谁来服侍我的名牌鞋?

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<br />作者：英国《金融时报》朱莉 厄尔-莱文(Julie Earle-Levine) <br />  <br /> 高跟鞋的噩梦<br /><br />一位律师从纽约飞往华盛顿，去赴一个浪漫约会。为了这次约会，她身穿曲线优美的“华伦天奴”(Valentino)黑裙，脚登“普拉达”(Prada)高跟凉鞋。在赴8:30晚餐的途中，一只鞋跟断了。她找到一家杂货店，花10美元买了一双蓝色塑料凉鞋 ，匆匆赶到了那家高雅餐厅。她回忆说：“人们用异样的眼光盯着我,我显得十分无助。”<br /><br />随便找个女人，问问她是否经历过关于鞋子的噩梦，是否曾有过鞋子带来的种种不愉快的经历——鞋跟折了、鞋扣坏了、鞋带断了，是否曾经有一个又一个夜晚，为了掩饰4英寸高的鞋跟断了的事实，而只能在聚会上枯坐或是靠着吧台。这种故事太多了。鞋的问题甚至可导致伤心事发生。有个女人穿着男朋友买给她的系着缎带的“Manolo Blahnik”去参加聚会，在聚会中和另一个男人偷情。那位“诱惑者”有一条大丹犬(Great Dane)，它在门边发现了那双“Manolo”。这个行为失检的女人离去时，她的一只鞋跟不见了。“一条狗咬坏了我脚上穿的鞋”——这个解释显然无法过关。<br /><br />名牌鞋子的求助热线<br /><br />一些设计师和零售商乐于帮助女性排忧解难，如果他们能在此过程中卖出一双新鞋，那就更不遗余力了。尽管有很多商家向顶级客户提供特别服务，但Sergio Rossi则走得更远，为那些“没有时间应付鞋子突发事件”的女性设立了紧急求助热线 。<br /><br />如果你住在曼哈顿或国会山，只需要拨打1888-4Shoe911，Sergio的代表就会在两个小时之内给你送来一些可供选择的鞋子——这比你摇摇晃晃地回到家里或是去修鞋店要快得多(该公司还计划在迈阿密提供这项服务)。 <br /><br />“忘记明天的正式聚会了吗？在飞去圣巴特(St Barts)岛(度假)之前会议缠身吗？或者只不过是想在家里或是办公室里就能试穿新款的Sergios？曼哈顿地区，请按1；国会山地区，请按2。”Sergio Rossi的24小时热线叽叽喳喳地说着。最后你也许是在和Sergio第五大道(Fifth Avenue)店铺的经理通话，他会解释说，这条热线是为“当确实需要鞋、但在商店关门以后（晚上7：00至上午10：00）无处购买”的情况开通的，不过他也表示，多数电话是白天打过来的。的确，一个早上8：45在纽约拨出的测试电话转到了该店的语音信箱；而早上6点在国会山拨出的另一个测试电话，则转成了一部手机的语音留言——也许在他们睡醒后会有人来帮你吧？ <br /><br />曼哈顿饭店经营者和夜总会(Bette, Bungalow 8，Lot 61)老板艾米萨科(Amy Sacco)有一双非常中意的“Brian Atwood”靴子，最近，这双靴子的靴跟断了。“相信我，当时给Sergio Rossi打电话已经太晚了。”尽管她承认，“我有很多他们的鞋。我喜欢它们，但可能不需要这种服务。穿41码的鞋，我总会提前一季订购。”不过，她认为，对于那些在最后一刻才发现需要鞋去参加正式晚宴前的旅行者来说，这种服务可能不错。与此类似，另一位纽约人也表示：“如果你白天出门，在市内折断了鞋跟，回家换双鞋也许更好。除非我去洛杉矶旅行的时候忘记带鞋子了，否则我认为我不会需要这种服务。”<br /><br />对特殊客人的特殊服务<br /><br />与此同时，其它品牌的鞋也在推出类似的服务。如果顾客需要尽快拿到鞋，或是希望在私密场合购物，或是正在旅行，Jimmy Choo都会将鞋送到顾客家中。为了照顾特殊顾客，Jimmy Choo店铺营业到很晚，就像Giuseppe Zanotti一样。无论顾客在欧洲的什么地方，Giuseppe Zanotti都会送货上门（该品牌在米兰、巴黎和整个意大利都设有店铺，并计划在迪拜、中国和贝鲁特开设新店）。古姿(Gucci)和Dolce & Gabbana也将推出送货服务，不管顾客在什么地方。古姿称：“我们会把鞋送到酒店，让顾客在店铺关门后也能选购。当然，这种事情不是每天都发生。”对于Dolce & Gabbana的顾客来说，如果他们发现自己所在的地方没有Dolce & Gabbana店铺，他们的鞋子可以运过来。尽管给Sergio Rossi热线打电话的人不需要是顶级客户（他们只需要知道自己的鞋码），但对于其它品牌来说，有资格享受这种服务的人则必须要么是名流，要么是豪客。<br /><br />然而，John Lobb需要的只是耐心。John Lobb缝制一双全新的一模一样的鞋子需要几个月的时间，而且你的鞋码还必须在店中留有记录。为了一些特殊顾客，店铺代表确实会到酒店或华尔街办公室拜访，但这种情况并不多见。同样地，古姿的男鞋定制服务在下单后需要4个月的时间才能完成。<br /><br />至于Manolo Blahnik，该品牌表示，它对“所有顾客的关照都做到了极致”，但它并未表示自己推出了这项服务。Christian Louboutin则不予置评。<br /><br />当然，对于那些身处窘境的人来说，他们总会找到自救的办法。一位每天晚上都要外出的曼哈顿公关人员认为，黑色电工胶带就能起到惊人的效果。<br /><br />“有一次在一个正式场合，我古姿鞋的树脂鞋跟从根上断了”，她说道，“我径直离开人群，走到有这种胶带的地方，找到胶带，把鞋跟重新粘回去。修好了。我跳了一晚上的舞。”<br /><br /> <br />