余世维：中国人需要从小养成激励的习惯

一粒沙

余世维：中国人需要从小养成激励的习惯 <br /><br /><br /><br /><br />作者：余世维<br /><br /><br />这边出来两个解释名词，我尽量不讲名词，是因为我不太喜欢讲理论，但是碰到名词还是提一下。其实我们中国祖先很早早就知道这个道理，只不过西洋人把他提炼炼出来以后，一动就用了他们的专业名字。<br /><br />X和Y加起来是Z，我们是这样做的，X是集权的意思，集权的管理，这个集权，不是政治上的集权。就是说，真正的一把抓。在中国人寿可不可能有一种手下，讨厌做事情，逃避责任，不喜欢用脑筋，有的，一定有这两个人。<br /><br />这时候你就像牧羊犬那样带着他，底下的人都是牲口，你把他带起来好了，你不管那些猪、牛、羊、马是什么想法，反正统统都是逃避责任，不喜欢动脑筋，你就把他带起来。但是你认为中国人寿，每个人都是这样吗？ <br /><br />不可能，第二种就出来了，叫做Y理论，Y理论，我们叫做参与管理。一个部下成熟以后，你就应该让他参与。每天在那里动脑筋想问题。真正如果有这种手下，两个加起来等于Z。其实中国人寿并不是全部都用X来管的，也不是全部用Y来管的，因为这两种人其实统统都有。<br /><br />我们讲到Y，有没有人喜欢接受任务呢？怎么会没有呢？中国未来的主席假如是***，那么未来的总理是谁？不知道？假设我们***总理把我们上海市委**给找去了，我说王兄啊，我年纪大了，准备要退休了，这个位置让你来坐一坐，你看怎么样？你认为**会怎么讲？<br /><br />NO！NO！总理不行，我这个人只能管一个上海，管到嘉定已经很勉强了，一管到昆山我就完了，一超过昆山就一塌糊涂，我的能力仅限于上海，他会这样讲话吗？不会。他会说：谢谢总理的抬爱，你看什么时候上班啊？<br /><br />这就证明，人喜欢任务，没有人不喜欢任务，问题是给他的条件够不够？**先生知道，到了中央，他的权利是很大的。如果真的一点权利都没有，你看他会不会愿意去？ <br /><br />所以同样的市长，天津市就不行。天津市长听说凡事向***汇报，结果天津市弄得现在这个样子。结果天津现在传出一句风凉话，***这个市长，把一个直辖市管得县城一样。就是这样来的，你要去过天津就知道了，可惜这个地方。<br /><br />我其实三年前到北京和天津我就发现这个现象，那时我在北京碰到几个高阶层的人，其实天津和北京两个直辖市靠得这么近，干脆合并算了。人家都说天津离皇上太近，所以皇上给他一种压迫。其实真正的理由是这个理由吗？天津有条海河，我们上海也有条苏州河，天津有个海安公路，我们上海有个外滩，其实是一样的。<br /><br />民国初年的天津，比北京还繁荣，记得吗？那时候买泊来品还要天津去，外国领事馆都在天津。袁世凯还住过天津，傅仪都住过。所以今天闹成这个样子，说穿了就是管理人员的问题。<br /><br />我结果讲了讲，北京笑一笑，没想到今天传出新的消息，叫做大北京计划，果然不错，英雄所见略同，大家的想法都一样的。大北京计划出来了，涵盖天津，所以北京不好意思把天津这个名字取掉，但是现在北京开始管天津了。<br /><br />从明年开始，大北京计划开始了，北京的高速公路，北京的地下铁，现在开始要向天津通了，这就证明北京现在要把天津涵盖起来。不这个样子，那个天津永远变成一个县城。 <br /><br />那么什么叫中和，是这样做的。我们不可以凡事都讲物质，认为给人民币就可以了，其实我们还要注意精神。我们不能够一动就惩罚，其实我们还要讲激励。我不能一动就把制度搬出来吓人家，其实我们还要重视人心。这些地方非常重要，给人民币这个谁都会用，一动就研究奖金，请问精神面你是否注意到？<br /><br />我读过一篇文章，说中国的企业，右边这三个还做得不够，就是说不太注意人性管理吧！讲到人性，我提醒各位，人性跟人情是两个意思。噢！我圈一个就讲一个，我们光讲物质，却没有注意到精神。那么我来讲一个精神上有关的事情。什么东西是一种精神面？ <br /><br />在宋朝的时候有一个老妈妈，跟他的邻居说，我那个老三在一个将军的底下打仗受了伤，将军亲自跪在地下替他扎伤口，说着，她就哭起来。很感动是不是？<br /><br />她说不是的，我的老大原来也在他底下，一受伤，将军一跪在地上替他包扎伤口，他就报销了，打仗奋勇的杀敌，他就很快报销了。后来我那个老二又去，又受伤，也是这样包扎的，也报销了。现在完了，我那个仅存的老三，看样子也快报销了。<br /><br />这叫做精神面。如果你下次受了小伤，如果我们单总亲自给你包扎伤口，你很快就报销了。对不对？你含着眼泪，快报销了。你回家给你老婆说，快报销了，这个伤口是我们单总给包扎的。请问，这样子要花多少人民币？不要花多少人民币嘛，这种观念，叫做精神面，其实我们做得不太够。 <br /><br />第二个，惩罚谁都会啊！要记过，要调职，要冷冻还不容易？问题是你激励他吗？激励。我有两次在摩托罗拉，他们的副总带我去参观他们的厂房，一个老美，走进去的时候看到一个中国员工在那里拧汗，男的，他走到旁边说，好孩子。<br /><br />结果他又跟我走到后面去了，一个女的在那里做瓶管检验，他又说NICE GIRL！那个女的也笑一笑，他就跟我出去了。其实摩托罗拉那个老美，跟他底下那两个中间差9级，9层，请问他为什么这样讲？这个叫做激励。<br /><br />我后来发现，西洋人非常注意这一点。因为我们当主管的，每天都快太忙了，不相信我请教你们一个问题，你们每天这么忙的时候，每天花几分钟，下去看看你们干部？你每天花几分钟，在办化验室里面走一圈？你干部送上来的那报告，你有没有先称赞再修改？当人家给你一个提议，你有没有先鼓励，然后指出他的盲点？<br /><br />我们都是激励不足，一动就训，一动就削，一动就拿命令出来唬！这个其实是缺少激励的。后来我才发现这个是要从小养成的，原来西方从小对他的子女就有激励，所以长大以后就养成这种激励的习惯！ <br /><br />人类学家达尔文，小的时候有一天是这样回去的，他爸一看就知道口袋里有什么东西啊！这边掏出来是只四脚蛇，这边掏出来是只金龟子。小心不要咬到腿了。不会的，长大以后成为人类学家。成功网<br /><br />如果你的小宝是回来是这样子的？口袋里是什么东西啊？啊呀！啪一下，看你象个四脚蛇，赶快去读书！一天到晚玩蛇！这一打，打掉个人类学家，这就是没有激励。 <br /><br />去年有个女的来上海，专门研究非洲的猩猩珍古德，她在四岁的时候，有天下午不见，她妈妈到处找她。不见了，几乎都要到警察局报案了，黄昏的时候，那个家伙出现了，手上拿两个鸡蛋，一身鸡毛，头上还有点鸡屎，妈，我孵了一下午孵不出小鸡。原来躲到鸡笼里边。<br /><br />她妈妈一看，啊呀！我的天那！赶快洗个澡，我们吃完饭研究一下鸡蛋是怎么孵的。吃完饭以后母女两个讲了半天也讲不清楚。她妈妈又不是动物学家。<br /><br />第二天她妈妈亲自到学校里问老师，回来再告诉珍古德。那时候她才四岁，这种观念叫做激励。如果是你的女儿一个下午不见了，结果从鸡笼里出来了，啪嗒！一下子下去，她哭了，你笑了。这样子其实叫做没有激励。 <br /><br />第三个是人性。讲制度谁都会，将公司的制度搬出来谁都会，但是一旦要讲到人性，我们做得又有点欠缺。所谓人性，他的意思是这样的，从人的心里面去想、思考、观察一种行为。<br /><br />那么回到我们刚才那个例子，三得利啤酒厂副厂长的那个爸爸死了，那个副厂长是个上海人，他的爸爸死了，三德利啤酒厂的老总得到消息，就到他家去看他，这个不稀奇啊！鞠躬安慰两句不稀奇，稀奇的是他跟他俩个站在一起，开始对客人鞠躬。<br /><br />另外陆续还有很多的同事来慰问，三得利啤酒那个总经理跟中国的副总站在一起，一直鞠躬，一直谢谢，人家还以为他的爸爸死了。你猜那个副厂长跟我说了句什么话？他说，余先生我没有想到，这个总经理是这样来的，所以我这辈子大概要死在三得利了。<br /><br />这就叫做人性，在人性面上激化你。所以日本三得利有个习惯，部属任何家里面如果有丧事，去的时候不要光是鞠躬，要跟他们的家属站在一起，对外人打礼，表示我们是一家人。这种就叫做人性。 <br /><br />我以上所讲的例子，从刚才所讲的三得利，跟我所讲的摩托罗拉，跟我所讲的宋朝将军的故事，哪一个需要花钱？这些跟钱都没有关系。统统是出于人的内心，这种观念统统叫做Y，所以我们的左边是X，这两个如果综合起来，就是X+Y=Z。<br /><br />其实在我们中国人寿不可能统统讲X的，也不可能统统讲Y的，是看情况综合起来运用。如果我们过度地偏X，就是一种集权式的管理，但还不到过渡偏Y的时候，你就开始给他参与，也是个乱七八糟，所以我们要看看视情况而定。 <br /><br />一讲到视情况而定就会有另外一个概念，我们来看一看。你们已经认识的李光耀，新加坡的前总理，他现在已经变成资政了，现在国务院总理是胡作栋，李光耀其实是我们中国人的后裔，所以我拿他举例，是因为他不是一个真正的西方人，李光耀是广东梅县客家人的后裔，所以，其实他的父亲和祖父与中国人有深厚的渊源。<br /><br />李光耀虽然从小新加坡长大，可是他受的教育都是儒家的教育和思想。长大以后送到英国剑桥读书，同时带着东西方的的思想，我觉得这种人是最厉害的。又受过中国儒家的熏陶，又到过西方见识过西方世界，就像邓小平一样，早年在中国长大，又看过欧洲，所以对邓小平的改革开放，跟他到过欧洲肯定很有关系。<br /><br />李光耀管新加坡其实只有四个字，这四个字足以表达X与Y的理论，叫做开明专制。他讲得很有道理，管一个国家和一个社会，精神上面要以尽量的开明，精神可以开明，但是法律一定要专制。所以，新加坡就变成这样子了。其实他的开明就是X，他的专制就是Y，就是X和Y加起来。新加坡就变成这样子了，正好合乎这个道理。<br /><br />所以精神上尽量开明，在中国人寿，我们采纳不同的意见，允许不同的声音，接受不同的策略，这个叫精神止非常开明。但是中国人寿对一些重要的规定，重要的要求，重要的制度，一定要非常坚持，这叫法令，就是法令要专制。成功网<br /><br />精神要开明，其实要管新加坡就是这四个字，这本书其实出版的时候，我一夜之间就把它读完了，读到天亮，因为写得很好。这本书原文是英文的，后来翻成中文，在台湾出版，我想没有多久在大陆可以买得到翻译本。如果有一天在中国大陆出版，可以好好的读一读，管一个国家跟管一个公司是完全一样的，所以，读这个书好象在读企管一样，有道理。 <br /><br />