这次修电脑的事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心:) C2 f% P5 I& {
1.我的硬盘他们给保修了两次,一次修完拿回来发现只接了数据线,电源线却没有接,接上以后,发现硬盘是坏的!8 T$ o) f4 Y; I4 n% b8 w. ?
2.我告诉他们的Technik Support我的地址和门牌号码,而他们管送包裹的部门却不知道,导致我第二次从给他们电脑到最后拿到电脑等了18天!
2 u+ z0 T9 G5 \3.第二次修完硬盘拿回来用了一天,到第二天又坏了.) t5 z6 i; X1 K* O/ n
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5 {1 K2 R/ g4 h2 P- C& G明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉. 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.0 r' u* _+ c( P+ G! d' i
8 [' B' |/ g. S 具体情况如下:
+ @$ \: _; V& k: A# X 我的电脑是富士西门子的台式机,有Garentie(Repaire and Return service).今年10月初发现硬盘坏了,2号给他们的Technik support打了电话,人说过两天就来,地址说清楚了,结果一等就等了两星期没人来,还是我自己打了电话去催,人才派了个Techniker过来拿电脑,这个Techniker什么也不管看,也不管搬电脑,从家里搬到他车上,还要我自己搬.& G2 t/ G- b. G
11天后电脑送回来了,时间已经是10月底了,箱子上有张Lieferschein,关于维修记录是这么写的 Reparaturarbeiten:HDD getauscht-->Test OK,说是硬盘换过了,测试正常.按照富士西门子Technik Support的说法,修好后,应该是更换硬盘后还管安装系统,可是我回来接电一看,进不了系统,结果打开机箱一看,ATA硬盘上只接了数据线,管Stromversorgung的电源线没接,于是接上电源线再开机,还是进不了系统,荧屏上显示:
8 G! P( P: I# z8 R$ fDISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,
* K% @0 ^, A) B" c" V进入Bios一看,根本看不到硬盘,于是和富士西门子的Technik Support再联系,他们叫我再把电脑送回去修.
" R# S( J! \9 C- O" x4 ? 这次等了两天也就是11月2号电脑就被拿走了,整整等了两星期,电脑还没有送回来,11月19号和富士西门子Technik Support联系,被告知,电脑已经于14号修好并发了货,然后给了我一个电话要我和他们的一个包裹公司联系,结果这个包裹公司说我的电脑确实已经在他们手里,但由于不知道我的具体地址和门牌号码,所以一直没发货.再一次告诉他们我的地址和门牌号码后,对方答复,说电脑20号送过来.
9 {- R5 @& I2 C# T 我的地址早在第一次打电话给富士西门子Technik Support联系的时候清楚地告诉了他们,因为第一次没有人来收电脑,我还打电话去问了,是不是他们弄错了我的地址和电话号码,结果核对过一次,完全正确.不知道到了包裹公司这个环节为什么没有了我的
. _; a. ?; Z$ f具体地址和门牌号码.- h% }; n- G1 f- a. j: l# J0 \ r w& e
20号,也就是昨天,电脑终于又回来了,Lieferschein上的维修记录如下:HDD gew.,SW install.,Test ok.大概是说硬盘被更换,安装了操作系统,测试正常吧.硬盘预装了德文的操作系统,除了开机时觉得硬盘声音特别大外,机器运行程序的速度很正常,从昨天中午到今天凌晨,机器一直开着,当中有过一次,电脑硬盘死转,持续了10多分钟吧,然后就恢复正常了.
1 n$ e. D' I4 |* G* @+ \' r 今天下午上完课,回家开机从局域网下拉点东西,不到1G的东西,拉到一半,死机,硬盘没声音了,硬盘灯一直亮着,按热Strg+alt+Entf,没有任何反应,于是只有强行关机了.
: W, \% c# r% T( x0 c 一开机就看到
* F8 c1 E% W8 U( V5 U, _" P$ ADISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,进入Bios一看,检测不到硬盘
0 {$ Z& m0 M1 D' {# ^3 l0 U很明显,硬盘坏了!
8 E3 ~, y5 z) p' t- U/ }* ~1 |/ H 电脑硬盘坏本来是件很平常的事, 拿去保修前后修了两次,近一个半月还没修好.这严重影响了我的学习和生活和娱乐.
7 `7 X N! o4 b7 j0 t1 a# v 这件事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心,明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉.
9 K; m3 ^8 ~1 L) A 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗./ p, L Q+ G* B; T* g% n* Q
有经验的高手能不能给我个建议,谢谢了! |
狗仔卡
发表于 21.11.2007 23:38:47
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