德国Telekom的用户怒了！这些问题你有没有遇到？

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图源：bild.de

Telekom的用户经常会遇到各种各样的问题，以下是常见的问题及Telekom工作人员的解答。


没有DSL

为了连线路，我已经等了两个月，但Telekom的工作人员一直告诉我，我的线路被之前的使用者占了，我无法使用。

——在这种情况下，我们能够激活紧急程序中的连接。之后，我们的技术员会过去，并为你解决具体的问题。


路由器故障

我的互联网路由器用了三年，每周都要掉线两、三次。

——由于已经过了保修期，如果可能的话，你应当先检查设备，看看问题是否出在路由器上。如果是这样，你就别无选择，只能购买或租用一个新的路由器。我们可以派出一个技术员，但你需要支付相关费用。


没有高速网络

搬到一个小地方之前，他们许诺是有高速网络的。但事实上，并没有！我很生气。

——有可能是因为那个地方真的没有高速网络服务，如果有，我们可以为你提前开放高速网络试用。我们的客户可以在网上订购之前试用并检查你居住地的网络速度。



账单有问题

我不知道我没有支付账单。一位Telekom的工作人员告诉我说：互联网会继续运行。然而，我在家的时候，网络突然就没了。

——事实是端口已被锁定。明天客户会继续有网络，此外，由于我们的同事给了他错误的信息，我们会在第一年为他提供240欧元的折扣。实际上在有欠款的情况下，我们可以暂时关闭网络。


经常掉线

过去一个星期里，我已经有好几通电话掉线，好几次网络掉线。我已经在网上反映了这个问题，但我不确定这是否有帮助。

——网络和信号干扰的原因不是那么容易确定的，因此我们无法立即解决这个问题。虽然电话和网络问题会被我们同等重视，但亲自反映，可以让客户更快速的了解当前的情况。