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标题: 夸一下Die Bahn的服务 [打印本页]
作者: 我是big    时间: 1.10.2009 19:25
标题: 夸一下Die Bahn的服务
本帖最后由 我是big 于 1.10.2009 20:26 编辑 5 n% @5 }! M$ Z3 B, s6 ^: i

1 f0 b- ]5 @2 D2 L, i. ?因为买的ICE的火车票有一趟转车的，前面一趟ICE出了技术问题致使偶没赶上后面一辆的ICE,而后面的那辆是当天最晚的一班车，第2天要5点多才有火车了，所以我就耽搁在ULM没办法回来了，就问火车站的工作人员怎么办，他们说会出钱安排住宿的，结果由于慕尼黑啤酒节，周边的城市旅馆都没空位了，所以铁路公司就负责出钱打的从乌尔姆送我回慕尼黑了，出租车送到我到家里足足开了1个半小时，到家已经半夜2点多了，问出租车司机这一趟铁路公司要给多少钱，他说要220欧元，虽然比原定火车的时间晚到家3个小时，但是也被德国的铁路公司有信誉的服务所感动了，我的火车票也就花了几十欧元买的，他们花了220欧元也要送顾客回家，而且还能够申请火车票的部分退款，德国铁路公司的信誉度确实值得表扬一下的。
作者: alexneu    时间: 1.10.2009 19:33
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作者: fuchs    时间: 1.10.2009 19:37
作者: 我是big    时间: 1.10.2009 19:45
一看这220欧就花的很值！简直太tm值了！
+ n/ ?2 V2 h6 g+ ?* ^6 s! D耽误了你几个小时回家，你不但没有一点抱怨，而且还免费给db做广告，一下子让db的形象在成千上万的中国人心中有了飞跃，你这样的kunden真是“够意思”。
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7 J* k  s: ^* L. I小小的提示：你是买 ...8 _! s8 ?1 X2 ?% O6 ]3 i* T% g
alexneu 发表于 1.10.2009 20:33
虽然说他们是违约了，但是那火车出了技术问题也是无可抗力的因素，也值得对方谅解的吧。我只是觉得至少他们的服务是我们国内的铁路系统学习榜样吧。。。。
作者: 我是big    时间: 1.10.2009 19:47
" k8 U. P+ {% K
fuchs 发表于 1.10.2009 20:37
还在这儿欢呼雀跃的呀，还没走吗，呵呵，祝你们玩的开心哈。。。
作者: alexneu    时间: 1.10.2009 19:54
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作者: 我是big    时间: 1.10.2009 20:02
但是那火车出了技术问题也是无可抗力的因素-----------------------
( I# S; `# w( X# Y# |" s0 Z这不是不可抗力。被雷劈了被地震压了这类算是不可抗力。而技术原因是它自己的问题，就好象做手术没做好，把人做死了一样。真是不可抗力的话，没有 ...8 o! y% Q# u5 P
alexneu 发表于 1.10.2009 20:54
恩，我说的不可抗力是很普通的意思，没那么专业的定义，就是想说机车出了点故障没法按时发车也是经常有可能的事情，不是他们主观故意想要所谓的违约，如果觉得享受他们的一切服务都是无可厚非的话那当然是可以理解的，说明德国公司规范服务已经深入人心了，只是我以前没碰到过这样的事情，换在国内火车飞机晚点还能管你这么多事情吗。。感慨一下而已。
作者: 奥林    时间: 1.10.2009 21:27
本帖最后由 奥林 于 1.10.2009 22:30 编辑
1 P7 R5 Y. p0 i: D7 u1 y* [! b
回lz
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! `' J; p2 C$ g; x; I! e' Udb对你确实不错，我就没赶上这好事，上次从别的城市回来，我要坐 的ICE来了，带着ICE火车头的普通货车，我犹豫了一小下，车子开走了，在一打听，得从新买票，好吧，79欧，无所谓，按时到家就可以了。倒霉在火车晚点2个小时，到处停，开的和普通列车一个速度，到家大半夜，还赶上大雨，倒霉透了，抱怨信写好了，db就赔了15欧左右，还是必须在一年内用掉的gutschein。。。
作者: 奥林    时间: 1.10.2009 21:29
7# 我是big : E( V0 G  S2 ]/ Y9 A8 H8 Q
看来你搭db的火车次数很少啊，据我所知这种技术故障如同家常便饭，服务也不是深入人心，而是恨透人心
作者: 笑对人生    时间: 1.10.2009 21:35
LZ确实好运。
作者: 我是big    时间: 1.10.2009 21:48
回lz% g* k6 [3 L' t  n) ^

$ M+ o9 C' D& f) V: }7 _db对你确实不错，我就没赶上这好事，上次从别的城市回来，我要坐 的ICE来了，带着ICE火车头的普通货车，我犹豫了一小下，车子开走了，在一打听，得从新买票，好吧，79欧，无所谓，按时到家就可以了。倒霉在火 ...# y$ Y7 @, R' D/ n7 c% K+ Y
奥林 发表于 1.10.2009 22:27
如果是自己没赶上车那就没办法了，现在火车晚点，db都有根据晚点时间长短的赔偿条约的，好像是新弄的。。。
作者: richards    时间: 1.10.2009 21:57
关键RP好
作者: 笑对人生    时间: 1.10.2009 22:01
关键RP好6 g8 F6 C% u) o/ ]/ m- |4 I- J% I
richards 发表于 1.10.2009 22:57
最近野哪去了？
作者: alexneu    时间: 1.10.2009 22:50
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作者: richards    时间: 2.10.2009 12:02
最近野哪去了？6 q6 P: w  R# [* ?$ `8 U) G
笑对人生 发表于 1.10.2009 23:01
& f- B) _. P1 H! y9 b# u$ L: m$ a5 A

2 J9 ~) b+ n; A7 u6 q0 ~/ h报告笑姐，现在在德国最西边
作者: yabei    时间: 2.10.2009 12:50
如果是我遇到了这样的服务，也是心满意足，交口称赞。
. d3 S9 f& g# h2 Q( i) i上次坐国航的飞机，行李箱没跟我人一起来，过了两天才给我送到家，但是摔碎了不能用了，他们给捆着送来的。我怎么忘了索赔呢？！被欺负惯了呗。7 S' E% _( m3 I* f$ `  c
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敢问alexneu一句，要是你遇到LZ一样的情况，你会如何对待？
作者: stefenlin    时间: 2.10.2009 13:40
LSD只是行李晚到了.我9月中坐东航的飞机飞法兰克富,飞机中途没油了,然后迫降,加油,所有乘客就傻坐在飞机上等了6小时,再起飞到达,空乘说,感谢大家对东航的理解和支持,然后一分钱也没赔偿. 本来早上6点到的飞机,结果下午3点半才到.这才叫倒霉啊.
作者: alexneu    时间: 2.10.2009 14:51
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作者: yellowbee    时间: 2.10.2009 16:15
12月中又要按照每年的惯例全面提价了
作者: 我是big    时间: 2.10.2009 16:28
如果一样的情况，我也没啥能做的，应为我知道虽然最后结果是db耽误了我的时间，但db和乘客扯皮的功夫是多年练就的，他们早就把自己的agb修炼的炉火纯青了，我折腾也没啥结果。
0 e! y" p& `: d, F8 Q但至少有一点能肯定的是，我不会给db ...
0 F$ k5 }/ e* Y. D: O, c2 malexneu 发表于 2.10.2009 15:51
我也不是为他们做广告，这种垄断公司做不做广告都一样，出远门只能坐他们的火车还能咋样呢，只是我觉得服务比较国内还不错了，同时提供给大家一个保护自己权益的信息而已。。。
作者: alexneu    时间: 2.10.2009 18:46
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作者: qqmm    时间: 2.10.2009 19:43
23# alexneu 8 g; r5 x5 }& f
1 l8 e1 p* w! Z  Z; W9 w
哈哈  楼上的，宽容点。
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5 C! H3 ~7 k9 t, T: ^1 v! C0 d# uDB的确做的不错啊。
作者: alexneu    时间: 2.10.2009 21:24
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