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本帖最后由 欧洲新报 于 7.10.2009 10:13 编辑
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上海,真的准备好了? % v/ E- X8 f0 t
本报记者 范 轩 3 g1 d& w* t( u
上海的硬件设施的却很美很宏大 / t) d. n! m" P) l; v% i3 [
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应中国国务院侨办、中国新闻社、上海市政府的邀请,本报代表飞赴上海,参加了在此举行的第五届世界华文媒体论坛。600位来自世界各地华文媒体的掌门人齐聚于此,探讨华媒发展大业,领略光鲜时尚的上海滩;当然,还有一个更为重要的目的:经历和感受“世博”的筹备工作,为“世博”的盛装亮相做好前期宣传。
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3 E/ J, i; D9 [5 m- j6 W 从飞机落地的一刻起,便开始领悟到上海同胞的细致与精明:组织接待细腻有序,体贴到位。机场至酒店的路途中,不难看见灯杆上印有欢迎标语的各色旗帜;下榻酒店的一道道安检措施,毫不亚于接待元首国宾的规格,确保活动安全无患;一日三顿精美餐食,会议期间还有点心、水果伺候,无不体现出组织者的善意和周密。
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走到哪里,都能听到这样的声音:上海方面全力以赴,为“世博”做好了充分准备,完善了设施、提高了素质、改善了服务来迎接来自全中国、全世界的客人。正如其宣传口号“中国上海发现更多·体验更多”的深刻含义:“中国上海”,体现了中国2010年上海世界博览会国家主办的性质和上海服务全中国的定位;“发现”和“体验”,表达了中外旅游者可以在世博会“城市”主题下获取更多、更丰富的感受。但笔者认为,仅仅躲在舒适的酒店中,或参加准备充分的种种官方活动,“发现”和“体验”便一定有了局限和制约;而置身于市井之中,察看社会各个层面、各种社会角色对“世博”的态度,恐怕才能真正地“发现”和“体验”。于是,在活动间隙,便游走于上海滩的角角落落之间。
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入夜,与几个“外地”朋友一起去繁华之处“白相”,站在街边搭车。伸手之后,一辆出租车就在三车道马路的中间一道停了下来,几乎于此同时,另一辆车从它的右边停靠在了马路边上;迟疑了一下,没有穿越道路、而是选择了停在路边的车子。就在我们拉开车门的一刹那,先到的那辆车子便操着上海话大声喊了起来:唉!唉!我先到的好不好?!我便不急登车、忙着解释:第一您停在路中间太危险,第二作为消费者有选择的权利……对方一听我操普通话,立即抖起了威风、转而破口大骂:巴子!一看就是一群巴子!有没有搭过出租车啊?他娘B……5 E* j; `" g0 p: q- [( W
t2 w& u: H* u- }+ }9 B& v 走访了世界很多国家,游遍了中国的大城小镇,对于遭遇的奇闻怪事已能做到见怪不怪了;但对于“大上海”的出租车司机当街破口大骂乘客,还是觉得出人意料。于是,记下了顶灯上的“锦江”标记和沪EU028X的车号,随即拨打了出租车营运投诉电话及锦江车队的值班电话;接待人员耐心地听取了陈述,并表示将通过计算机系统查阅该车行程,一旦与投诉时间、地点吻合,定将从严查处。很快,锦江车队的总经理和书记分别打来了电话,表示事情已经调查清楚,定将做出严肃处理,同时郑重地表示道歉。问及我的要求,我坚持了一点:司机必须亲自道歉。电话那边,当时司机哭哭啼啼地表示悔意,我则道出了初衷:你我本来素昧平生,无怨无仇;傍晚的街头,我甚至没有看清你的相貌;此番之所以要“为难”于你,是着实为这样的服务水准而担心,担心这样的粗鲁和傲慢为你引以骄傲的“大上海”、为百年一遇的“世博会”抹黑!
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- D( G) l# {, Z 隔日,又放着五星酒店的餐食不去享用,约了好友来到云南路的“小绍兴”凑热闹,很想回顾一下白斩三黄鸡的味道。进得殿堂,正逢一个操上海话的女服务员在训斥几个年轻的外地服务员。见新来了客人,她便上来支应。我们一边点菜,她一边板着高高在上的面孔、一边不停地伸腕看表,在她的催促之下点了六道菜,却被告知三道不能做,原因是还有半小时就打烊了,师傅不肯烧。真是店大欺客,老字号也吃了不少、这样放着生意不做的却不多见;我一下就上来了脾气:不要看我们是“外地”人,却也都是从“外国”来的呢!请你们经理出来,我要和他理论理论!那骄傲的上海女服务员看我起了脾气,麻利地去了厨房;不肖片刻,所有菜点均已上桌;但此时,我等已食欲全无,匆匆埋单了事。# l0 T6 F- @; p
% p& R- u& k8 J1 ] 短短的3、5天逗留,遗憾的事儿频频发生。难道,上海与中国其他地区也有了巨大的文化差异?如果孤立地看待,还可将这种不快归结为个案;但如果联系到“世博”背景,就不能不让人心存忧虑。# c- g( G2 T/ ?6 T' S
9 `% r+ K. n3 U 离开上海很多年,原以为坊间这种孤芳自赏、媚洋排外之风有所收敛,但一连串的不如意似乎仍在提醒,这种现象依然局部存在、至少没有彻底改观。人人都在盼世博,方方都算计着世博带来的诸多好处,甚至具备了“意欲北京奥运试比高”的万丈雄心;但国际大都市光鲜亮丽的霓裳羽衣之下,很难掩盖低下的人员素质、恶劣的执业水准等一道道“暗疮”,与文明境界相去甚远,与和谐社会背道而驰。( U& v) ]4 ?1 h" t4 w: @
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甚至,让人有所质疑:上海,你真的准备好了吗? |
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