中国人忽略的细节

青伶

在香港刚为周刊做了一期封面故事，题目是《争取人权奥运奖牌，期待中国创造纪录—中国四十二名知识分子致中共最高领导人公开信背后》，在出版后的编辑部检讨会上，我提出文中多次用了"北京奥运倒数一周年"的字句，这"周年"的提法是否妥当，总觉得还是应该用"北京奥运一年倒计时"为妥。所谓"周年"，应该是对已经发生的事情、事件的纪念，对尚未发生的事情、事件，能用"周年"吗？

在北京，从官方到民间，都这么用了，香港媒体都跟着走进误区。翌日，北京同行来电话，说到八月八日晚上天安门广场上奥运一年倒计时庆祝活动，我说到所谓"周年"这事，让人感觉是奥运文化的一则小笑话。那同行在电话里说："这只是细节枝节，完全可忽略不计，谁像你们香港人那样较真儿，电视里你没看到庆祝活动的盛况？太让人兴奋了。"

中国人对"细节"总是不那么关注。中国人大都在银行存过钱，但几乎所有人都不知道银行的行规是"大月的31日是不计利息"的。以工商银行为例，"360天全年计息"的方式就延续了41年。假如储蓄户存入100万元人民币的存款，每天的利息是92．5元，按360天计算，一年就损失5天利息462．5元。北京段姓储蓄人为此状告工商银行，前不久法院判处段先生败诉，但工商银行还是响应了法院的司法建议"应尽到公示义务"，计息不再忽略大月31日了。要发展金融业，缩小与外国的差距，不能不从这些微小的细节抓起。

说到工商银行的"细节"，想起前不久美国投资大师罗杰斯考察中国资本市场发生的事。他在北京走进一家工商银行，想增加对工商银行的直感。于是，他拿出自己在上海开户的存折，要求打印存折小本子，看看自己的利息有多少。银行工作人员很礼貌地对他说，存折开户地是上海，异地只能查看利息而无法打印。罗杰斯显出无法理解的神色，说："同一个银行，同一个存款人，计算机也是联网的，不能打印是完全没道理的。难道为了打印利息，我要坐飞机去上海？"

见怪不怪

中国人对此是见怪不怪了，这样的事太多了。人们不是常说"细中见精"吗？在生活层面上，细节意味着一种质量，没有细节就没有质量。在外国银行就不会遭遇这样的事，中国的银行与世界的差距，至少在这些细节上就体现出了。人们常说，细节决定成败。记得当年北洋水师的定远舰停泊日本长崎补给，日本高官上舰艇参观，看见炮筒上晾晒着衣服，扶栏上有灰尘，于是推断大清水军的战备相当松懈，于是最终击败了北洋水师。

早些年读过汪中求写的《细节决定成败》，此书是2004年度管理类畅销书。最近，作者又推出《细节决定成败Ⅱ》，在前书的基础上，对什么是细节、细节的实质、细节的功用、中国人为什么做不好细节、如何做好细节等，作了进一步阐述。作者分析说，中国人做不好细节，除责任感普遍缺位、经济发展水平限制、社会浮躁心态和国民素质和职业化训练程度不高外，也有重大轻小、重概括轻数据的传统文化影响。书中，作者讲了一个故事：

几个中国人在德国访问，一次向一名德国人问路，需要多少时间才能到达目的地。德国人作了一番指点，中国人继续上路。过了一段时间，那德国人追了上来，告诉中国人需要多长时间才能抵达目的地。中国人感到纳闷，为什么刚才不说呢？德国人回答说："刚才你们是问需要多少时间才能到目的地，没有问到目的地有多远。要知道到目的地需多少时间，就必需知道你们走路的速度，才能估算究竟要多长时间。因此，我刚才跟在你们后面，看了你们走路的速度后，我就知道你们到达目的地需要花多长时间。"这种精确而细致的风气，令在场的中国人相当惊叹。

"天下大事，必作于细"，"不矜细行，终累大德"。细节的感人往往就在于一个"细"。一次在超市买瓶装食用油，瓶的口端安置了一个喇叭形状塑料小油嘴，方便倒油时外壁滴油不沾。小小油嘴，这就是细节的魅力。

江迅是BBC中文网中国事务特约撰稿人。