-09                             16,8067
    Gutschr. 24xGG - 10 Euro brutto Gutschrift 16-07-09 bis 15-08-09        -8,4034
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Ihr Mobilfunkanschluss im Überblick (19% MwSt.)
Für Ihre Rufnummer 017645186474 mit Tarif o2 Genion L (3G)                       EUR               EUR
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Sonstige Gebühren/Gutschriften                                                                               14,7100
    Bearbeitungsgebühr für Rücklastschrift                                                 14,7100
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Summe Mobilfunk (19% MwSt.)                                                                                23,1133

hcode

我一拨电话就显示Anruf beendet。。
另外在Mein Eteleon-〉Mein Guthabenkonto里面，我只有Übersicht和Details两项，没有Sonderpreise&Auszahlung这一项

我已经给eteleon写邮件了，可能要等到星期一他们上班才有答 ...
zhouhang921 发表于 26.7.2009 22:31

后面的哪个现在是没有的。等你的钱可以转账了才会有的。这是正常的。前一个看来只能咨询eteleon啦。