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标题: 开元DHL不应说谎 [打印本页]
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 11:20
标题: 开元DHL不应说谎
最近在开元DHL邮寄了几个包裹，一直感觉不错。今天本来再寄，可打不开主页，于是打电话询问。0 V/ S1 t) m- V; r$ A
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第一次，拨错电话，是开元旅游部接的，态度很好，回答：让我留下电话，联系物流部，5分钟后回复我，4 S7 R5 E/ k0 B5 Y6 c3 n' O8 q
              10分钟后，没有电话回复，因为急着出去有事，再打电话。$ m* g) |( H9 V: {8 m& b, O9 i4 F5 h+ F
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第二次，正确拨到DHL部， 接电话的是一个女士，态度也好，她说，她能正常打开网页，让我换浏览器
1 h, R( _$ j# E8 |, r  z              看看。当然还是打不开。
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5 j3 U3 \( f7 r% t1 k( ~7 C+ p第三次，再打电话，是一位男士接的电话，同样的问题问他，他还是说，换浏览器看看，也许是我的网速6 M! ^3 g9 q1 K$ C
              太慢而打不开，并说，我的电话听不清楚， 让我写邮件， 他们会解决。
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. Q& L; C' `3 A第四次，接电话的是另外一位男士， 之前，我讲话也客气，这次，有点火了。说：我努力测试了各种你们: a  C) }/ c3 A$ X( G
              所说的问题后，我发现开元的网站浏览等一切正常，就是无法找到主机honssan.com。这还是我的
8 g+ A. N4 \' K. P. o3 }1 k              问题吗？这时他才说，说他们正在抢修服务器，让我半小时后看看。3 K, \' L# i: v# [) @

; D6 X  Q! m. o( T其实，发生意外，都很正常，我想客户也都能理解。但没必要去欺骗客户，让客户找自己的原因而浪费不少时间！5 ^3 m. R+ A8 c
本来天气很好，心情也不错， 尽管这是小事， 可能影响了今天的心情。% _9 R; y* ?& a$ |8 u+ a

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作者: Timomama    时间: 9.3.2015 17:52
lz消消火，我刚才试了一下，能打开，可能修好了。
作者: 小小松鼠    时间: 9.3.2015 18:10
本帖最后由 小小松鼠 于 9.3.2015 18:13 编辑 1 P! P5 b" w7 A+ Z( c! w2 i9 o
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我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员，但是我可以想象开元的客服不是IT专业的，也不负责电脑系统管理维修，而只是客服。当有人打电话去说网页打不开时，客服第一反应肯定是客人自己使用的浏览器有问题，会建议客人换一个试试，或者稍后再试。只有在接到不同的客人关于同一种问题的电话询问后，才会意识到也许真的是系统出错了，然后才会报告给IT-Support，由IT部门检查后才能确定是不是真的是开元自己Server的问题。不知道我这样的推断正确不。如果是这样的话，那从你打第一个电话到他们确定的确是开元网站的问题，是需要一定时间的。所以我不觉得开元的客服一开始在骗你，而且当他们意识到问题后，也跟你说了实话不是吗？倒是lz一刻不停的去催客服，有点太急吼吼了。当然也能理解lz，因为要我遇到这个问题，而我正需要寄出包裹的话，也肯定会很烦躁的。只是人与人之间需要多些理解。
作者: KaiyuanEditor    时间: 9.3.2015 18:44
您好！已将这个问题反应给相关同事，会尽快给您一个解释。
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:18
小小松鼠 发表于 9.3.2015 18:10 4 @1 K, r, w+ W  N
我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员，但是我可以想象开元的客服不是IT专业的，也不负责 ...
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本不应该得理不饶人，但还是想说出来。我自己本身太急，没错，但这是另外的问题。
/ y* b" X; e3 k8 F5 ?我认为， 犯错不是问题，人人都会。可犯错后，不应找理由推卸责任！9 M: {6 I- a! h9 N/ W

' R8 a5 e, h  J& m9 @) w$ a关键说说是否有忽悠客户的问题：
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% V1 g/ E9 n9 Q) O. k- f4 x1，当时，我打电话应该将近10点，这时应该上班了吧？如果是，请问，员   工在干吗？不知是如何工作的？连自己的服务器瘫痪了也不知道？
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7 r8 k" K: V* p' ]. B! V2 g8 M+ \2，当第二个电话时， 那位女士明确告诉我说，她能打开网页！注意：不是开元门户或论坛，我也特别说明，我是通过论坛而无法打开DHL的衔接。不奇怪？& f. y9 d6 X8 k7 V3 M/ }

* L& Z# M; }) _$ y( {1 D% M3，他们意识到问题后，跟我说了实话！这里，我小人之心下，我拿起电话就说   是你们的服务器 dhl.honssan.com 问题。难道还让我换浏览器？
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:23
KaiyuanEditor 发表于 9.3.2015 18:44 6 ~- a" `" b1 o) i' _% Y
您好！已将这个问题反应给相关同事，会尽快给您一个解释。

4 Y1 |& W, f! V感谢! 其实不需要解释， 这是小事，牢骚过了就好了。' I' h% c9 u- q4 L* W: ^
是真心希望开元越来越好，不希望这个投诉给开元相关员工造成压力！
作者: Timomama    时间: 9.3.2015 21:25
玩玩陪你玩玩 发表于 9.3.2015 21:23
8 R1 ^+ v8 y6 F. z6 M$ B- V感谢! 其实不需要解释， 这是小事，牢骚过了就好了。
; j. x9 Z5 \9 N9 }# \是真心希望开元越来越好，不希望这个投诉给开元相关 ...

; @1 U- t& a+ O( C“玩玩陪你玩玩  谢谢，貌似现在又打不开了！  发表于 2 分钟前”
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$ a1 j6 ^" O! O) a看你的点评是2分钟之前，我马上又试了一下，能打开啊。
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:29
Timomama 发表于 9.3.2015 21:25 ' P5 A, o/ N9 Z
“玩玩陪你玩玩  谢谢，貌似现在又打不开了！  发表于 2 分钟前”) F) F) w* h. Y' N! m
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看你的点评是2分钟之前，我马上又试了 ...
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没错！又能打开了，说明下，由于早上急，一直在刷新， 就是打不来，至少在今天早上11点30分前，一直是无法打开！对上面回复的第二点说明作补充！
作者: snoopy2266    时间: 10.3.2015 08:38
尊敬的客人，您好。
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- l2 g4 q! s9 ^% Q; ]6 `我是开元论坛物流板块的版主，对于您的这次情况，我司深感遗憾。我们确实有没有处理好的地方，给您造成了不便。6 O2 r5 R$ i1 ?% D
同时也借此机会跟大家说明一下：5 v% K3 E* A) L( w" f
1.目前开元物流业务已经转到子公司宏森上，dhl.honssan.com这个网页，当然这个网页有时候，服务器和域名不稳定，会出现您遇到的这种情况，我司现在已经在准备更换一个更好的服务商，值此期间如给大家造成了困扰，请大家见谅。
, ?% j/ i, k0 g1 A2.开元物流的部分客服是国内同事，也就是说可能会出现昨天的情况，国内可以打开这个网页，而德国打不开的情况。# V1 y/ E2 L) O# P3 K. d
3.我们的客服同事确实有存在不足，当客服第3次致电我们时，就应该让客户把信息，以邮件的方式提供给我司同事，让我司来下单，如果客户比较紧急的情况。5 R  ]6 O4 H: D' \( e9 L' M
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这次的情况，物流部内部也有沟通，对于开元物流给您造成的困扰，我司深表歉意，这是我司给您开具的5欧优惠券，请您查收，已经私信给您。
- d1 }, i9 s+ R# }- ]同时，这个是物流部负责人的联系方式： 黄先生，邮箱：yi.huang@kaiyuan.de  电话089416159028   您有任何问题，都可以直接跟他联系。
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感谢您对德国开元的支持！



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