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标题: 大家都谨慎选择这家公司 [打印本页]

作者: cs0327 时间: 25.11.2014 23:45
标题: 大家都谨慎选择这家公司
大家都知道，DHL到内地上海的包裹延误比较严重。今天我就用www.mypost4u.com在线客服询问一个快件的情况。10月26号转运的，今天11月25号这个包裹还在汉堡，我就问客服这个包裹怎么1个月了还在德国，我开车绕德国一圈也不要1个月。客服说因为DHL换线路，我想请问你，你从杜塞发到汉堡怎么换线需要换1个月的？客服给我的回答是，详细情况要我去问DHL。这就是你们的办事态度？你们没发现这个包裹在德国延误也就算了，当客户问及时竟然打太极。客服还借口说我这个包裹是发到南京的，因为上海海关延误，所以那边的包裹都会滞留。我是两周前收到他们发布的DHL延迟通知，但是南京的邮编是21XXXX，不在延迟的区域内。而且我两周前有个到南京的包裹，当时电话客服建议我换成EMS，我就联系转单的客服邮箱，说明我的情况后，转单的客服很确定的和我说

“你好
由于你的DHL包裹邮编不在禁运名单上。
所以您可以自行在网上申请退单，不用联系这个邮箱”

然后我向在线客服说明了这个情况，在线客服居然和我说，他们的客服不会回复那样的话。我说我有往来的邮件，他又说我理解错了客服的意思。

以上事情就让我很不爽，1：上海延误的事情众所周知，但是你和我说南京也在禁运范围我就觉得你糊弄我了，10月31日和DHL开会时获得通知，发往上海、江西、安徽、湖南、福建的DHL包裹，即日起均不能在上海浦东机场落地入关。必须改用其他方式进入中国邮政上海分局管辖区才能被处理。并且不被允许转给其他关口后再发往上海。浙江和江苏不在公告告知的邮编范围内，这2个省份的包裹据告知是从南京入关的。

2：我明明和你说了我有你们客服的邮件确认，可他们居然不承认。

请问是你们太精还是你们太精。

以前一直用的KY的快递，也是自己觉得这家公司价格比较低，就用了这家公司，然后包裹一直还过得去。没想到今天他们的客服就是这么处理问题的。

劝大家还是选择大一点的公司吧，向这家公司这样牛头不对马嘴的，怎么让顾客信任？

另外请大家推荐一些口碑比较好的快递公司，最好有EMS和DHL。

作者: rfdandan 时间: 26.11.2014 09:54
实际上南京也被延误了。我的东西DHL寄了两个多月才到。从空运改成水运了。

作者: belinda88 时间: 19.12.2014 22:47
我用过这家的哈哈福建的3个月到货的我一直问客服不理我后来问的烦了竟然发邮件给我要我以后不要走他家了说我天天申请退款不行无语不申请退款他们才不会l理我呢

作者: 妈咪宝贝 时间: 23.12.2014 20:24

rfdandan 发表于 26.11.2014 09:54
实际上南京也被延误了。我的东西DHL寄了两个多月才到。从空运改成水运了。 ...

请教一下如何才能知道是由空运改为水运的呢？谢谢。给朋友寄了点东西，运了近3个月。

作者: rfdandan 时间: 24.12.2014 15:07

妈咪宝贝发表于 23.12.2014 20:24
请教一下如何才能知道是由空运改为水运的呢？谢谢。给朋友寄了点东西，运了近3个月。 ...

这个好像查不到，是后来寄到以后才听说的。

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