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标题: eteleon.de手机合同常见问题 [打印本页]
作者: 开元推荐    时间: 11.6.2009 10:14
标题: eteleon.de手机合同常见问题
本帖最后由 开元推荐 于 11.6.2009 10:18 编辑

☆什么是Taktung 10/60？

→Taktung 60/10 就是通话超过十秒按一分钟计费,比如打了一个电话通话11秒,计费是按一分钟计费的；而Taktung 10/10才是通话按每十秒计费一次。

☆为何我签的是o2 GENION L，拿到合同后却变成了Debitel E2 Genion L; Taktung 60/10？

→E2是Debitel给这个活动起的名称，如果不放心，卡上有sim卡上面标注了是debitel和o2的合作服务；而且附有Sim卡的那张纸上也说明了是 im O2-Netz。最重要的是，话费标准说明一切，呵呵。

以前出现过这样的问题。在签的人比较多的情况下，公司可能根据实际情况分配新的合同，以免扎堆时拒签太多。一个最简单的方法，检查一下你的确认邮件，里面有详细的说明，包括手机型号、合同以及返款的金额等，只要那个金额是返换全部的月租费即可。如果实在不放心，可以写信询问

☆为何我签合同的时候，名称是Debitel easy+，拿到合同时却变成了Debitel E2 direct power +（以上合同名称为随便举例说明）？

→以前出现过这样的问题；在签的人比较多的情况下，公司可能根据实际情况分配新的合同，以免扎堆时拒签太多。一个最简单的方法，检查一下你的确认邮件，里面有详细的说明，包括手机型号、合同以及返款的金额等，只要那个金额是返换全部的月租费即可。如果实在不放心，可以写信询问。

☆如何激活Sim卡？

→登陆Eteleon网站 点击service选项，进入Mein eteleon，登陆到后台点进入mein eteleon 选择 meine handyvertraeg 然后就弹出一个界面让你输入要激活的卡号，这串数字在SIM卡的背后
→现在Eteleon在收到用户邮寄回去的合同审核后，也会自动帮您激活。（注：SIM卡的激活是从"inaktiv" 到“aktiv” 的过程，可以在Eteleon自己的帐户里查询状态。）

☆如何免Abschlussgebuehr？

→Abschlussgebuehr是要打一个01805-75005516的电话去激活.你只要听完一段电话录音（这个电话是1欧/分），然后挂掉就可以了，时间为39秒，费用是1欧。打电话的话费公司也会通过GUTHABEN支付给您。您的电话号码，在Sim卡激活后通过Email发给您。

☆关于申请被拒：

这里做一下详细说明，每个公司的情况，和每种手机卡的情况不一样，我只说大家经常用到的：
1）Vodafone Student 50 每个人同时只能申请两个
2）O2如果你已经有Duo的合同的话，就不能再申请了Genion L的这个合同了，至少我的两个朋友告诉我Eteleon是这么回复他的。（不过也有人申请到了，有的时候不知道O2的运作情况是什么，所以大家可以去试，个人认为看当时的运气。不过Vodafone就不要试了，审查的比较严）
3）T-Mobile只有在第一份T-Mobile的合同生效四个月后才可以申请第二份合同。我想这是针对想留学生这样的“临时居民”的一种安全保障吧。"如果大家在四个月内申请了其他的T-Mobile的合同，那么被拒的可能性大一些。如果没有，很可能是他们只批准了你一个T-Mobile的合同。但是Eteleon一般会和你联系，安排你另一个电信公司的。

另外强烈建议，不要在一周内同时申请多个合同！被拒的可能性很高。

☆月租费相关以及Debitel到底是一家什么公司：

→在德国电信公司中，月租费分为Grudgebuhr、Mindestunsatz和Paketpreis三种，都是每月固定的费用。Mobilom或者Debitel、Talkline这样的公司都是预收下个月的月租费的，所以第一次账单会是开通当月按天计费的月租费和下个月一整月月租费的和。这点和O2是有点不一样的。

→debitel是一家网络服务商，他们没有自己的手机网络，而是租用T-Mobile、Vodafone、E-Plus和O2的网络，形成自己的服务套餐，然后再往外销售。就跟Aldi、LIDL、Tchibo等店里的手机卡一样，都是依托四大运营商的，所以号码也都是属于这四家的。

☆第一次如何登录Debitel的网站

→刚拿到卡，手头是没有kundernummer的，在Sim卡为激活的状态下，进入debitel.de，点击"Kundennummer nicht zur Hand?"，填你的银行账户的最后3位和邮政编码，点击INanfordern。然后会收到一条短信，短信里就有PIN码。注意这个pin码一小时有效[size=100%]。
[size=100%]→就是你的Rechnung帐单上会有kundernummer的。
[size=100%]
☆kun合同的各种说明

→有的Dibitel的合同有三个附加选项，有3~6个月的免费试用期，需要大家在过期前kun掉。

使用的Opotion是：

Verbindungs-Checker
有的用户可能有 Web Mobil M
以上试用项可能会随着时间有所变化，因此大家以账单为例。

首先可以通过写信的方式Kun掉：
具体的地址在当初的合同说明中可以找到Debitel地址：

Debitel AG Gropiusplatz 10
70545 Stuttgart
Deutschland

例如：
Addresse:
Kündigung zur xxx xxx
Kundennr.
Mobiltelefonnummer.
Sehr geehrte Damen und Herren:
hiermit kündige ich  zum nächstmöglichen Zeitpunkt meinen oben genannten Optionservice.
Bitte bestätigen Sie mir den Empfang dieses Schreibens, sowie denKündigungstermin in Schriftform an meine vorgenannte Anschrift.

Mit freundlichen Grüßen
xxx

→第二种可以进入Dibitel的网站，但是direct Spar Option这个Opotion似乎只能通过写信的方式Kun掉。

登陆www.dibitel.de后点击 "Meine Verträge" > "Dienste"后
在Verbindungs-Checker 选择"ändern"
"Einrichtung Einzelverbindungsnachweis （ohne Verbindungs-Checker）"或者"Kein Einzelverbindungsnachweis bzw. Verbindungs-Checker" 都可以.其他的千万不要动，有的虽然你更改后，每个月不收费用，但是更改一次是要收费的，至少我的几个朋友遇到了这样的事情。但是幸运的是，给Eteleon和Debitel分别去了信，下个月的帐单竟然给免掉了，可是好运应该不会常在，大家操作时要谨慎。

☆什么情况下才能使用自己以前的手机号码（申请O2 L合同一些用户遇到的问题）

→只有符合如下要求的才能使用原号码，这个是签订合同过程中的一个选项；而且是要收取费用的。如果给他们写信问如何使用老号码，回答就和签订合同时那个说明是一样的。


☆遇到问题后如何和Eteleon联系

→一般情况可以写Email给info@eteleon.de，标题要简单，明了，信中说明你的问题，然后把你的Bestellung Nr。告诉他就可以了；如果这个问题不属于他们，而属于网络运行商，则在回信中他们会告诉你给相关运营商写信的，比如O2。我也写过几次，感觉他们服务还不错，不是推脱责任，该谁来办理就谁来办理。

☆关于银行帐户

→由于返款是在帐户激活的下下个月初才能提取，而且Eteleon的官方说明是转帐时间在10天内。这样算来，至少要40天。而且每个合同还有25欧的开通费。因此，请大家注意，填写的那个帐户里的余额要充足些。

☆为何我的地址不能填写完整，总是提示错误？

见下图

如果合同已经签定完，还是不放心的同学，也可以在Meine Bestellungen里选择自己的合同，进入后也有更改地址的选项，在optional补全就可以了。

☆引用一个用户以前发过来的帐单，用来举例说明：

→
einmaliger Anschlusspreis 01.01.2008                                            20,97 ( c  i% U& M1 p; p7 p/ A
direct pro + anteilig 01.01.2008 - 10.01.2008                                 3,64
P3 _direct pro + 11.01.2008 - 10.02.2008 1                                   10,92
Mailbox im T-Mobile Netz                                                                 0,00 . d( e; Y+ [/ L: ^) b
Verbindungs-Checker                                                                 2,50
Rabatt VerbindungskostenEGN                                                      -2,50
web'n'walk starter anteilig 01.01.2008 - 10.01.2008                      0,00
web'n'walk starter 11.01.2008 - 10.02.2008                                   0,00
[email=T-Mobile@home]T-Mobile@home[/email] Single anteilig 01.01.2008 - 10.01.2008           1,39
[email=T-Mobile@home]T-Mobile@home[/email] Single 11.01.2008 - 10.02.2008                           4,16 2 l. |% c5 X, k" O, O
direct Spar Option anteilig 01.01.2008 - 10.01.2008                      1,39 # M* C* o$ D/ I: m0 e
direct Spar Option 11.01.2008 - 10.02.2008                               4,16
Rabatt Monatspr. Mehrwertd.                                                        -5,55$ e7 d$ p' L0 v* o' o% C+ Q: ^; @6 b
                                                              Summe      41,08

然后两张卡41,08*2=82,74还要加上19%的税一共是 98,46 !

几点说明和问题：7 J2 V; I3 _( V
1、Debitel是先扣下个周期的费用的，而不是跟O2一样一个周期结束后再出帐单；可以看出上面的用户1月1号到10号是作为一个周期，因此根据天数扣了相应的月租费；以后从每个月的11号到下个月的11号为一个循环周期；.凑2
2、20.97欧的开通费会由eteleon返还给用户的；
3、3.64和10.96是月租费，前者是开通后到一个周期结束后的部分钱，后者是下一个周期的钱。月租费eteleon也都会返还的；- s/ m- ?% [7 v. P# d. O) C0 N2 k
4、2.5欧元的Verbindungs-Checker在账单上被直接免除了，下面的Rabatt VerbindungskostenEGN那个-2.5就是直接免除；) k  a$ e0 H$ w6 I0 Y. D
5、T-Mobile@home Single和direct Spar Option分别为第一个周期结束前的部分即1.39加下一个周期的4.16欧元，共5.55欧元，这个钱也是直接在账单上被免除的，

☆活动一和二中的Web S附加选项，到底有无影响呢？需要自己kun吗：

→首先看这个附加项的说明，其中一条说明是“NUR gültig bei einer Aktivierung vom 01.05.2008 – 15.07.2008 ”，很含糊没有说是自动激活，还是用户自愿激活。



→保险起见，我写信问了Debitel，如果大家Meine Vertraege的状态和我一模一样的话，就没有问题，表示没有激活，不用担心。





不知道这样说，大家放心了没？

☆什么是隐藏附加项及其相关知识？（12日更新）

→所谓隐藏附加项，在签订活动合同的时候是看不到的；当你打开邮寄来了含有物品的包裹后，就会发现相关的说明。其实是Debitel给用户的几项试用附加项。（Verbindungs-Checker；[email=T-Mobile@home]T-Mobile@home[/email] Single；direct Spar Option）这几个附加项各个试用期是不同的，但是如果在试用期间kun掉的话，就没事了。其中前两项可以登录Debitel的网站kun掉（免费），后一项在他的官方网站是没有显示的，必须打电话或者写信或传真kun（不确定是否发生费用）。如果没有及时kun的话，这几个附加项会自动延1~2年。
→因此，要说的是两点：有无附加项检查你收到的包裹的每一个说明；有的话及时kun。

☆我的返款在哪里查询以及如何取出？

→拿活动一的返款325.24欧举例。

首先按照我图中所示顺序进入页面，最后一步 325.24欧表示公司还应该支付你多少Guthaben，下面一行表示你现在可以取出多少Guthaben（那个1欧是表明你成功激活了免开通费所花费的电话费的返款）；如果你的返款到了，钱就会显示在第二行中，同时你应该也会收到一封Email通知。

→这时点击Sondepreis&Auszahlung就可以进入现金支取界面，输入你要转出的你的银行账户信息就可以了。Eteleon官方说转帐时间10天之内。
作者: 开元推荐    时间: 11.6.2009 10:24
本帖最后由 开元推荐 于 14.6.2009 13:32 编辑

拿O2来说，第一次签合同都是两年的，如果合同未到期，去cancel的话要补齐剩下时间所发生的费用

订购方法：

1. 选自己想要的Angebot，然后点击 in den warenkorb，帐面显示－717,60欧，表示他们欠你这么多Guthabe                                                                                                                    
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2. 注册并填写个人相关信息，看清楚
Rufnummermitnahme 应该是要收费的，不要挑
最后那里还有一个你的产品的保修，也需要钱。当然不选









下面的那个消费陷阱，并不是所有的合同都有的，只是涉及到T-Mobil这个运营商的合同才会有这个选项，请大家注意。
















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3. 在eteleon网站点service，Mein eteleon，点击左边的Vertragsformular anfordern，选择email发送，合同就发到你提供的邮箱里了。



4. 把签了名的合同（标有Ruecksendung那一页即可）以及护照和签证复印件，通过传真，email或者post的方式寄回。不推荐email寄，因为很多手机公司不是orginal的合同是不给发手机的，建议大家把anmelden和银行卡正反面也一并复印寄过去，加大成功机率^_^


5. 然后就在家等着收礼物吧，速度目前看来还是很快的，
6. 从在网上注册到收到东西, 4-5天.

剩下的就是等下下个月返钱啦~

ps:转自斯图人论坛，这里感谢
作者: 开元推荐    时间: 16.6.2009 14:50
你好，我在eteleon签了一个“Talkline o2 Extra 9,95€”的合同
。我想问一下，我这个号码是属于o2的吗？就是说，我朋友的手机合同是打o2包月的，那他打我电话给我的时候o2会再收我朋友的钱吗？还是他打我的电话也算 ...
baidingding 发表于 16.6.2009 13:45


你的号码是属于O2的。你朋友O2包月的合同打你是免费的。你们之间通话属于同网通话。
作者: 开元推荐    时间: 22.6.2009 16:43
请问homezone怎么设？因为我想把市中心设成homezone，我不知道具体地址

还有Allgemein这里的第一项应该选那个？谢谢
J.C. 发表于 22.6.2009 17:29


homezone是在网上登记的时候有这个选项的，还有allgemain第一个是指啥，你能说得清楚点吗？
作者: hcode    时间: 22.6.2009 19:13
请问在哪里下载合同打印？
J.C. 发表于 22.6.2009 20:06


本帖就有，你往上看看，第一个回复，最后几张图文解说，一看就知道
作者: 莱茵河流浪    时间: 25.6.2009 18:00
8# hcode

请问如果我已经有了一个O2的号码，可不可以把这个号码保留，然后用Etelon提供的L合同？？
作者: hcode    时间: 25.6.2009 18:04
8# hcode  

请问如果我已经有了一个O2的号码，可不可以把这个号码保留，然后用Etelon提供的L合同？？
莱茵河流浪 发表于 25.6.2009 19:00


你好，她有号码mitnahm的选项的，不过前提是你的旧手机合同已结束了，不然不行的。
作者: 忧夏的漠漠    时间: 25.6.2009 18:14
哇，好详细啊～～
作者: 开元推荐    时间: 25.6.2009 18:16
你加我msn了吗？
作者: Gecko    时间: 17.11.2009 16:50
LZ你好，我签了O2 L的合同，可是经常收到来自1805014422101的电话，说什么Handy Vertrag，可是我没签带手机的合同啊！不知道是不是消费陷阱呢？
作者: 囡囡吐图    时间: 19.5.2010 17:13
我要为了500个回帖的梦想冲刺！











这是一个很不错的龙口聊天室，大力支持咪咪
作者: tomatoer123    时间: 20.11.2010 12:07
如果账户内的钱不选择返款，能在下一次消费时使用吗？



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