本来想等到下周有了了断再看写不写这篇的。昨天跟一个好朋友，是德国人和意大利人的混血，聊了之后，觉得不写不快。来讲讲前天早上在Adidas餐厅的遭遇吧。
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7 c3 S9 `6 e7 N& @9 k我早上早早的去上班，没吃早饭，想在餐厅自动售货机买个三明治。投了一个硬币，打开了门，转啊转，转不动！三明治取不出来，机器就叫着要关掉，我以为我关掉了就可以退出硬币来，我就关了，没想到关了之后机器就以为我已经拿了！md，我一想，不能饿着啊，再试一次。投了一个硬币，打开了门，转啊转，转不动！三明治取不出来，机器就叫着要关掉！我疯了，说不管，试试看能不能转动。这时候来了一个管这个机器的人，年纪挺大，很宽的脸一脸横肉，络腮胡子，拿着一堆面包正要往机器里灌。我问他，这个机器不好用了，我投了两次硬币了都不出来，他说“Dumm（愚蠢的）”，我以为他说机器，然后我还笑着跟旁边坐着喝咖啡的我的大老板，两个同事开玩笑。没想到这个人接着说了一句Ihre Dummheit… irgendwas（您的愚蠢，什么什么的），我一听不对劲，因为他一点没笑也很不友好，我问Entschuldigen Sie? （对不起您说啥？）他说，Dummheit bestraft（愚蠢受到惩罚），我一听就有点生气，但是，还是半开玩笑的对他，同时笑着看着我的同事们说，您说的是Dummheit der Maschine（机器很愚蠢）吧，他边递给我两个Sandwich边又说了一遍，Ihre Dummheit bestraft（您的愚蠢受到了惩罚）。我切了一声，一想素质低下，然后没理他，拿了Sandwich就往外走。我打开门刚刚迈出去，听见他在里边说，Die Deutschen wissen das… irgendwas（德国人都知道怎么弄……），我一听火就上来了，进去盯着质问他Was soll das heissen? Es gibt doch keine Anweisung oder was auf der Maschine. Was meinen Sie damit? （这是啥意思？机器上也没有说明啊！您这句话啥意思啊？）没想到他还来劲了，说was soll das heissen? es heisst was es heisst. Die Deutschen wissen das, Chinesen wissen das nicht, selber Schuld. （啥意思？该是啥意思就啥意思，德国人都明白，你们中国人不懂，自己傻逼了呗）然后还在说Chinese什么什么。我一听，我操（心里边骂，没骂出来），十分大声的说，你什么意思？！你叫什么名字？你马上给我道歉！他不给我说名字也不道歉，自己嘟囔着继续装面包。我就留下一句“你也就每天摆摆面包”然后走了。回头瞥见餐厅里的其他人和我的同事都惊呆了。
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回到座位，我非常非常生气，但是我还是尽量先让自己平静下来。然后几个同事回来了，到我的座位上给我说，“这确实是很坏的，他先说Dummheit的时候我就觉得不合适，然后他还说了一些rassistisch（种族主义的）的话，这无论怎么都是不对的，Adidas的人不会这么说，他是一个external，是cater的人”，然后他给我解释了一下说他可能是什么什么公司的，我可以投诉。接着我老板也回来了，说，你刚才处理的非常适当，这个人说的话就算是从服务者的角度来讲已经很不对了，而且在Adidas这样一个多文化international的企业来讲更是不能容忍的。我说，这是我到德国三年多第一次有人当面对我说这样的话，难以置信，但有时候这种事情就是会发生。
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然后那个同事给我发了个内部网的链接给我投诉用。我等我平静下来了，仔细想好了怎么说，然后在内部网上发了一封投诉的单子，我又查到了内网上管facility和service的联系人的联系方式，直接给联系人写了封邮件，说明了情况。我这样写的：
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Dear sir or madam,) ^7 W) P5 {3 ~3 ^% G
$ |9 i' V0 M' T5 e% b) K# O8 [/ [This morning when I tried to buy a sandwich on the automatic sale machine in the canteen of Global IT, I failed to take out the sandwich in the machine. One of your employees came and said something very unfriendly. Later on when I was heading out of the canteen, he even spoke something racist.; |' J' U P- P" m$ n; }- O
7 e" K/ Q; }, _' O: R- B$ {I think this is totally unacceptable. There were some witnesses there. I request further investigation. I have already sent an online feedback form. I want this to be taken seriously.6 @' M6 [( H, L4 F) y5 @9 `: l
% p* @% N9 s. aThanks a lot!
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后来这个联系人给我打了个电话回来，先十分恳切的给我道了歉，说这种事情确实是无法接受的。然后问了我当时的情况，问了我这个人大概什么样子，然后说，这个人肯定不是我们Adidas内部的人，这个人的作为的确完全无法接受，从服务者的角度来讲也是完全不对的。他会跟他的上级汇报这个事情，进行调查，然后下周会跟我联系。
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然后，我想现在已经不生气了，我觉得so far我处理的还是很好的，除了讥讽了他一句“你也就每天摆摆面包”，但是针锋相对的时候，是本能的想占一点口头上的便宜。
; Q, t$ e9 n# A# Z; a你们觉得呢？如果你们碰到这种事情会怎么办？
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无论如何，期待一下下周Adidas会对这种事情有什么反应，然后，我想我在我的同事面前表现得很理智同时让他们知道我会对这种事情有什么反应，表现了我强硬的态度，我想暂时我的目的达到了。如果下周他们问我有什么要求，我想我需要这个人的一个亲口道歉。同在Adidas工作的fangfang期间也表达了亲切慰问，说她很支持我，呵呵~
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中午的时候，跟team里一起工作的同事，两个德国人，一个克罗地亚人，一个英国人，一起吃饭。英国人目睹了这个事情，他一见到我就很惊讶瞪大了眼睛很大声音的用纯正的英国腔飘着说"Hey, what happened this morning, was TOTALLY OUT OF ORDER!" 然后两个德国人似乎也挺过意不去的说，这种事情非常非常奇怪，一般来说不可能发生的。下午，同样是目击者的我的老板专门过来找我，说，“你已经投诉了吧？把投诉的信给我转发一封吧，如果到时候有什么需要的话，我会支持你的。”
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2 Q' W6 \ l; i2 D我到德国来三年多，虽然也听说过不少类似的事情，但是第一次有这种事情发生在我的身上，还是让我相当的吃惊和生气。我很幸运，在这样一个国际化的大企业工作，而且我还会德语。试想这样的事情如果发生在有中国学生打工的工厂，周围的工人没有那么高的教育程度，或者碰巧我不会德语，他在我背后骂了也就骂了，那情况将是很可悲的。) b. ? k5 l# O, x, E- r9 c& e# m
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Anyway, thank god it was Friday。一整天我还是能静下心来干活，我还是很了不起的！ |
狗仔卡
发表于 11.5.2008 10:48:39
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