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标题: 进口物流人对客户提问的几点提醒 [打印本页]

作者: galen_guo 时间: 3.8.2018 03:14
标题: 进口物流人对客户提问的几点提醒
做了这么长时间的进口货代，常常会遇到形形**的客户，问出各种让人无语的问题，有时真不知该如何回答，不是专业知识不够，而是有些问题让我们无从判断客户所要得到的答案是关于哪一方面。就这一问题，给一些的客户一些小小的建议。

1、这种货你能不能做?
很多经验丰富的客户，或许是因为工作忙的原因，找上来后，直接抛过来一个图片或品名，就问能不能做，价格多少，你多问两句货物信息就很不耐烦，称别的公司都可以直接给我报价怎么你们公司就需要这么多东西，或者就把你拉黑。。。说真的，有时碰到这样的客户也挺憋屈，如果是普通的货物，经常走的，我们也不会多说一句话，您给货我给价，能做咱就接触接触，不能做以后有其他货还能继续询价做个参考。但有些货进口清关海关也有要求限制，单件重量会不会超重，货值会不会超高，尺寸会不会超长，这些咱都得了解清楚了才能确定能不能走，没问题了才给价格，咱也不是报价机器，大家都是为了成交才去做这件事的。。有些业务员呢，前期不确认清楚，按感觉报价，等货送到仓库以后，重量超标不能上，要退（产生退货费），货值超高（要加费用），包装过大（要分拆）等等其他问题，看似坐地起价，无可奈何，其实就是前期的工作没做好，没有和客户沟通到位，最后自己做的累，客户也得罪了，这样的生意基本一单死，如果前期沟通到位了，就算出问题，客人也能理解。所以请各位客户询价的时候真的要尽量把信息给全，这样大家都好做。

2、时效必须保证
这一点，大多数的客户都是比较在意的，尤其是一些做快消品及工厂试模的客户，必须保证几天内可以到货，说真心话，我们物流人都希望你今天交货，我明天就给货，你轻松我也愉快。咱们做进口物流的，基本是和客人穿一条裤子的，你交货，我给你运作，最后都得经过海关，海关签字放行，就放了，海关说有问题要例行检查就扣关了，放不放货全凭海关大爷一句话。如果货不到，客人的电话跟轰炸机一样，我们觉都睡不好，也很无奈。当然，客人如果一定要求时效的话，可以和进口公司签订相关的合同，注明到货时间，如果不到，怎么赔偿，双方同意，合同生效。。

3、你们和海关的关系好不好？
今天碰到一个客户咨询化妆品清关，问我们跟海关关系怎么样，处的好不好，其实客人问这个问题，可能是对于自身货物的紧张，也有可能是对自己的货物没用信心，其实询问这些问题是没有意义的，也许有些公司会和客人说和海关关系怎么怎么好，平常经常一起吃饭，周末出去打台球等等，其实这些都不重要，一家公司的清关能力好与坏跟海关真的没有关系，一家正规的公司，只要经营合法，清关渠道海关允许，本身就没有问题，除非是客人的货物出现了问题。只要申报货物合理合法，大可放心操作。而有的货代为了揽货，往往会顺应客户的需求，与客户做一些口头上的承诺。而一旦真的碰到问题了，这些承诺多数都经不起考验。如果对自己的货物没有足够的信心，可以先观察货代的做事方式是否可靠，另外要考察这家货代公司的资质。最好的方式就是去这家公司看看它的规模和老板的经营理念。

码字挺累的，就写到这，如有补充，请在后面捎上，文笔不好，请多多批评指教，路得走，饭得吃，生意得做，都不容易，同行共勉。。。

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