德国开元华人社区 开元周游
标题: 如何投诉 [打印本页]
作者: selinakul 时间: 7.2.2006 11:06
我是比利时的学生，在德国法兰克福的一家中国旅行社购买了国航的往返机票。 我通过银行向这家旅行社汇款 525 欧元（包括税和火车票），但迟迟没有收到寄来的机票。询问旅行社， 告知10几天前就寄出机票（通常德国到比利时的信是4-5天），但是是用普通平信的方式寄出的。很大可能是这封信寄丢了，因为不是挂号信，让我也很为难，到邮局去查找，因为不是挂号的，没法查。旅行社给我的解决办法是 要重新买一张新票，意味着我要再出 185 欧元，他们付其余的。 作为客户，我对这个解决办法很不满意，因为整个过程我没有做出任何事，为什么我要接受185欧元的惩罚？ 因为我的旅行日期不能更改，我不得不接受他们的解决办法。 但是，我仍然想投诉这家公司，他们不能这么不负责任的工作，一张几百欧元的机票竟然通过平信寄出。苦于我人在比利时，对德国的情况不了解，在德国的朋友可否给我一些建议，我应该到哪里去投诉这家旅行社？ 谢谢。
作者: xdjm1 时间: 7.2.2006 11:14
QUOTE(selinakul @ 07.02.2006, 11:06 )
我是比利时的学生，在德国法兰克福的一家中国旅行社购买了国航的往返机票。 我通过银行向这家旅行社汇款 525 欧元（包括税和火车票），但迟迟没有收到寄来的机票。询问旅行社， 告知10几天前就寄出机票，但是是用普通平信的方式寄出的。因为不是挂号信，让我也很为难，到邮局去查找，因为不是挂号的，没法查。旅行社给我的解决办法是 要重新买一张新票，意味着我要再出 185 欧元，他们付其余的。 作为客户，我对这个解决办法很不满意，因为整个过程我没有做出任何事，为什么我要接受185欧元的惩罚？ 但是，因为我的旅行日期不能更改，我不得不接受他们的解决办法。 但是，我仍然想投诉这家公司，他们不能这么不负责任的工作，一张几百欧元的机票竟然通过平信寄出。苦于我人在比利时，对德国的情况不了解，在德国的朋友可否给我一些建议，我应该到哪里去投诉这家旅行社？ 谢谢。
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是哪一家，请说出名字。现在旅行社经常出这种问题，严重侵害消费者利益。看看这个贴子。
http://www.csuchen.de/bbs/viewthread.php?tid=136620&fpage=1
作者: Chantal2006 时间: 7.2.2006 14:00
QUOTE(xdjm1 @ 07.02.2006, 11:14 )
是哪一家，请说出名字。现在旅行社经常出这种问题，严重侵害消费者利益。看看这个贴子。
http://www.csuchen.de/bbs/viewthread.php?tid=136620&fpage=1[right][snapback]891469[/snapback][/right]
就是，是哪一家呢，说出来。让大家以后都要注意别在那里买票啊。至于投诉。。。我在网上给你找了找，你可以试试联系
1。德国旅游服务中心
Deutsche Zentrale für Tourismus e. V.
Beethovenstr. 69
D-60325 Frankfurt/Main
Tel.: 069-974640
Fax: 069-751903
2。中国驻法兰克福旅游办事处
Fremdenverkehrsamt der VR China
Ilkenhansstr. 6
D-60433 Frankfurt
Telefon:
0 69-52 01 35
Fax:
0 69-52 84 90
给他们打电话试试看，能不能找到相关的负责人或者是投诉的地方。德国人比较容易帮忙，和他们说英语好了。中国人一般不帮自己人办事。如果有了结果别忘了这里告诉大家一声。出门在外不容易，大家有知道相关信息的尽快提供，别只说没用的话或者看热闹啊。祝你顺利
作者: dhm 时间: 8.2.2006 08:37
德国人比较容易帮忙?no!!!
作者: selinakul 时间: 8.2.2006 09:06
谢谢大家的关注，我正在和旅行社协商，同时也向国航进行了投诉。最终如何解决，我会详细的写在这里。准备出发了，回头见。 再次感谢大家。
作者: Chantal2006 时间: 8.2.2006 09:12
QUOTE(dhm @ 08.02.2006, 08:37 )
德国人比较容易帮忙?no!!!
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doch,doch! 你要是在德国有急事需要帮忙就去找德国人好了，中国使馆的门都不会让你进的。
作者: dietotenhosen 时间: 8.2.2006 15:28
这么重要的东西怎么能用平信？！恶心！！
你完全有理由怀疑他们是不是寄出来了
作者: 五香 时间: 10.2.2006 16:58
QUOTE(dietotenhosen @ 08.02.2006, 16:28 )
这么重要的东西怎么能用平信？！恶心！！
你完全有理由怀疑他们是不是寄出来了
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机票一般都是用平信的，很少用挂号的，除非买票的自己出钱。。。。
作者: dietotenhosen 时间: 10.2.2006 17:53
今后还是要求挂号吧，2欧元挂号费也不贵，买个踏实
作者: tomtom 时间: 11.2.2006 23:24
现在有些情况很莫名其妙。我们在德国一般情况是很少有信掉了收不到的情况，可是现在发生了很多旅行社寄机票丢失的情况。而后旅行社要求顾客付出如此高的费用，我怀疑这是一种有预谋的行为。因为我有过掉机票的经历，经与国航德国办事处联系后，只需交纳一点手续费就可补办，远没有这么高的费用。
作者: Chantal2006 时间: 12.2.2006 13:24
从汉莎买机票他们都是用平信寄,我开始也觉得挺意外的. 但是顾客可以放心购买,他们不会像有些中介故意骗人. 我还从德国旅游公司买过回国机票, 他们是用挂号信给我寄来的. 有时侯真是觉得中国人之间缺少一种道德和诚信,所以互相之间也都敌视和互不信任. 哎.....不是一朝一夕能改变的.每个人还是从自身做起吧 .
作者: selinakul 时间: 27.2.2006 08:18
我已从中国返回，现将结论告知大家。
我订票是从这家旅行社，http://www.asiaticket.de/asiaticket/home.php， 被迫向旅行社交了 185 欧元，拿到新出的票。 这家旅行社态度极其恶略， 经理死活不出面， 只让小办事员和客户胡搅蛮缠。
向国航投诉，告知和国航德国法兰克福联系。 打电话过去，极不耐烦，说“你和旅行社纠纷找我们国航干嘛!”又问，可否告知，什么部门可以投诉这家旅行社，答复“不清楚！”总之，互相推诿责任，或者说互相勾结，一个鼻孔出气。
实在没有时间和精力继续，只好认倒霉了。俗话说“便宜就是当！”，虽然有点极端，但确实， 便宜了，就有很多不完善的地方，一旦发生问题，受害者只能是最弱小的我们自己。这里希望大家，保护好自己，不要再有和我同样的经历发生。同时，向积极回帖的朋友再次表示感谢。
作者: selinakul 时间: 27.2.2006 08:21
QUOTE(selinakul @ 07.02.2006, 12:06 )
我是比利时的学生，在德国法兰克福的一家中国旅行社购买了国航的往返机票。 我通过银行向这家旅行社汇款 525 欧元（包括税和火车票），但迟迟没有收到寄来的机票。询问旅行社， 告知10几天前就寄出机票（通常德国到比利时的信是4-5天），但是是用普通平信的方式寄出的。很大可能是这封信寄丢了，因为不是挂号信，让我也很为难，到邮局去查找，因为不是挂号的，没法查。旅行社给我的解决办法是 要重新买一张新票，意味着我要再出 185 欧元，他们付其余的。 作为客户，我对这个解决办法很不满意，因为整个过程我没有做出任何事，为什么我要接受185欧元的惩罚？ 因为我的旅行日期不能更改，我不得不接受他们的解决办法。 但是，我仍然想投诉这家公司，他们不能这么不负责任的工作，一张几百欧元的机票竟然通过平信寄出。苦于我人在比利时，对德国的情况不了解，在德国的朋友可否给我一些建议，我应该到哪里去投诉这家旅行社？ 谢谢。
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我已从中国返回，现将结论告知大家。
我订票是从这家旅行社，http://www.asiaticket.de/asiaticket/home.php， 被迫向旅行社交了 185 欧元，拿到新出的票。 这家旅行社态度极其恶略， 经理死活不出面， 只让小办事员和客户胡搅蛮缠。
向国航投诉，告知和国航德国法兰克福联系。 打电话过去，极不耐烦，说“你和旅行社纠纷找我们国航干嘛!”又问，可否告知，什么部门可以投诉这家旅行社，答复“不清楚！”总之，互相推诿责任，或者说互相勾结，一个鼻孔出气。
实在没有时间和精力继续，只好认倒霉了。俗话说“便宜就是当！”，虽然有点极端，但确实， 便宜了，就有很多不完善的地方，一旦发生问题，受害者只能是最弱小的我们自己。这里希望大家，保护好自己，不要再有和我同样的经历发生。同时，向积极回帖的朋友再次表示感谢。
作者: 游侠 时间: 27.2.2006 09:57
是和国航无关。
向德国“消费者保护协会”（Verbraucherzentrale）投诉试试。
作者: selinakul 时间: 27.2.2006 12:07
QUOTE(游侠 @ 27.02.2006, 10:57 )
是和国航无关。
向德国“消费者保护协会”（Verbraucherzentrale）投诉试试。
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可是我不明白，我买的是国航的票，用的是我自己的名字，挂失也是向国航，只是这中间加上了旅行社做中介代理，真的就和国航没有关系？ 错综复杂，扯不清。
作者: 游侠 时间: 27.2.2006 16:30
国航没有弄丢你的票，国航也没多收你的钱，旅行社也不是他们的下属单位，只是帮你从他们那儿买票，与他们又有什么关系呢？
这事按你所说，纯粹是旅行社的责任。也是旅行社多收了你的手续费。
作者: Chantal2006 时间: 6.3.2006 17:10
嗯。好。以后不从这家买票
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