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标题: 在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换? [打印本页]
作者: Fantacy    时间: 21.11.2007 23:38
标题: 在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换?
这次修电脑的事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心:
% e1 O! z8 w5 H2 J* D. f" ?6 S1.我的硬盘他们给保修了两次,一次修完拿回来发现只接了数据线,电源线却没有接,接上以后,发现硬盘是坏的!0 T7 F/ D# j( X# V. d4 t4 B, @
2.我告诉他们的Technik Support我的地址和门牌号码,而他们管送包裹的部门却不知道,导致我第二次从给他们电脑到最后拿到电脑等了18天!- b, D0 y- E+ P0 Q- r1 r
3.第二次修完硬盘拿回来用了一天,到第二天又坏了.
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9 ^! _3 ?; u* m明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉.  请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.
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  具体情况如下:; z) c' r' F' V6 |
  我的电脑是富士西门子的台式机,有Garentie(Repaire and Return service).今年10月初发现硬盘坏了,2号给他们的Technik support打了电话,人说过两天就来,地址说清楚了,结果一等就等了两星期没人来,还是我自己打了电话去催,人才派了个Techniker过来拿电脑,这个Techniker什么也不管看,也不管搬电脑,从家里搬到他车上,还要我自己搬.
# i9 I) P  r- o1 ?1 q/ S  11天后电脑送回来了,时间已经是10月底了,箱子上有张Lieferschein,关于维修记录是这么写的 Reparaturarbeiten:HDD getauscht-->Test OK,说是硬盘换过了,测试正常.按照富士西门子Technik Support的说法,修好后,应该是更换硬盘后还管安装系统,可是我回来接电一看,进不了系统,结果打开机箱一看,ATA硬盘上只接了数据线,管Stromversorgung的电源线没接,于是接上电源线再开机,还是进不了系统,荧屏上显示:8 m8 e4 T6 K5 \' }5 b1 ^
DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,% f2 U) ]9 k: z$ ]" A
进入Bios一看,根本看不到硬盘,于是和富士西门子的Technik Support再联系,他们叫我再把电脑送回去修.
6 x* @( {" Z4 c3 u! e  这次等了两天也就是11月2号电脑就被拿走了,整整等了两星期,电脑还没有送回来,11月19号和富士西门子Technik Support联系,被告知,电脑已经于14号修好并发了货,然后给了我一个电话要我和他们的一个包裹公司联系,结果这个包裹公司说我的电脑确实已经在他们手里,但由于不知道我的具体地址和门牌号码,所以一直没发货.再一次告诉他们我的地址和门牌号码后,对方答复,说电脑20号送过来.
. Y# k. d( H; g' J  我的地址早在第一次打电话给富士西门子Technik Support联系的时候清楚地告诉了他们,因为第一次没有人来收电脑,我还打电话去问了,是不是他们弄错了我的地址和电话号码,结果核对过一次,完全正确.不知道到了包裹公司这个环节为什么没有了我的6 W5 k7 F  l' }/ N) v6 t& q3 T
具体地址和门牌号码.1 ~$ a- P& A0 v3 j+ V- b: E
  20号,也就是昨天,电脑终于又回来了,Lieferschein上的维修记录如下:HDD gew.,SW install.,Test ok.大概是说硬盘被更换,安装了操作系统,测试正常吧.硬盘预装了德文的操作系统,除了开机时觉得硬盘声音特别大外,机器运行程序的速度很正常,从昨天中午到今天凌晨,机器一直开着,当中有过一次,电脑硬盘死转,持续了10多分钟吧,然后就恢复正常了.! i5 G, n5 q% ]. n
  今天下午上完课,回家开机从局域网下拉点东西,不到1G的东西,拉到一半,死机,硬盘没声音了,硬盘灯一直亮着,按热Strg+alt+Entf,没有任何反应,于是只有强行关机了.! {+ F; u% i) Y$ {$ ~0 k
  一开机就看到
- }9 i4 _3 F$ `5 [0 RDISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,进入Bios一看,检测不到硬盘
5 D" ^- v2 h' }. M很明显,硬盘坏了!
6 Y5 \. L7 x, \9 F  电脑硬盘坏本来是件很平常的事, 拿去保修前后修了两次,近一个半月还没修好.这严重影响了我的学习和生活和娱乐.3 `: e2 w: r9 e8 C3 c4 ]4 R
  这件事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心,明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉.
2 ^( a) P. ?9 z9 h3 _( L  请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.% A  x+ j" Q6 D7 P& i* e. a
  有经验的高手能不能给我个建议,谢谢了!
作者: WilliamBerne    时间: 21.11.2007 23:47
俺来看看，暂时帮不上忙
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5 ?8 j5 u* g1 U. B我的台式机各硬件全是从网上买的，退过cpu，原价+邮费退还给我了。' ?2 E% Y) x# I* q1 A  @4 a
现在主板貌似有短路，明天退还厂家，结果未知。4 |: M  g- S, z/ @
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没啥好运好祝lz的，只能说完全理解你此刻复杂的心情...
作者: WilliamBerne    时间: 21.11.2007 23:56
首先你要确定是不是硬盘的问题。
' |& S7 r' Q) Q  E3 Q5 M' b把硬盘数据线接口换一下，看看是不是主板上的接口有问题。同时换一根电源线，以排除电源问题。
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如果确实只有硬盘有毛病，要不lz还是趁早再买一块硬盘吧，反正硬盘这玩艺不太贵，而且多多益善，多买了也不会用不上。! k7 s9 p) _! ^
先买一块新的用着，免得耽误生活、学习。
; i3 B% ~! @. r3 F$ ?, X. X2 X( O3 a另外再和西门子慢慢交涉，个人感觉，不太可能整机都退掉，所以要做好最坏的打算：再给你换个硬盘，那也只能是块旧硬盘，旧硬盘没准哪天又坏！
; k$ N- W/ k1 Y& X" |9 p所以还是自己买新硬盘，自己装系统，旧硬盘只用来存放无关紧要的各种东西的备份，或者做个raid系统
作者: minixin    时间: 22.11.2007 00:03
好像一般只有二个星期退货权利的哦



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