欧洲旅游论坛暨德国中文导游文化交流协会2016年年会

KaiyuanEditor

错过了这个年会，你知道是错过了什么吗？

4月1日下午，如果身处旅游行业的你没有出现在慕尼黑万豪酒店的一层会议室，那可能真会你的一大遗憾，其中一些已经无法弥补。

比如，总价值高达7.5万欧元的奖品；现场聆听顶级德国和瑞士等奢侈品牌讲述的历史故事和品牌内涵；和来自欧洲各国近300名一线大导们结识和交流。

当天，欧洲旅游论坛暨德国中文导游文化交流协会2016年年会在这里举行，这是协会自2014年成立以来举办的第二次年会。同去年一样，又是一次欧洲旅游行业“团结的大会，胜利的大会，鼓舞人心的大会。”

还有些遗憾是可以弥补的，如果你继续往下看。

WEMPE是1878年成立的德国家族企业，在全球共有31个分店，在慕尼黑新开的分店共有3层楼，是德国最大的珠宝店。店里一个中文十分流利的德国小伙子中文名字叫孔典宁。他在年会上很实在地说，“我们分店负责跟中国，跟你们搞好关系。”这家WEMPE店多有诚意呢？他们专门为中国导游们通过微信提供全天候24小时服务。

在协会举办的两届年会上，WEMPE都是主要赞助商之一。孔典宁介绍说，店里每年接待的中国客人占总数的三分之一。德国客人或许能多次光临WEMPE店，成为老客户，也使得店里可以同德国客人深化关系，而大多数中国客人可能一辈子就只来一次，店里要给他们提供好服务，了解他们的需求，在很大程度上就必须依赖中国导游了，这也是为什么WEMPE店如此重视和中国导游保持密切联系的原因。“导游就是我们的客人。”

据介绍，2015年这家WEMPE店29%的销售额来自于中国客人，同上一年相比增长了45%。孔典宁说，中国客人平均在店里的消费为2到3万欧元，瑞士和德国产的高档手表最受欢迎，尤以百达翡丽、朗格和劳力士为甚。

孔典宁说，德中两国各方面关系都很好，德国人十分看重同中国的关系。中国人喜欢德国品牌在很大程度上是因为他们喜欢德国质量，德国式的精确，这对德国尤其是商家来说是十分积极的因素。孔典宁对中国的奢侈品税率保持高度关注。在他看来，中国客人在德国买奢侈品是因为质量可靠，同时相对便宜，还可以退税。如果中国以后奢侈品税率继续下降，有可能会削弱德国对中国游客在商品价格方面的吸引力。

奢侈品对顾客而言不仅仅意味着新潮的设计，高档材质，高科技含量，还包含着附加值较高的私人服务。相信不少人都关注过有关“国民老公”王思聪丢失黑卡的新闻。报道中把黑卡绑定的VIP私人服务说的神乎其神。

英国的手机奢侈品牌Vertu同样绑定了私人助理服务。Vertu品牌的代表在年会上介绍说，Vertu手机上设有一个私人助理服务键，只要你按这个键，电话就会接通私人助理服务。

比如说，有些名牌奢侈品包需要提前很长时间订货，Vertu的私人助理服务可能就能帮你直接买到。品牌代表还介绍说，去年有个客人想购买欧洲冠军杯热门比赛的球票，无奈通过各种渠道都弄不到票，Vertu的私人助理服务就帮客人买到了2张贵宾票。

同样是德国百年品牌的珠宝品牌华洛芙也十分看重服务。华洛芙成立于1893年，起初只给皇家贵族定制珠宝首饰。如今这个家族企业已经传承到第四代，产品全部产自德国，手工打制，终身保修。厂家提供贴心的服务，首饰都能修改，传承给下一代都没有问题。

每一件商品背后都有着其独特的品牌历史和文化。协会年会是集中学习和深入了解这些知识的好机会，同样也是中文导游提高业务能力的好机会。当天数十家品牌都在年会上讲述了品牌内涵，因为篇幅原因无法尽述。

除了品牌宣讲之外，今年年会上另外一个重要内容是欧洲旅游论坛的启动。在跨境电商发展如火如荼之际，出境旅游购物将受到怎样的冲击是当地旅游从业人士都十分关注的话题。此外，近年来，欧洲各国遭受恐怖威胁，巴黎恐怖袭击之后，今年又发生布鲁塞尔爆炸，最近伊斯兰国又煽动极端分子袭击包括科隆波恩机场在内的多个德国目标。欧洲各国面临严重的安全威胁，出境到欧洲旅游购物的中国游客数量会不会受到影响？

WEMPE店介绍说，今年第一季度到店里的中国顾客数量同2015年同期相比出现了明显下降，其他一些店也有类似情况，似乎到巴伐利亚的中国游客数量不如往年多了。

当天下午，多名导游代表在论坛上表示，尽管多方面因素不可避免地会对欧洲旅游业产生冲击，但我国经济不断发展，人民生活水平日益提高，出境旅游消费的需求不断上升却是个不争的事实，未来欧洲旅游行业发展前景依然十分光明。

德国中文导游文化交流协会会长尚尔勇介绍说，开启欧洲旅游论坛是希望打造一个让跟旅游有关的方面都能积极参与的一个平台，大家能利用平台展开充分对话，共同应对事关欧洲旅游行业发展，旅游业人士共同关注的热点问题。

对德国乃至欧洲的旅游从业人员尤其是导游而言，年会上还有个重大利好消息。在欧洲、法国和意大利等多个兄弟协会的见证下，德国中文导游文化交流协会和德国几家兄弟协会共同发起了导游互助机制。在我总领馆等相关单位的支持下，互助机制将有效帮助德国的导游在遇到紧急事故的时候能及时得到机制的鼎力相助。

此外，德国中文导游文化交流协会今年年初还举办了导游培训班。当天，协会同当地IHK就导游培训事业签署了合作协议。

今年年会的“干货”有点多，一个又一个举措将推动行业不断进步。如果你是旅游行业的从业人员或关注行业发展的人士，你肯定不会愿意错过我们来年的年会。 （完）