途风南法体验师全团遭窃 损失逾三十万

sunday

【编辑注】近期，欧洲旅游团队遭窃事件不断发生，在7月中旬，旅游圈已经关注到两起类似事件，从当事人的描述来看，两起盗窃案件都有相同之处：1.受害者对涉事司机、导游抱有严重的怀疑态度；2.受害者对组织方与接待方对事件处理过程及态度、结果均不满意；3.由于语言不通等情况，受害者属于绝对的弱势方；4.回国后由于跨境、取证困难、配合不力等因素，往往不了了之。

本文是遭窃团队之一：途风南法体验师全团5名体验师共同所写，经多次修改力求还原整个事情经过，并向旅游圈投稿。中国赴欧游客近年来为何频遭盗窃？碰到此类事件，游客如何维护自己的权益？组团社及地接社该如何处理？……旅游圈对此保持密切关注，欢迎业内人士留言，广泛参与讨论。

---

缘由

2015年5月底，穷游网友们发现了途风旅游公司发布的“玩家召集令”，本期以“穷游欧洲，途风随行”为口号、以南法著名的薰衣草为亮点的体验师召集，瞬间引发了网友的报名热情。

2015年7月12日，来自全球各地的5名幸运者在几千名报名者中被抽中，汇聚在尼斯，和两名召集方的工作人员一起，开始了途风体验师之旅。我们领到的任务是，体验途风旅行社这条新设计的私人定制小团的路线是否合理，不满意的地方随时吐槽记录，美好的地方全力推荐给未来出境游的用户。

第一天，短暂接触下来，很快就发现了被抽中者都有一个典型特征：基本都是摄影狂热分子，且携带了大量贵重、专业的摄影器材。来自米兰的摄影爱好者Lu携带了黑色peilican器材箱，里面塞满了摄影器材：哈苏中画幅数码后背相机，哈苏和佳能镜头，捷信海洋系列三脚架，英国产海泰滤镜……手中的哈苏就价值8万多……这些摄影爱好者无畏艰辛，为了拍一个尼斯天使湾的角度，可以在38度高温暴晒下爬上爬下地反复拍照……这一切的一切，只为记录南法最美丽的风景，做好体验师应做的工作，推荐给将要来的用户。

整车行李被盗事情经过

7月17日早晨，一行7人在司机兼导游伍先生的带领下，离开阿普特前往阿维尼翁去看戏剧节。7个人每人都携带了26—28寸的大箱子，再加上一些摄影爱好者的专业摄影装备箱，7人座奔驰的后备箱瞬间塞满得纹丝不动。

一路上，导游伍先生不断提醒大家，阿维尼翁的国际大盗猖狂，大家一定要小心，不要被偷。上午11：50AM，我们到达了阿维尼翁。导游表示大家行李都在，他就不陪大家下去了，他会负责看车的。几天来美景不断，和导游和客栈老板都处的非常不错，又有途风和穷游的工作人员陪伴，一切顺利，小伙伴们迅速地整理了下背包，把所有不必带的东西都放到了车上。Lu还专门只拿了20欧零钱，把钱包和剩下的零钱全都放回了车里。我们7人下车后，融入满街的人群。

走到阿维尼翁教皇宫2楼的时候，时间已经过1点，小伙伴们走的又热又渴，停下休息几分钟。大约1点20分左右，同行的团友搜索到置于车内的Wifi租赁器发出的Wifi信号，并且使用了不到一分钟，当时团友还捉摸着导游的车是不是在附近，他过来找我们了？...（而后面根据司机的描述，其整个行车路线未经过此片区域）

大约1点30左右，大家算了算时间，原定的4点集合时间，有些不够。于是电话导游，要求集合时间推迟半小时。电话接通后，在一番商量中，导游突然问到Lu在么？Lu接过电话，嗯啊的交谈让小伙伴儿觉得很奇怪。

伍：你的背包是不是放在椅子旁边了？
Lu：就放在下面了，黑色的。
电话里满是滋···滋···滋···杂乱的声音。
伍：坏了坏了，坏事了！坏事了！坏事了！
Lu：怎么了？
伍：快进城了·········

电话很快断了，再拨就不能接通了，电话里一个机械女声用法语反复说着什么。大家猜测，无非就是电话无法接通，嘀声后请留言之意。

半小时过去，不断打电话，都无法接通。一小时过去了，仍然如此，小伙伴们开始慌了，纷纷猜测发生了什么。不好的预感和恐慌蔓延到每一个人，大家已经不敢想，电话那端究竟发生了什么。

大约3点多，电话终于接通，导游没说什么，只是说他在警察局，让大家过去。

7个人手举GOOGLE地图，匆匆忙忙跑到警察局，再次见到了面无表情的导游，完全想象不到的事情发生了！全车7个巨大的箱子，全部不翼而飞了！所有的衣服、书籍、化妆品，摄影装备、以及代购给朋友的东西和礼物····一切的一切都不见了，包括三本护照、信用卡和零钱，全车被洗劫一空！除了一些不值钱的零食、水以及导游的一包个人物品，所有的财物和资料全部被偷光了！

慌慌张张赶到，我们最着急地想知道，到底偷盗是怎么发生的。但是因为不懂法语，没法询问，导游说他已经报完案，都讲好了，快4点钟了，警察着急下班，让我们赶紧填完报失单。一个不认识的小老外帮着拿来单子和笔，催着被震晕的我们填法文的报失单，大家半蒙半猜的填写了遗失物品。

导游怎么向警察描述的案发过程，我们没有看到。他只是简单向我们描述了事情经过：12:00-13:00PM期间，他停车后去了一家bar喝东西并且上厕所，回来后就发现被盗了。这是他第一次描述。之后经我们仔细询问，他又说是去厕所后回到车里喝水时，碰巧收到我们13:30左右打进来的电话，于是发现座椅下的包不见了，之后又去看了行李，才发现全车行李被盗……

事件重点回顾

回到酒店，慢慢缓过来的团友们开始分析事件整个经过。整个经过疑点重重，导游对于整个事故的描述太过吞吐和模糊，前后不一，引起了我们强烈的怀疑，甚至不排除他有涉入此事的可能性。

疑点一：13:20分，团友A在城堡搜索到置于车内的Wifi租赁器发出的Wifi信号，并且使用了不到一分钟，当时团友A还捉摸着导游的车是不是在附近，他过来找我们了？...而后面根据导游的行车描述，其整个行车路线未经过此片区域，一直在城边的停车场，而我们所在的城堡和车辆停车位置是城市的南北两个方向。而团友A的Wifi租赁器自始至终都在导游车内，未被盗贼拿去。这也就意味着导游刻意隐瞒了真实的行车路线。（之后我们询问导游要查看行车记录仪，导游解释一同被盗贼偷掉了。）

疑点二：导游整个事情描述前后不一。刚刚到警局的我们问导游大概什么时候发现行李被盗。导游回复是去了厕所，回来后就发现被盗，时间是12：00-13：00期间。这是他的第一次回复。第二次回复便是和我们通话过程中才发现被盗，电话时间是下午13：30左右。前后矛盾，导游有刻意隐瞒着事实真相之疑。

疑点三：事后，我们来到车旁，车外完好无缺，一点被撬痕迹都无，车内后背座被翻起，但也无刮痕。导游解释说，盗贼是从侧门拿出的行李。但试问那么重的摄影器材箱，以及7个26-28寸的行李箱，在后座塞的纹丝不动，基本没有任何空余间隙，盗贼怎么一一拖过座椅后背且从侧门拿出车外时，会完全无刮痕？

疑点四：车内被洗劫一空，却除了导游的一包个人物品（用购物袋包裹）。导游解释都是衣物，盗贼不要。团友却看到其衣物下盖着他的一个黑色小包。而且衣物没有被翻过的痕迹，都是整齐叠放着。并且装有导游个人物品的购物袋最初是被放置在车内后备箱所有行李的最上层。试问，在盗贼慌乱偷盗后备箱行李过程中，难道还会先将后备箱最上层的购物袋完好地放置在一边，不倾倒不破坏直接略过而去偷盗其他行李？作案完毕后再将其完好地放回后备箱？

疑点五：案发时间的巧合性。17日下午13：30左右那通电话过后，导游一直在失联状态（事后发现其手机是有电，且警局是有信号的），直到下午3点多才联系到了导游，当我们到达警局时已经接近4点，导游已经完成报案，警局马上快下班了，匆忙间催促着我们填完丢失物品清单，就离开了警局。18日、19日是周末，警察局和大使馆都关门，即便对导游疑点重重，也无法报案。20日（周一）团友们需要纷纷赶往回国的航班。

损失及事后发展

整车被盗，全车人所有行李箱和部分背包都已遗失，七人预估损失三十万左右，其中二人摄影器材损失十五六万，还有三本护照和各种证件现金，以及大部分未备份的SD卡…

来自米兰的Lu损失最重。他本来正在准备在米兰创业，开始做婚纱摄影。为了这次任务，他几乎带来了所有的摄影装备。十几万的设备，转眼不见了，只剩下了手里的一个小相机。Lu同时丢失的还有护照和意大利居留证。8月份意大利开始放假，他要奔波几十次补办各种手续和证件，有些或许要回国办理，有可能再也回不去米兰，而设备的全部丢失，让创业也失去了可能…

本来美好的体验游，忽然间变成了落魄地逃荒游，一切的一切都没有了。美好旅程瞬间变成了噩梦。然后，一群眼睛呆滞的小伙伴在导游的催促下购入了些最必需的生活用品后，去往下一站马赛。

当晚，在途风公司的联系下，导游所在地接社领导过来了。经过一番交涉后，地接社明确告诉我们，地接社只负责接待，没有任何责任。之后，途风和地接社开始了各种扯皮。

连贴身衣物都不齐，团友只能裸睡。一晚上睡不踏实，辗转反侧。这一夜对我们真是漫长，大家甚至拿酒店的椅子顶住门，把酒瓶放在枕头边防身。

天亮了，大家都还活着。赶紧向国内求助。

途风和地接社一直没有谈拢，我们语言不通，只能干着急。下午，丢失护照的三个团友补办了旅行证件。据说马赛也不安全，大家惊魂未定，完全不敢外出。困在酒店里的团友们开始分析案情，清点损失。

慢慢缓过来的团友们开始面对现实的问题。如果行李箱真的找不回来了，怎么办？这些损失怎么弥补？

穷游国内迅速给了反馈：大家受惊了，先安全回国，不要乱中出错，后续的事情我们会跟进。途风的工作人员表示：大家跟团来，贵重物品应该由游客自己保管，途风不承担任何责任。大家应该找保险公司索赔。出于人道救助，会给受害者一些补偿。未来3天大家的用餐费用途风会承担。

听到这些，大家还是忍不住七嘴八舌的问：行李箱全部丢失，而且是在导游说他不下车，看着的车上丢失的，途风有没有可能给点赔偿？毕竟大家损失了那么多财物。

反反复复讨论了无数次之后，途风的小姑娘最终通知：贵重财物损失，大家应该找保险公司或者法律途径解决，途风一分钱都不会赔偿。

这下大家都怒了。本来大家都是被邀请来体验途风设计的新线路的体验师，来的任务也是要对拍摄线路的风景进行宣传，所以大家才带了大量最好的设备。现在一出事，途风的工作人员马上就说，你们是来参团的，对于贵重物品要自行妥善保管，出来玩干嘛要带那么多贵重财物。

大家再次说明，导游说会看车的情况下，大家才会安心的把东西都放车上去爬皇宫拍片子，所有财物完整的全部消失，召集方居然说自己不承担责任。现在大家没钱吃饭没钱买数据线，召集方又让大家去找法律途径？现在在法国，语言根本没法沟通，任何行动明显都不可能。

大家反反复复沟通，最终途风的工作人员Vicky 表示，现在有时差，没法给大家任何确认信息，明天再回复。

18号早上醒来，团友得到的解决方案是：途风不承担任何责任，你们去找地接社。

途风给未来两天每个人一些生活费用，同时要求接受以下2种的解决方案之一：

A:书面签字接受途风的一切安排，财物丢失的赔偿问题回国再说。
B:如果执意要求在回国前达成一个清晰的赔（补）偿方案，你们可以继续待在马赛，但途风只负责到20号，以后一切自负。

19号，继续协商仍然没有结果，途风表示，他们帮大家支付生活费用，已经尽到了足够的责任，催促大家赶快回国。

大家担心，回国以后，我们没法证明自己丢失了这批财物，请途风给我们出具一个丢失的证明。途风强硬表示，不可能，他们公司在成都，不在现场，不能出具。

大家只好再次去警察局报案，但是警察局周末两天不开门，无法取得任何书面证据。

大家都很担心，在现场面对面，途风已经表示，他们不承担任何责任，让大家找地接社。回国后大家都在不同城市，也不知道该如何跟进后续解决方案。听说国内一些不负责的旅行社将游客都哄骗回国之后，就再也没有了下文，不知道我们这回是不是会遇到这种情况。

现在团友们已经依次回国，穷游给了一个让大家都满意的方案。途风的高层开始了对地接社的谴责，开始过问。不过到目前为止，我们还没有收到任何解决方案，仍在焦急地等待事情的进展。

对此我们建议选择目的地掌控能力较强的旅行社，比如德国开元就很不错。