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标题: 电子商务的绝妙秘笈! [打印本页]

作者: kupay 时间: 16.8.2005 20:40
不同的企业，由于其所处的市场地位不同、企业规模不同、面对的客户群和供应链关系不同，因而需要制定不同的电子商务发展战略。在网络时代扑面而来、新经济浪潮席卷全球之际，企业必须面对网络技术带来的变革和机遇，深入思考如何运用新技术更好地拓展业务、发展壮大。 伴随着因特网蓬勃发展、电子商务风起云涌，企业更有必要深入认识电子商务如何改变和促进企业业务、进而根据企业自身制定切实可行的电子商务发展战略。存在的误区目前中国企业在面对电子商务时，存在以下的误区：第一，将电子商务等同与网络公司，认为电子商务是网络公司的事；第二，简单地以为企业建立了网站，设立了网址，就是开展了电子商务；第三，将电子商务作为一种潮流和时尚，并未真正理解电子商务的内涵和对企业的影响和作用。 为消除中国企业的这些认识误区，我们应该看到：电子商务是新经济时代带给所有企业的一场意义深远的变革，企业开展电子商务的关键是建立符合企业自身实际的电子商务业务模型并对企业所有的内外流程按照网络时代的要求进行重组。 电子商务对企业的影响根据一般市场的预测，1999年－2003年中国电子商务以B2B和B2C方式开展的业务收入将分别以年均194％和274％的高速发展，预计到2003年，B2B领域的收入将高达26.86亿美元，占整个中国电子商务收入的70％。 电子商务带来的影响和变革是深远的，它会对企业的战略、客户关系、流程和供应者关系、信息技术、以及知识管理等方方面面产生巨大的影响。 电子商务对企业战略的影响主要表现在：第一，企业的竞争优势将发生转变，企业必须确定和发展独特的新的竞争来回应动态变化中的市场；第二，市场的价值链将发生显著变化，传统的市场中间商需要重新定义自身的角色以避免被排除在价值链以外。 电子商务对企业客户关系的影响主要表现在企业如何更细地区分市尝统一并有针对性地管理客户关系。网络技术为企业针对具有共同兴趣和需要的个人和企业建立高度交互的社区、以及创立能够充分体现客户和产品价值的品牌提供了前所未有的手段。 电子商务对企业流程和供应者关系的影响主要表现在企业内部业务流程的转变、供应链中各成员的相互业务流程的转变和由此带来的生产效率的提高、产品成本的降低和更高的客户满意程度等。 电子商务对企业的信息技术产生重要影响是不容质疑的，其主要表现在于：企业必须投资于高性能的硬软件或开展高质量的技术外包；企业需要实现与供应商和客户之间的基于EDI/XML的数据交换；在企业组织内部同样需要实现信息管理和应用系统的集成，充分运用高质量的现存数据、信息和知识，通过数据集成管理和数据提炼来提升业务智能。必须强调的是，所有的电子商务解决方案必须与企业现有的包括ERP系统在内的各种信息系统集成，同时在企业的内联网、外部网或互联网应用中建立高度的安全机制。 电子商务对企业开展知识管理同样会产生深远影响，它将极大地改变企业内部以及企业与企业之间的数据、信息和知识交换的方式，从而大大提升信息和知识的共享程度，增进企业在新的知识经济时代的竞争力。 企业电子商务战略的制定 面对汹涌而来的电子商务大潮，企业应该如何制定符合自身条件的电子商务发展战略、来迎接新经济的挑战和机遇呢？不同的企业，由于其所处的市场地位不同、企业规模不同、面对的客户群和供应链关系不同，因而需要制定不同的电子商务发展战略。以下将针对三种不同类型的大型集团型企业、行业领导型企业、以及中小型企业分别探讨其不同的电子商务战略的方向重点。 1、大型集团型企业 对于大型集团型企业而言，充分利用网络技术手段实现采购和销售的电子化，对外整合供应链关系和客户关系、对内整合分支机构和子公司，是当前开展电子商务的重点所在。大型集团型企业在制定电子商务战略和选择电子商务解决方案时需要考虑的是，该战略和方案是否整合了企业现有或即将建立的企业资源计划系统（ERP）、供应链管理系统（SCM）和客户关系管理系统（CRM）？是否能够理顺和整合集团企业下属的众多分支机构和子公司的流程并提高工作效率、降低营运成本？ 电子采购的出现为大型集团型企业提供了很好的答案：电子采购网络在保存业主现有的流程、关系、价格和合同的同时整合采购能力；在企业考虑独立采购过程和关系时，电子采购网络能够合理地理顺集团或子公司通过一个购买者对多个销售者的采购流程。根据一般市场的预计，在2003年全球企业在电子采购上的花费将高达1.3万亿美元。 电子采购是通过因特网将企业和供应商联系在一起，使企业的各部门、各单位能够理顺采购流程、减少中间环节，以达到降低采购成本和提高采购效率的目的。 电子采购的收益主要是通过强化营运成本管理来实现的。采购的开支节约将来源于以下四个方面：在处理采购订单时的流程优化规模采购使供应商集中在一起最大可能地从折扣中获益降低库存使资源能够更好地运作除电子采购外，大型集团型企业同样可以利用网络技术开展电子销售。电子采购和电子销售的核心是大型集团型企业利用自身的规模优势和行业优势，通过网络开展一（企业自身）对多（多家供应商或销售对象）的采购和销售活动，以获取最大的利益。 目前中国的一些集团型企业存在各分支机构或分公司分别建立自己的网站、电子邮箱，集团缺乏统一的规划和网络形象的现象。对大型集团型企业而言，统一规划集团公司和分支机构的电子商务策略、建立统一的网络空间入口、体现统一的企业形象是另一个需要特别关注的问题。一般而言，电子商务的整体策略和规划需要由集团公司统一制定，具体的电子商务的操作和实践可以由各分支机构或分公司根据集团的统一策略自行运作。 2、行业领导型企业 行业领导型企业是指那些在自身所处的行业中具有举足轻重作用、或相当影响力的企业，如美国通用汽车、福特汽车对美国乃至全球的汽车行业而言。对行业领导型企业而言，利用其在自身行业的优势地位，通过树立行业标准、与行业中的其他成员结成联盟来形成电子市尝共同进行行业采购，是其发展电子商务的首选战略。此类企业的电子商务战略就是建立所谓的"协同交易平台"。 协同交易是指行业成员结成联盟形成电子市场来满足行业采购的需求。而协同交易平台就是由行业的领导企业进行联合形成协会，来创建电子市场以便为采购需求提供服务，并由该平台的主要发起方构建平台所需的技术、人员、资金等要素。事实上，协同交易平台一般由同一行业内的一个或多个领导企业共同设立一个新的独立公司，负责构建该平台；或由大型金融机构、公用事业、电讯公司和商业服务提供者建立。 根据一般市场的预测，到2003年全球通过协同交易平台进行的商业销售将会占预期的$2.5万亿B2B电子商业销售的20％以上。 企业建立协同交易平台必须高度重视以下的关键因素：第一行业的规模。行业的规模越大必然带来越大的交易量，所以就会导致更大的潜在的成本节约，则最终通过交易获得更多的利润。 第二驱使使用者采用的能力。越是供不应求的行业，越是需要加快采用速度；所以需要该平台有很强的流动性。 第三弹性。应必须注意协同交易平台是增加购买者消费的一种措施和渠道。 第四制定商业产品的标准。标准包括产品组合、计划、安排和预测等，作为行业领导的企业，应该在标准的制定过程中发挥主导作用。 第五集中信息流的管理。这是保护购买者利益和吸引更多成员加入的必不可少的措施。 第六提高供应商其他低效率的方面。除网上的活动外，供应链中的每一环节的效率对提高整个供应链的效率都存在影响，因此必须重视并改善包括供应商履约、后勤、相关的信誉服务等在内的各个环节的工作。 3、中小型企业 在目前的电子商务大潮中，作为中小型企业应首先建立企业自己的网站，开展与供应商和客户的交流，宣传企业形象；同时，选择并加入适合企业自身的电子市场，充分利用网络技术带来的便利，参与到整个的供应链环节中去。作为电子商务环境中的重要一环，电子市场究竟能够给企业带来怎样的益处呢？ 对供应商而言，电子市场能够为企业提供更多的营销和分销渠道，通过在线交流提供更佳的客户服务，实现订货和交易完成过程的自动化，降低企业整体运营成本、特别是与销售相关的成本和订货管理流程的成本，并能帮助企业不断接触新客户从而产生新的收益流。 对购买者而言，电子市场能够降低企业的前期成本和风险，减少采购流程成本，减少采购中的欺诈行为，为企业提供更多的选择和更优的价格、以及更多接触信息和供应商的途径，并能够参与二手货或过剩库存拍卖。 在企业制定和厘清电子商务战略的过程中，应该避免两种误解。第一是认为电子商务仅仅是一项电脑技术或高科技的项目；第二是认为电子商务是与企业传统业务独立无关的一项新的工作。事实上，电子商务是运用网络技术来协助改善商品、服务、信息和知识交换的一种途径。电子商务必须与传统业务整合在一起，来提升企业原有业务水平并开发新的业务机会，电子商务不能脱离了业务而作为单纯的电脑技术而存在。 我们应该看到，网络技术和电子商务的运用是势不可挡的潮流，企业必须对此有充分的认识，并制定符合自身条件的切实可行的电子商务发展战略。

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