熊猫旅行社巴黎被抢，熊猫德国老板回复 中国人就想要赔偿

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熊猫旅行社在巴黎被抢劫事件始末
   
      5月25日我和老公驱车去科隆接父母回家，他们参加熊猫旅行社“西欧5日精致游”，由5月21日中午出发，历经科隆——巴黎——卢森堡——比利时——阿姆斯特丹——科隆，于5月25日返回。下午5点35分左右，我们见到了父母，我妈妈一看见我，眼泪就留了下了，并告诉了我一个惊人的消息，他们在巴黎一天中遭遇到了数次抢劫。

   5月22日及23日是他们原定在巴黎游玩的两天，22日晚在乘坐完游船夜景巴黎后，在导游的安排下，一行50人的旅行团驱车赶往宾馆，在大巴上导游说到了两个细节。1、游船时，其他团被小偷偷了东西，让大家小心财物。2、由于此次团员人数多，所以给定的这个宾馆，他以前也从没有来过，等到了后他先进去看下情况。大巴行驶了一段时间后，在一个街口停住了，司机说开不进去，接着导游和司机都下车看了下，大巴车确实难以开进去。

    当时大概是22号晚上11点40左右。导游告诉大家，拿好自己的行李，准备步行进酒店，大概有200多米的距离。团员开始下车，并在车底开始取自己的行李。我父母由于只有背包，就跟着导游开始往宾馆走，其他团员陆续的也往酒店走。大概行走不到100米，就听到惊呼声“抢劫”，我父母看见其左方有一个小巷窜出两个黑人开始在抢团员们的行李，紧接着后面右边小巷也窜，出几个黑人抢劫，接着后面左边也传来尖叫声，在这短短几分钟内，连续发生好几次抢劫，后面的团员闻讯赶来，大声高喊，尽量聚集在一起，女的在里面，男的在外面，慢慢往宾馆移动，导游也让大家赶紧进宾馆。（注：Hotel Campanile Paris BasiliqueGrand Stade.14 Rue Jean Jaure.93200 Saint Denis）

    到了宾馆后，导游在前台开房卡，惊魂未定的团员聚集在一起，心中刚刚松了口气，突然门口又窜进三个黑人，拿出一瓶类似于辣椒水和发胶之类的东西，开始向人群喷洒，顿时大家乱成一堆，尖叫声，救命声，黑人趁乱拉拽背包的，抢相机的，抢首饰的，场面非常混乱。由于喷洒了催泪的辣椒水，大家几乎都睁不开眼睛，几个年轻一点的团员忍痛挥着手臂，驱赶着黑人，整个过程持续了几分钟，黑人们得手后就迅速离开了。父母后来回忆说，当时简直就是地狱，脑子里面一片空白，人都有点吓傻了，因为压根没有想到黑人会追进宾馆继续抢劫！这时候地上也有伤者，也有被抢的人员，大家相扶着暂时进了面对前台的厨房躲避，另外一些人则躲在楼梯间，大家怕黑人又折返回来，简单清洗眼睛后，有人拿着棍子，有人拿着小刀，防卫着。大家相互安慰又忐忑的过了十来分钟，这时候躲在楼梯间的有一对母女商量说，或许楼上就是房间，有门是不是更安全一些，于是她们沿着楼梯上到二楼，女孩侧身一看，居然看到两个黑人在二楼！尖叫后两人迅速折返回楼道间，那两个黑人探头看了一下，或许是看到聚集的人太多，他们犹豫了一下，从正面楼梯窜下去了。这时候大家都得知了2楼还有黑人，更害怕了，大家商量着就在一楼待着等警察来。

    大概过了1个多小时，团员们的心情稍微平静了一些，和我父母躲在一起有一个年轻一点的女孩，问导游为什么警察还没有来，导游说这种事情，报警也没有什么用。这个时候大家才知道原来宾馆和导游都还没有报警！于是这个女孩拿出手机，当时大概是快凌晨1点了，她搜到了中国驻法国大使馆的电话，拨通电话后用英语简单说明了情况，中国驻法大使馆承诺立刻报警，让他们待着安全的地方，并承诺明天上午9点左右派人过来处理。大概又等了快1个小时，警察终于到了。虽然语言不通，但是看到拿警棍，腰别警枪的警察，大家悬着的心总算略为松了口气。由于有一个89岁的老人伤势比较严重，警察通知了救护车，并连同其他受伤人员一起到医院救治。并留了2个警察在现场采集血样。但是大家觉得留下的警察太少了，怕还有抢匪同伙在宾馆楼上藏匿着，于是剩余大概30多人继续在厨房和楼道间等着。凌晨3点半左右，大概在4，5个警察陪同轻伤人员及导游又折回了宾馆，开始安排剩余人群开房间，由于害怕，大家基本上5,6个人一个房间，尽量聚集在一起，坐等天亮。第二天大概十点左右，大使馆的工作人员终于来到了宾馆，大家的心里总算有一丝安定了，该工作人员见到导游后，第一句就质问为什么熊猫旅行社会选择这个宾馆，说大使馆已经多次发文，这个是黑宾馆不能入住！导游哑口无言。紧接着大使馆的工作人员说还必须到警察局立案，让昨天受伤的和被抢的人员一同去警察局录口供。于是大概十几个受伤及被抢团员及导游在大使馆工作人员的陪同下去警局。我父母及其他人员则在宾馆房间等候。联想到昨晚发生的恐怖事件及大使馆人员的话语，大家对宾馆充满了怀疑和不信任，大家不敢随便出房间门，没有食物，大家就平分背包中自带的一些面包，没有水，大家就喝自来水，就这么等到23日晚上6点多。上午去警局的人员终于又回宾馆了，并通知大家可以换一个宾馆。警察封锁了整个街道，并让熊猫旅行社的大巴开进后停靠在宾馆门口，然后让大家5人一组拿好行李后，迅速上车，并由警车开道，离开了让大家为之噩梦的“狼窟”，到了另外一个宾馆。

   但令人震惊和失望的是，在发生抢劫事件后，团员多次要求熊猫旅行社相关负责人出面，解决伤员救治，并安排受伤人员先行返回德国的问题，但熊猫旅行社一直推脱，直到事故发生48小时后（24日），团员们才收到一份据称是熊猫旅行社老板的手写传真，但遗憾的是并没有就此事作出任何妥善且有效的安排。


   写在最后的话：相对于其他受伤及被抢的团员，本人父母能侥幸平安而归，实在已经是极其幸运了，本人将此经过写出来，也就是想用真实经历提醒大家，谨慎选择旅行团出游，将父母、亲人还有自己的安危交付于这样不负责任的公司手中，带给大家的不仅仅是后怕后悔，万一造成不能弥补的伤害，那后果不堪想象！

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以下为其他受害者的口述事实：

2014年5月30日@德国熊猫旅行社-PandaTouristic 就巴黎事件向大家作出了解释。本人代表九位亲威阐述他们以受害者的身分，对此公开信读后的感受，并且针对其内容的不符与矛盾指出更多质疑。以下黑体字是熊猫的阐述，蓝题字是本人代表家属的阐述。

本文没有半点炒作目的，也没有故意黑熊猫的意愿。旅游出意外是难免的，我们气氛的不是经济损失，而是熊猫在事发后处理事情的管理和态度。并且由于熊猫的不负责行，导致我的亲属至今无法正常继续他们在欧洲的旅游。他们的损失我们会用法律手段来维护自己权利。在此只希望让大家看到更多的事实真相，也希望今后出了类似的事件大家多个经验，多个心眼，别被蒙骗上当。

首先，抢劫事件发生后，一周的时间，我们了解到不光我的家人，别的受害者也从未得到过熊猫的任何慰问及联系（图一）。




同时熊猫称“目前网上看到的当然都是负面的，但到目前为止也只有两个当事人的家属在描述自己听到的，而大部分参与者都表示理解，还有人参加了之后其他的团”（图一）。
我们很吃熊猫这样表态的方法的说法。

1．如果熊猫真正关心受害者的情况，在网上搜索，怎么会说出像“但到目前为止也只有两个当事人的家属在描述自己听到的”这么可笑的话。

2．事情本身已经很严重了，并且受害者们都还没有缓过来，怎么会有正面消息？别说老人的伤还没好，另外一位被抢劫的受害者的大腿到今天都是紫红色的，你们知道和过问过吗？（图二）。




直到本人在30号亲自电话联系熊猫，但电话里Roland先生的态度非常不好，所以我们大家都非常期待看到熊猫的公开解释。当我们读到“整个事件所有真相！”时（图四），大家感觉分两种，一是好奇“真相”，二是讽刺，让我的家人感觉他们以受害人的身份，所阐述经过不符合实情。





“这 一声道歉。。。人数不断地在增加，临近发团日已达到54人。。。巴黎展会期间的酒店 很紧张，能同时容纳下48人的酒店只有两个，一个是较偏远的1星级酒店，还有一个就是我们后来遭抢劫的这个国际连锁酒店。。。况且熊猫从业近20年，也入住过这个酒店，从未遇到过抢劫。。。”

熊猫所在信中向大家解释旅店紧张问题让我们无法接受。

1．行程时间计划都是熊猫很早就在网上给出的（我们三月份期间就开始计划准备跟他家的车进行旅行），那么最基本的人数估测或预定旅店数量都是他们范围内的事情。人数超出预测范围不是理由，熊猫完全了解自己的承受范围并有能力控制数量。

2．我们在法国期间不是旺季，况且我们定团时不是Last Minite，所以熊猫完全有时间和能力来安排妥当的住宿。

3．在我上面发的连接里，可以看到巴黎中小型的展会时而不断，一年下来每个月都有不少的展会。况且多数展会的客人都是公司的职员，住的也都是比旅游团高档酒店，无须跟熊猫抢一到三星级的旅店。

4．在我们微薄发出去之后，法国留学的网友们对93区危险性都非常了解。我们很质疑熊猫称自己有几乎20年的经验，那为什么大家知道的常识熊猫不知道，并且还冒险不止一次的将客人往93区送?

“2014 年5月21日―25日的西欧团。。。由经验丰富的司机和导游带领大家游玩西欧。”

如上，导游既然也经验丰富不会不知道93区是案发率非常高的危险区。请大家看：驻法国大使馆的网站上明确通知大家，说93区是危险区（以下连接及图五）。





“在此，我们也由衷地感谢席导，在击退劫匪后，让酒店关上大 门，并让酒店前台立刻报警。。。他不放心又通过熊猫总部报警。”

1．请问席导游身为男士抢劫过程中在干什么？全部和歹徒搏斗的男士们被喷辣椒水，为何席导游没有被喷到？

2．两个当事人的家属共11人都否认熊猫自己报警的说法（图六）。熊猫总部在德国，为什么导游报警要从法国打给德国，然后又让德国打给法国？为了让我们能够相信你们的事实，请出示法国酒店的电话记录，席导游的电话记录，熊猫旅行社德国总部的电话记录以及警方收到电话的电话记录。





“他让大家进入房间休息。。。他息事宁人地自掏腰包支付了电话费，还主动提出免收小费（当然很多团员是肯定席导的工作的，付了小费）。。。让我们也向这个中国的西北汉子致敬！”

如果大家都对他的工作持有肯定的态度，那为什么大多数团员都没有给小费？并且24号由于熊猫推卸责任，没有跟大家合理的说法和交待，导致大伙拒绝上车离开巴黎？团队因此在法国闹了一次，从24号早上早饭后到中午12点左右。也就是在大家的压力下，熊猫旅行社才发来传真 （见@小六的猪小宝微波）并且大家强烈要求导游为受害者签写一份损失协议（协议见本人另一条微薄）。

之后由于25号大家马上要散伙，所以希望在分开前能落实导游前一天给大家的书面承诺（协议见本人另一条微薄）。但因为导游让大家自己跟熊猫总部联系，所以导致大家对导游态度的不满及升级了对熊猫的不信任，导致在荷兰又大闹了一次。由于导游扛着团队的压力，又没有跟熊猫公司在此问题上达成共识，才无奈的提出主动免收小费。由于事件的僵持导致最后荷兰警察的到来，强迫大家上车离开。

“正是在他的努力和沟通、协调下，受伤老人得到了及时地治疗。”

事实是熊猫承诺说会有救护车来接外公及亲属回波恩。但那个区的医院条件并不好，本人母亲领教了法国警署和医院条件后只想尽快回德国医治。24号等了一天都没有救护车，医院给我们的说法是，不会也没有安排救护车一事。当时家人等车已等到晚上18点左右。 由于熊猫24号又在巴黎游玩了一天，我母亲要求导游离开巴黎前绕弯到医院把外公接上。导游拒绝，迫使病人及亲戚被单独丢在巴黎自买车票，坐火车回德国。

“最后，我们想说的是，这次的事件给我们以极大的惊醒，我们一直以为，熊猫20年的经验，足以避免遭遇其他旅行社的遭遇，是我们低估了法国当地劫匪的猖狂。我们再一次诚恳地向全体团员表示歉意和感谢！”

最后我们也想说的是，在2014年5月30日熊猫发完公开信后，同样的信件也寄到了我母亲的邮箱里。除此公开信外，还给我们寄了9张他们公司的优惠卷作为所谓的补偿（9张因为旅行时共9人）。此“补偿”对我的家人毫无意义，因为

1． 我们还敢再跟你们公司出去旅游吗？

2．熊猫明知他们都是即将要回国的人了，为什么送这样的优惠卷？（图七）


3．30欧元根本弥补不了协议上应付给我们的损失。并且信件里只写 “如果需要委托本社与保险公司交涉或出示相关的材料，欢迎与我们联系”，但半字不提协议里的承诺。

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熊猫旅行社巴黎被抢事件：道歉，经过，措施。

德国熊猫旅行社-PandaTouristic发布于2014年5月30日 23:24 .


自2014年5月22日发生的熊猫旅游西欧团在巴黎遭抢这一事件已经过去8天了，我们一直在跟旅游局、警察局、医院、司机、导游、翻译以及很多团员在联系、交涉、交流和沟通，一直在还原事件发生的始末，反省熊猫旅行社在此次事件中应该承担的责任。现在，我们诚恳地向大家道歉！

这一声道歉为何历经8天才说出，这也是一个非常痛苦的过程。回想当初这个团成立时，人数不断地在增加，临近发团日已达到54人。由于巴黎当时是展会期间，能容下这么多人的酒店很少，所以我们给每个参团者发了邮件，希望有一部分人能分离出来，参加VIP-团：人少一些，酒店也会好一些，但价格也会贵一些。原计划能有大约15人分出来，因为经济团人少一些，酒店的选择就会多一些。但最终只有6个人报名了VIP团，剩余48人还是坚持了经济团。巴黎展会期间的酒店很紧张，能同时容纳下48人的酒店只有两个，一个是较偏远的1星级酒店，还有一个就是我们后来遭抢劫的这个国际连锁酒店，由于这个国际连锁酒店靠近市中心，价格也贵一些，但考虑到客人出行方便，况且熊猫从业近20年，也入住过这个酒店，从未遇到过抢劫，所以我们定下了这家酒店，没想到就真的发生了抢劫。

因此，在酒店的选择上我们负有不可推卸的责任。再次向全体团员郑重道歉！

让我们再还原一下事件的经过：

2014年5月21日―25日的西欧团如期正常出发，这是一个大团，团员48位，于是派出55座的大巴车，由经验丰富的司机和导游带领大家游玩西欧。鉴于欧洲特别是巴黎近年来治安状况令人堪忧，针对华人的偷盗抢劫时有发生，白天在巴黎市中心游玩时，导游收到了不少其他导游发来的信息，说有人在乘船时被偷，还有人在埃菲尔铁塔下被抢包包。导游保持了高度的警惕性，不断地提醒大家注意财物的安全。

尽管如此5月22日晚上约11点半团员们夜游完巴黎夜景后，兴致很高地回到酒店的途中，还是遭遇到了一帮劫匪的抢劫。面对劫匪的抢劫，我们的团员团结一致奋力反抗，男团员们围成一圈保护着老人、妇女，但仍有团员的照相机、包等被劫匪抢走。最后劫匪竟然猖狂地闯进酒店，喷洒辣椒水，还是要实施抢劫，我们的男团员们和导游一起奋力反抗，把劫匪赶出酒店，劫匪没有得逞。在反抗过程中有团员受了伤，尤其是有个87岁的老人家伤势最重。我们旅行社对所有团员在此次突发事件中表现出来的团结、友爱、机智、勇敢的精神表示深深的敬佩。特别是男团员们在手无寸铁的情况下，毫不退缩，奋力保护老人和妇女。还有一位马小姐虽然自己的财物被抢，但看到导游无法分身陪同伤者前往医院，主动前往医院帮助伤者，所有这一切我们都铭记在心。谢谢你们，我们为中国人骄傲！

在此，我们也由衷地感谢席导，在击退劫匪后，让酒店关上大门，并让酒店前台立刻报警，并3此让前台询问警察为什么没来，每次都得到“警察正在路上”的答复，他不放心又通过熊猫总部报警，与此同时他与男团员们一起与劫匪搏斗，保护老人和妇女。他让大家进入房间休息，自己在过道里为大家巡逻，并随时与熊猫总部保持着联系，一直忙到凌晨4、5点，回到房间才发现自己的胸口受了伤，我们的团员看到后友爱地拿出膏药给他贴上。第二天又去警察局录口供，整整一天只吃了一个面包，但却为没有吃饭的团员买来了盒饭，为了平复团员的激动的心情，他息事宁人地自掏腰包支付了电话费，还主动提出免收小费（当然很多团员是肯定席导的工作的，付了小费）。在席导近20年的导游生涯中，这样的暴力抢劫也是第一次遇到，他顶着多方面的误会、压力，仍然在尽职尽责地工作着。让我们也向这个中国的西北汉子致敬！

在这里我们也由衷地感谢我们在法国当地聘请的翻译，虽然和我们大家素不相识，但他对这种发生在我们同胞身上的非正义行为充满了愤恨，他也很欣赏我们团员和我们旅行社的积极态度，他主动做了超出翻译职责的工作，正是在他的努力和沟通、协调下，受伤老人得到了及时地治疗。在这里提醒大家欧洲的医院虽然是先看病后交钱，但大家一定要选择一个好的保险品种，更不能不买保险，您所支付的保险费用也就是两顿饭的钱，我们不能因小失大。比如被抢相机的马小姐她购买的的医疗保险还包含了财产损失险，目前她被抢的财物正在理赔之中，这也算是不幸中的万幸吧。

在这里还要感谢团员的亲属们，在你们的亲人生命财产受到威胁时，你们的拳拳孝心感动着我们，有一对老夫妻的女儿亲自来到我们总部，急切的要求我们：想尽一切办法让她的父母换一个酒店好好休息平复受惊吓的心情，在目前的情况下，生命安全是最重要的，旅游的内容可以忽略。面对这样孝顺的儿女提出这样通情达理的要求，我们没有丝毫理由不满足。大家知道，酒店的费用一旦付出是退不回来的，但我们仍然毫不犹豫地给大家换了VIP团的酒店；出了这个事件，一辆车不够用，我们的车队在总部远水解不了近渴，于是在巴黎当地花高价临时租了一辆车，临时花高价聘请翻译，为了安抚大家受惊吓的心情请大家吃饭。熊猫总部的全体人员从事发起就坚守在自己的岗位，联系领事馆、联系警察局、联系酒店送面包、水果给大家、联系其他导游救援。。。。。。熊猫所做的这一切都是自觉自愿的、不算经济账的，说出来也不是为了博取什么利益，而只是要把真相告诉大家。我们在选择酒店上的确有疏忽，但我们和大家一样都是受害者，本来就够痛苦的了，如果再为一些无谓的猜测生闲气，岂不是更叫人痛心？

熊猫旅行社已经拉黑了系统里在10区、11区、北部的18区、19区、20区和93省的所有酒店，绝对不会再把任何一个团的酒店订在以上的任何一个区。另外为了更快，更好地得到有关的消息和新闻，组织了一个针对整个欧洲和熊猫旅行社所有旅游团的“欧洲旅游新闻事件小组”，为了加强熊猫旅行社旅游团的安全性，避免同样或类似的事件再次发生在熊猫旅行社的团上。所有管理人员也会更加关注这一块。我们也会给熊猫旅行社现在和以后的所有导游加强紧急情况的培训：加强他们的防范意识和防范措施，并且加强紧急情况的处理效率。

熊猫旅行社和大家一样，对所有针对华人的暴力行为表示严正抗议！我们熊猫力量微薄需要大家的支持，我们此次受到的暴力伤害是真实的，就在昨天（28日）巴黎又发生了一起抢劫华人旅行团的事件，我们大家应该团结起来共同抗议。我们熊猫旅行社是做生意的，的确是要赚钱的，但面对如此恶劣的现实，我们宁可牺牲自己的利益，希望联系所有的华人旅行社抵制旅游巴黎一个月，不知妥否，希望得到大家的支持、建议和指导。

最后，我们想说的是，这次的事件给我们以极大的惊醒，我们一直以为，熊猫20年的经验，足以避免遭遇其他旅行社的遭遇，是我们低估了法国当地劫匪的猖狂。我们再一次诚恳地向全体团员表示歉意和感谢！

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巴黎抢劫受害者对“熊猫旅行社公开信”的公开质疑

  1、关于团员超员。“回想当初这个团成立时，人数不断地在增加，临近发团日已达到54人”我们非常能理解贵社的难处，确实协调一个人数超员的大团实在耗费心机，不过当初本人给父母报的是贵社17号的“西欧5国游”。贵社告之17号人数不够，调剂我父母到21号团。发生抢劫事故后，大家沟通才知道原来这个大团不仅仅是当初我们报的“西欧5国游”，还有“西南欧11日游”还有“欧洲12日全景游”，这也就为什么熊猫在回复中称“还有人参加了之后其他的团”这究竟是由于拼团和更改其他发团时间，还是由于报名人数过于踊跃而导致人数超员？

2、关于酒店选择。“巴黎展会期间的酒店很紧张，能同时容纳下48人的酒店只有两个”很感激熊猫旅行社问讯了全巴黎的酒店得知了只有全巴黎只有两个酒店有空余房间。本人希望熊猫旅行社能从区区上万家的巴黎酒店中列举10家酒店并告之满员的回复邮件，谢谢！另外抢劫发生第二天，贵社“毫不犹豫地给大家换了VIP团的酒店”我想请问一下，当时这个酒店没有满员吗？当时这个酒店也能同时容纳48人吗？

3、关于国际连锁酒店。“还有一个就是我们后来遭抢劫的这个国际连锁酒店，况且熊猫从业近20年，也入住过这个酒店”，国际连锁酒店“巴黎93省Saint Denis”是中国驻法大使馆在其官网中明文声明的“高危区”，请问熊猫是否如公开信所写，曾多次安排旅行团员入住这个“高危区”？


4、关于酒店位置。贵社形容这个国际连锁酒店“靠近市中心，价格也贵一些，但考虑到客人出行方便”，但最后贵社的大巴车居然不能直接开到酒店大门口，被迫在半夜11点35分，在距离酒店200多米的地方下车，“保持了高度的警惕性”的导游让48位团员拖着行李步行进入“出行方便”的国际连锁酒店，在这段“出行方便”的地方团员遭遇到多次抢劫！请问“熊猫从业近20年，也入住过这个酒店”这个“出行方便”到底是方便谁出行？


5、关于报警。贵社坚持称“导游在击退劫匪后，让酒店关上大门，并让酒店前台立刻报警”，根据本人父母2人+@不吃草的内蒙牛 亲属9人+汉诺威“池中月”女士1人+河南第一个被抢的张女士1人，目前共计13人都目击是事发后1小时团员自己给中国驻法大使馆打的求助电话，大使馆有详细的事发记录。

6、关于熊猫好导游。“在席导近20年的导游生涯中，他顶着多方面的误会、压力，仍然在尽职尽责地工作着。”我们全体48位成员非常肯定席导的工作，在贵社领导的手写传真中“现授权席导代表旅行社全权处理当地所发生的所有事相”，相信贵社也是非常肯定席导的工作，本人仅代表48位被抢成员询问，席导和团员所签订的协议书为何在贵社的公开信中只字未提，协议书所列举的赔偿项目什么时候一一落实？

7、关于事发后继续旅游。“有一对老夫妻的女儿亲自来到我们总部，急切的要求我们：想尽一切办法让她的父母换一个酒店好好休息平复受惊吓的心情，在目前的情况下，生命安全是最重要的，旅游的内容可以忽略。面对这样孝顺的儿女提出这样通情达理的要求，我们没有丝毫理由不满足。”既然“旅游的内容可以忽略”为何贵团在发生抢劫后依然带着受伤团员继续旅行？当受伤团员提出想先行返回德国“这样通情达理的要求”你们为什么要不满足？

8、关于事后措施。贵社称“我们一直在跟受害者保持联系，有发邮件的，又打电话的，还有请自来的。”但据受伤最严重的@不吃草的内蒙牛 9位亲友和被抢劫所有钱财的张阿姨及汉诺威的“池中月”女士包括本人均没有接到贵社任何电话，邮件，而熊猫所谓的事后措施是指的在发公开信后，给受害者们发的那个30欧元的优惠劵吗？该优惠劵注明“可用在熊猫旅行社的所有产品”，我真能深刻理解贵社在公开信中称“我们熊猫旅行社是做生意的，的确是要赚钱的。”我想问问这30欧元的优惠劵可有人想再次使用在“熊猫旅行社的所有产品”上？

9、关于熊猫20年的经验。“我们一直以为，熊猫20年的经验，足以避免遭遇其他旅行社的遭遇，是我们低估了法国当地劫匪的猖狂。”请问熊猫20年的旅游经验，还立志规避同行的遭遇，就是将游客安排在法国抢劫频发，人尽皆知，大使馆都连连发文声明的“高危区域”来考验法国当地劫匪的猖狂程度吗？

10、关于熊猫旅行社的抗议和抵制。“熊猫旅行社和大家一样，对所有针对华人的暴力行为表示严正抗议！。。。我们宁可牺牲自己的利益，希望联系所有的华人旅行社抵制旅游巴黎一个月，不知妥否，希望得到大家的支持、建议和指导。”请不要在如此“诚挚”的道歉信中玩这样的文字游戏。请问你们在向谁抗议？如果你们抗议，请正式向抗议的对方提出抗议声明并向他们提出诉求，并请正式转告我们。你们有如此的“严正抗议”，为什么对于短短一个月的所谓“抵制”还“不知妥否”？为何贵社中所有涉及巴黎团的旅行依然没有下架，6月还有已经标记成行的“巴黎游”？我们强烈“支持，建议”熊猫旅行社单方面在没有得到巴黎警方（据你们说你们一直“在联系、交涉、交流和沟通”）对这起恶性治安事件正式结案的报告及对于出事“国际连锁酒店”的处理意见前，无限期抵制旅游巴黎，全线下架贵社所有关于巴黎游的全部旅行。

有容乃大

推卸责任的行为和言语令人失望。

一郎神

法国巴黎太乱了。。。。

典典典妞

这样的旅行社 应该关门

dragonfly

熊猫应该是德国第一家组织大巴团的吧。现在德国市场主要还是开元，凯撒在大巴团的质量上保障要高一点。靠谱的旅行社太重要了。

kikisugar

这个就是熊猫老板的公开回复。。。我无语了。。。。

fangzimunihei

熊猫的团总出事，不明白为什么还有人报，这帖子应该发到国内的网站让大家小心。