德国开元华人社区 开元周游

标题: 开元DHL不应说谎 [打印本页]

---

作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 11:20
标题: 开元DHL不应说谎
最近在开元DHL邮寄了几个包裹，一直感觉不错。今天本来再寄，可打不开主页，于是打电话询问。
& V0 c( }; n3 V0 A) K8 r+ G
第一次，拨错电话，是开元旅游部接的，态度很好，回答：让我留下电话，联系物流部，5分钟后回复我，
" V) _6 R  L1 p" L              10分钟后，没有电话回复，因为急着出去有事，再打电话。
( x5 C/ ~! `! [
' k5 Y; A$ l2 k第二次，正确拨到DHL部， 接电话的是一个女士，态度也好，她说，她能正常打开网页，让我换浏览器
              看看。当然还是打不开。
8 P- X9 `+ k9 B* n) h+ n
& \$ d) y- y7 G3 S  ^7 h& q第三次，再打电话，是一位男士接的电话，同样的问题问他，他还是说，换浏览器看看，也许是我的网速
              太慢而打不开，并说，我的电话听不清楚， 让我写邮件， 他们会解决。

第四次，接电话的是另外一位男士， 之前，我讲话也客气，这次，有点火了。说：我努力测试了各种你们
5 D3 G' P+ d6 O7 m; t              所说的问题后，我发现开元的网站浏览等一切正常，就是无法找到主机honssan.com。这还是我的
              问题吗？这时他才说，说他们正在抢修服务器，让我半小时后看看。
5 O+ g* W: O( {
其实，发生意外，都很正常，我想客户也都能理解。但没必要去欺骗客户，让客户找自己的原因而浪费不少时间！
& o8 e! U0 ~: z# ]. M本来天气很好，心情也不错， 尽管这是小事， 可能影响了今天的心情。

# x+ ?  _& n3 d5 U

---

作者: Timomama    时间: 9.3.2015 17:52
lz消消火，我刚才试了一下，能打开，可能修好了。

---

作者: 小小松鼠    时间: 9.3.2015 18:10

: \1 a) X" Z: e5 x# |* X9 }5 L9 F5 [
我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员，但是我可以想象开元的客服不是IT专业的，也不负责电脑系统管理维修，而只是客服。当有人打电话去说网页打不开时，客服第一反应肯定是客人自己使用的浏览器有问题，会建议客人换一个试试，或者稍后再试。只有在接到不同的客人关于同一种问题的电话询问后，才会意识到也许真的是系统出错了，然后才会报告给IT-Support，由IT部门检查后才能确定是不是真的是开元自己Server的问题。不知道我这样的推断正确不。如果是这样的话，那从你打第一个电话到他们确定的确是开元网站的问题，是需要一定时间的。所以我不觉得开元的客服一开始在骗你，而且当他们意识到问题后，也跟你说了实话不是吗？倒是lz一刻不停的去催客服，有点太急吼吼了。当然也能理解lz，因为要我遇到这个问题，而我正需要寄出包裹的话，也肯定会很烦躁的。只是人与人之间需要多些理解。

---

作者: KaiyuanEditor    时间: 9.3.2015 18:44
您好！已将这个问题反应给相关同事，会尽快给您一个解释。

---

作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:18

小小松鼠 发表于 9.3.2015 18:10
我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员，但是我可以想象开元的客服不是IT专业的，也不负责 ...

8 d5 l- `# s( }- Z本不应该得理不饶人，但还是想说出来。我自己本身太急，没错，但这是另外的问题。
& `( |0 E, E  {我认为， 犯错不是问题，人人都会。可犯错后，不应找理由推卸责任！
2 m: V' }! f& a5 P4 W8 J, u
6 J* N) [+ k' U% @" y9 b关键说说是否有忽悠客户的问题：
8 v! N2 \) v2 m& L0 \" D
1，当时，我打电话应该将近10点，这时应该上班了吧？如果是，请问，员   工在干吗？不知是如何工作的？连自己的服务器瘫痪了也不知道？
6 g7 L; t0 I9 [: S" M
2 X: F+ a$ K3 j) D! w3 Y- {/ M2，当第二个电话时， 那位女士明确告诉我说，她能打开网页！注意：不是开元门户或论坛，我也特别说明，我是通过论坛而无法打开DHL的衔接。不奇怪？
" k0 A& Z# k! l( r
3，他们意识到问题后，跟我说了实话！这里，我小人之心下，我拿起电话就说   是你们的服务器 dhl.honssan.com 问题。难道还让我换浏览器？

---

作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:23

KaiyuanEditor 发表于 9.3.2015 18:44
) ?( a' q- |) E; v) T. s& a您好！已将这个问题反应给相关同事，会尽快给您一个解释。

( W, v  p0 j7 K- G7 V/ H感谢! 其实不需要解释， 这是小事，牢骚过了就好了。
" M, m. Q' T3 u7 F. ^是真心希望开元越来越好，不希望这个投诉给开元相关员工造成压力！

---

作者: Timomama    时间: 9.3.2015 21:25

玩玩陪你玩玩 发表于 9.3.2015 21:23
( t# G4 q3 [9 z2 j7 u感谢! 其实不需要解释， 这是小事，牢骚过了就好了。
* u' Z/ L/ ~$ |3 W& n是真心希望开元越来越好，不希望这个投诉给开元相关 ...

. j9 I0 V: b  K0 }3 z* s- y“玩玩陪你玩玩  谢谢，貌似现在又打不开了！  发表于 2 分钟前”

, P) {: ?2 J9 P" A& C; U看你的点评是2分钟之前，我马上又试了一下，能打开啊。

---

作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:29

Timomama 发表于 9.3.2015 21:25
“玩玩陪你玩玩  谢谢，貌似现在又打不开了！  发表于 2 分钟前”

看你的点评是2分钟之前，我马上又试了 ...

+ k3 t6 M/ z- w9 s没错！又能打开了，说明下，由于早上急，一直在刷新， 就是打不来，至少在今天早上11点30分前，一直是无法打开！对上面回复的第二点说明作补充！

---

作者: snoopy2266    时间: 10.3.2015 08:38
尊敬的客人，您好。

# W; V- J+ g& m4 ^; h7 a我是开元论坛物流板块的版主，对于您的这次情况，我司深感遗憾。我们确实有没有处理好的地方，给您造成了不便。
; L7 _5 K! k3 ~% E  c5 D同时也借此机会跟大家说明一下：
1.目前开元物流业务已经转到子公司宏森上，dhl.honssan.com这个网页，当然这个网页有时候，服务器和域名不稳定，会出现您遇到的这种情况，我司现在已经在准备更换一个更好的服务商，值此期间如给大家造成了困扰，请大家见谅。
2.开元物流的部分客服是国内同事，也就是说可能会出现昨天的情况，国内可以打开这个网页，而德国打不开的情况。
' D4 ^6 `2 U9 r; U4 q3.我们的客服同事确实有存在不足，当客服第3次致电我们时，就应该让客户把信息，以邮件的方式提供给我司同事，让我司来下单，如果客户比较紧急的情况。
8 U7 G9 q! ?! v9 b( z' E' M
+ |+ S' K) _2 H这次的情况，物流部内部也有沟通，对于开元物流给您造成的困扰，我司深表歉意，这是我司给您开具的5欧优惠券，请您查收，已经私信给您。
同时，这个是物流部负责人的联系方式： 黄先生，邮箱：yi.huang@kaiyuan.de  电话089416159028   您有任何问题，都可以直接跟他联系。

, `# |2 s  D5 F' E感谢您对德国开元的支持！

---

欢迎光临 德国开元华人社区 开元周游 (https://bbs.kaiyuan.cn/)

Powered by Discuz! X3.2