熊猫的团总出事，不明白为什么还有人报，这帖子应该发到国内的网站让大家小心。

熊猫应该是德国第一家组织大巴团的吧。现在德国市场主要还是开元，凯撒在大巴团的质量上保障要高一点。靠谱的旅行社太重要了。

这样的旅行社 应该关门

法国巴黎太乱了。。。。

推卸责任的行为和言语令人失望。

巴黎抢劫受害者对“熊猫旅行社公开信”的公开质疑

  1、关于团员超员。“回想当初这个团成立时，人数不断地在增加，临近发团日已达到54人”我们非常能理解贵社的难处，确实协调一个人数超员的大团实在耗费心机，不过当初本人给父母报的是贵社17号的“西欧5国游”。贵社告之17号人数不够，调剂我父母到21号团。发生抢劫事故后，大家沟通才知道原来这个大团不仅仅是当初我们报的“西欧5国游”，还有“西南欧11日游”还有“欧洲12日全景游”，这也就为什么熊猫在回复中称“还有人参加了之后其他的团”这究竟是由于拼团和更改其他发团时间，还是由于报名人数过于踊跃而导致人数超员？

2、关于酒店选择。“巴黎展会期间的酒店很紧张，能同时容纳下48人的酒店只有两个”很感激熊猫旅行社问讯了全巴黎的酒店得知了只有全巴黎只有两个酒店有空余房间。本人希望熊猫旅行社能从区区上万家的巴黎酒店中列举10家酒店并告之满员的回复邮件，谢谢！另外抢劫发生第二天，贵社“毫不犹豫地给大家换了VIP团的酒店”我想请问一下，当时这个酒店没有满员吗？当时这个酒店也能同时容纳48人吗？

3、关于国际连锁酒店。“还有一个就是我们后来遭抢劫的这个国际连锁酒店，况且熊猫从业近20年，也入住过这个酒店”，国际连锁酒店“巴黎93省Saint Denis”是中国驻法大使馆在其官网中明文声明的“高危区”，请问熊猫是否如公开信所写，曾多次安排旅行团员入住这个“高危区”？


4、关于酒店位置。贵社形容这个国际连锁酒店“靠近市中心，价格也贵一些，但考虑到客人出行方便”，但最后贵社的大巴车居然不能直接开到酒店大门口，被迫在半夜11点35分，在距离酒店200多米的地方下车，“保持了高度的警惕性”的导游让48位团员拖着行李步行进入“出行方便”的国际连锁酒店，在这段“出行方便”的地方团员遭遇到多次抢劫！请问“熊猫从业近20年，也入住过这个酒店”这个“出行方便”到底是方便谁出行？


5、关于报警。贵社坚持称“导游在击退劫匪后，让酒店关上大门，并让酒店前台立刻报警”，根据本人父母2人+@不吃草的内蒙牛 亲属9人+汉诺威“池中月”女士1人+河南第一个被抢的张女士1人，目前共计13人都目击是事发后1小时团员自己给中国驻法大使馆打的求助电话，大使馆有详细的事发记录。

6、关于熊猫好导游。“在席导近20年的导游生涯中，他顶着多方面的误会、压力，仍然在尽职尽责地工作着。”我们全体48位成员非常肯定席导的工作，在贵社领导的手写传真中“现授权席导代表旅行社全权处理当地所发生的所有事相”，相信贵社也是非常肯定席导的工作，本人仅代表48位被抢成员询问，席导和团员所签订的协议书为何在贵社的公开信中只字未提，协议书所列举的赔偿项目什么时候一一落实？

7、关于事发后继续旅游。“有一对老夫妻的女儿亲自来到我们总部，急切的要求我们：想尽一切办法让她的父母换一个酒店好好休息平复受惊吓的心情，在目前的情况下，生命安全是最重要的，旅游的内容可以忽略。面对这样孝顺的儿女提出这样通情达理的要求，我们没有丝毫理由不满足。”既然“旅游的内容可以忽略”为何贵团在发生抢劫后依然带着受伤团员继续旅行？当受伤团员提出想先行返回德国“这样通情达理的要求”你们为什么要不满足？

8、关于事后措施。贵社称“我们一直在跟受害者保持联系，有发邮件的，又打电话的，还有请自来的。”但据受伤最严重的@不吃草的内蒙牛 9位亲友和被抢劫所有钱财的张阿姨及汉诺威的“池中月”女士包括本人均没有接到贵社任何电话，邮件，而熊猫所谓的事后措施是指的在发公开信后，给受害者们发的那个30欧元的优惠劵吗？该优惠劵注明“可用在熊猫旅行社的所有产品”，我真能深刻理解贵社在公开信中称“我们熊猫旅行社是做生意的，的确是要赚钱的。”我想问问这30欧元的优惠劵可有人想再次使用在“熊猫旅行社的所有产品”上？

9、关于熊猫20年的经验。“我们一直以为，熊猫20年的经验，足以避免遭遇其他旅行社的遭遇，是我们低估了法国当地劫匪的猖狂。”请问熊猫20年的旅游经验，还立志规避同行的遭遇，就是将游客安排在法国抢劫频发，人尽皆知，大使馆都连连发文声明的“高危区域”来考验法国当地劫匪的猖狂程度吗？

10、关于熊猫旅行社的抗议和抵制。“熊猫旅行社和大家一样，对所有针对华人的暴力行为表示严正抗议！。。。我们宁可牺牲自己的利益，希望联系所有的华人旅行社抵制旅游巴黎一个月，不知妥否，希望得到大家的支持、建议和指导。”请不要在如此“诚挚”的道歉信中玩这样的文字游戏。请问你们在向谁抗议？如果你们抗议，请正式向抗议的对方提出抗议声明并向他们提出诉求，并请正式转告我们。你们有如此的“严正抗议”，为什么对于短短一个月的所谓“抵制”还“不知妥否”？为何贵社中所有涉及巴黎团的旅行依然没有下架，6月还有已经标记成行的“巴黎游”？我们强烈“支持，建议”熊猫旅行社单方面在没有得到巴黎警方（据你们说你们一直“在联系、交涉、交流和沟通”）对这起恶性治安事件正式结案的报告及对于出事“国际连锁酒店”的处理意见前，无限期抵制旅游巴黎，全线下架贵社所有关于巴黎游的全部旅行。

熊猫旅行社巴黎被抢事件：道歉，经过，措施。

德国熊猫旅行社-PandaTouristic发布于2014年5月30日 23:24 .


自2014年5月22日发生的熊猫旅游西欧团在巴黎遭抢这一事件已经过去8天了，我们一直在跟旅游局、警察局、医院、司机、导游、翻译以及很多团员在联系、交涉、交流和沟通，一直在还原事件发生的始末，反省熊猫旅行社在此次事件中应该承担的责任。现在，我们诚恳地向大家道歉！

这一声道歉为何历经8天才说出，这也是一个非常痛苦的过程。回想当初这个团成立时，人数不断地在增加，临近发团日已达到54人。由于巴黎当时是展会期间，能容下这么多人的酒店很少，所以我们给每个参团者发了邮件，希望有一部分人能分离出来，参加VIP-团：人少一些，酒店也会好一些，但价格也会贵一些。原计划能有大约15人分出来，因为经济团人少一些，酒店的选择就会多一些。但最终只有6个人报名了VIP团，剩余48人还是坚持了经济团。巴黎展会期间的酒店很紧张，能同时容纳下48人的酒店只有两个，一个是较偏远的1星级酒店，还有一个就是我们后来遭抢劫的这个国际连锁酒店，由于这个国际连锁酒店靠近市中心，价格也贵一些，但考虑到客人出行方便，况且熊猫从业近20年，也入住过这个酒店，从未遇到过抢劫，所以我们定下了这家酒店，没想到就真的发生了抢劫。

因此，在酒店的选择上我们负有不可推卸的责任。再次向全体团员郑重道歉！

让我们再还原一下事件的经过：

2014年5月21日―25日的西欧团如期正常出发，这是一个大团，团员48位，于是派出55座的大巴车，由经验丰富的司机和导游带领大家游玩西欧。鉴于欧洲特别是巴黎近年来治安状况令人堪忧，针对华人的偷盗抢劫时有发生，白天在巴黎市中心游玩时，导游收到了不少其他导游发来的信息，说有人在乘船时被偷，还有人在埃菲尔铁塔下被抢包包。导游保持了高度的警惕性，不断地提醒大家注意财物的安全。

尽管如此5月22日晚上约11点半团员们夜游完巴黎夜景后，兴致很高地回到酒店的途中，还是遭遇到了一帮劫匪的抢劫。面对劫匪的抢劫，我们的团员团结一致奋力反抗，男团员们围成一圈保护着老人、妇女，但仍有团员的照相机、包等被劫匪抢走。最后劫匪竟然猖狂地闯进酒店，喷洒辣椒水，还是要实施抢劫，我们的男团员们和导游一起奋力反抗，把劫匪赶出酒店，劫匪没有得逞。在反抗过程中有团员受了伤，尤其是有个87岁的老人家伤势最重。我们旅行社对所有团员在此次突发事件中表现出来的团结、友爱、机智、勇敢的精神表示深深的敬佩。特别是男团员们在手无寸铁的情况下，毫不退缩，奋力保护老人和妇女。还有一位马小姐虽然自己的财物被抢，但看到导游无法分身陪同伤者前往医院，主动前往医院帮助伤者，所有这一切我们都铭记在心。谢谢你们，我们为中国人骄傲！

在此，我们也由衷地感谢席导，在击退劫匪后，让酒店关上大门，并让酒店前台立刻报警，并3此让前台询问警察为什么没来，每次都得到“警察正在路上”的答复，他不放心又通过熊猫总部报警，与此同时他与男团员们一起与劫匪搏斗，保护老人和妇女。他让大家进入房间休息，自己在过道里为大家巡逻，并随时与熊猫总部保持着联系，一直忙到凌晨4、5点，回到房间才发现自己的胸口受了伤，我们的团员看到后友爱地拿出膏药给他贴上。第二天又去警察局录口供，整整一天只吃了一个面包，但却为没有吃饭的团员买来了盒饭，为了平复团员的激动的心情，他息事宁人地自掏腰包支付了电话费，还主动提出免收小费（当然很多团员是肯定席导的工作的，付了小费）。在席导近20年的导游生涯中，这样的暴力抢劫也是第一次遇到，他顶着多方面的误会、压力，仍然在尽职尽责地工作着。让我们也向这个中国的西北汉子致敬！

在这里我们也由衷地感谢我们在法国当地聘请的翻译，虽然和我们大家素不相识，但他对这种发生在我们同胞身上的非正义行为充满了愤恨，他也很欣赏我们团员和我们旅行社的积极态度，他主动做了超出翻译职责的工作，正是在他的努力和沟通、协调下，受伤老人得到了及时地治疗。在这里提醒大家欧洲的医院虽然是先看病后交钱，但大家一定要选择一个好的保险品种，更不能不买保险，您所支付的保险费用也就是两顿饭的钱，我们不能因小失大。比如被抢相机的马小姐她购买的的医疗保险还包含了财产损失险，目前她被抢的财物正在理赔之中，这也算是不幸中的万幸吧。

在这里还要感谢团员的亲属们，在你们的亲人生命财产受到威胁时，你们的拳拳孝心感动着我们，有一对老夫妻的女儿亲自来到我们总部，急切的要求我们：想尽一切办法让她的父母换一个酒店好好休息平复受惊吓的心情，在目前的情况下，生命安全是最重要的，旅游的内容可以忽略。面对这样孝顺的儿女提出这样通情达理的要求，我们没有丝毫理由不满足。大家知道，酒店的费用一旦付出是退不回来的，但我们仍然毫不犹豫地给大家换了VIP团的酒店；出了这个事件，一辆车不够用，我们的车队在总部远水解不了近渴，于是在巴黎当地花高价临时租了一辆车，临时花高价聘请翻译，为了安抚大家受惊吓的心情请大家吃饭。熊猫总部的全体人员从事发起就坚守在自己的岗位，联系领事馆、联系警察局、联系酒店送面包、水果给大家、联系其他导游救援。。。。。。熊猫所做的这一切都是自觉自愿的、不算经济账的，说出来也不是为了博取什么利益，而只是要把真相告诉大家。我们在选择酒店上的确有疏忽，但我们和大家一样都是受害者，本来就够痛苦的了，如果再为一些无谓的猜测生闲气，岂不是更叫人痛心？

熊猫旅行社已经拉黑了系统里在10区、11区、北部的18区、19区、20区和93省的所有酒店，绝对不会再把任何一个团的酒店订在以上的任何一个区。另外为了更快，更好地得到有关的消息和新闻，组织了一个针对整个欧洲和熊猫旅行社所有旅游团的“欧洲旅游新闻事件小组”，为了加强熊猫旅行社旅游团的安全性，避免同样或类似的事件再次发生在熊猫旅行社的团上。所有管理人员也会更加关注这一块。我们也会给熊猫旅行社现在和以后的所有导游加强紧急情况的培训：加强他们的防范意识和防范措施，并且加强紧急情况的处理效率。

熊猫旅行社和大家一样，对所有针对华人的暴力行为表示严正抗议！我们熊猫力量微薄需要大家的支持，我们此次受到的暴力伤害是真实的，就在昨天（28日）巴黎又发生了一起抢劫华人旅行团的事件，我们大家应该团结起来共同抗议。我们熊猫旅行社是做生意的，的确是要赚钱的，但面对如此恶劣的现实，我们宁可牺牲自己的利益，希望联系所有的华人旅行社抵制旅游巴黎一个月，不知妥否，希望得到大家的支持、建议和指导。

最后，我们想说的是，这次的事件给我们以极大的惊醒，我们一直以为，熊猫20年的经验，足以避免遭遇其他旅行社的遭遇，是我们低估了法国当地劫匪的猖狂。我们再一次诚恳地向全体团员表示歉意和感谢！