这次修电脑的事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心:
& F' Y4 _) L4 a F( c# _- H1.我的硬盘他们给保修了两次,一次修完拿回来发现只接了数据线,电源线却没有接,接上以后,发现硬盘是坏的!
- q. p' T3 E0 H, T2.我告诉他们的Technik Support我的地址和门牌号码,而他们管送包裹的部门却不知道,导致我第二次从给他们电脑到最后拿到电脑等了18天!
1 C4 B2 t0 x- u; m* P3.第二次修完硬盘拿回来用了一天,到第二天又坏了.
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明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉. 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.
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具体情况如下:
4 V6 m% P A, Q 我的电脑是富士西门子的台式机,有Garentie(Repaire and Return service).今年10月初发现硬盘坏了,2号给他们的Technik support打了电话,人说过两天就来,地址说清楚了,结果一等就等了两星期没人来,还是我自己打了电话去催,人才派了个Techniker过来拿电脑,这个Techniker什么也不管看,也不管搬电脑,从家里搬到他车上,还要我自己搬.
$ w& @& G, X- v3 N0 v 11天后电脑送回来了,时间已经是10月底了,箱子上有张Lieferschein,关于维修记录是这么写的 Reparaturarbeiten:HDD getauscht-->Test OK,说是硬盘换过了,测试正常.按照富士西门子Technik Support的说法,修好后,应该是更换硬盘后还管安装系统,可是我回来接电一看,进不了系统,结果打开机箱一看,ATA硬盘上只接了数据线,管Stromversorgung的电源线没接,于是接上电源线再开机,还是进不了系统,荧屏上显示:" M, h, j/ \/ ~) j. L- W
DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,, k( X% O4 N7 _( }1 k; ]
进入Bios一看,根本看不到硬盘,于是和富士西门子的Technik Support再联系,他们叫我再把电脑送回去修.2 |. P1 M( u$ h+ s; }
这次等了两天也就是11月2号电脑就被拿走了,整整等了两星期,电脑还没有送回来,11月19号和富士西门子Technik Support联系,被告知,电脑已经于14号修好并发了货,然后给了我一个电话要我和他们的一个包裹公司联系,结果这个包裹公司说我的电脑确实已经在他们手里,但由于不知道我的具体地址和门牌号码,所以一直没发货.再一次告诉他们我的地址和门牌号码后,对方答复,说电脑20号送过来.
% T( i u. V7 l 我的地址早在第一次打电话给富士西门子Technik Support联系的时候清楚地告诉了他们,因为第一次没有人来收电脑,我还打电话去问了,是不是他们弄错了我的地址和电话号码,结果核对过一次,完全正确.不知道到了包裹公司这个环节为什么没有了我的# V: V& {! J/ L- P) |+ @/ @
具体地址和门牌号码.5 V* G0 @! @) o6 J' Q
20号,也就是昨天,电脑终于又回来了,Lieferschein上的维修记录如下:HDD gew.,SW install.,Test ok.大概是说硬盘被更换,安装了操作系统,测试正常吧.硬盘预装了德文的操作系统,除了开机时觉得硬盘声音特别大外,机器运行程序的速度很正常,从昨天中午到今天凌晨,机器一直开着,当中有过一次,电脑硬盘死转,持续了10多分钟吧,然后就恢复正常了., P. |) ?$ |9 R; x' a
今天下午上完课,回家开机从局域网下拉点东西,不到1G的东西,拉到一半,死机,硬盘没声音了,硬盘灯一直亮着,按热Strg+alt+Entf,没有任何反应,于是只有强行关机了.7 e3 I% _7 S& A
一开机就看到1 {5 D4 K4 P) o4 s
DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,进入Bios一看,检测不到硬盘1 K8 r$ O {; n5 B. b: j4 X8 B
很明显,硬盘坏了!
H, n& u+ s3 o% W& E# C 电脑硬盘坏本来是件很平常的事, 拿去保修前后修了两次,近一个半月还没修好.这严重影响了我的学习和生活和娱乐.
6 n& _5 m3 N* Z4 m 这件事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心,明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉.8 j( e1 z* b' X/ g3 D: B3 I \8 p
请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.
& [& G( }" I- ?8 q, S U& [ 有经验的高手能不能给我个建议,谢谢了! |
狗仔卡
发表于 21.11.2007 23:38:47
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