德国开元华人社区 开元周游
标题: 专业电子商务管理，运营咨询 [打印本页]
作者: 沐雪而归 时间: 4.3.2016 10:48
标题: 专业电子商务管理，运营咨询
专业电子商务管理，运营咨询
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电子商务在德国快速健康的发展在于对德国市场的把握，产品的选择，以及有效的管理。本人以多年在德国的电子商务管理经验为中国在德的电子商务公司提供以下咨询服务》
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- 1. 公司在德国的运作，从人员招聘，团队搭建到工作流程的优化。电商软件，CRM的选择和引入，以及和工作流程的融合，达到工作效率提高的目的，提升核心竞争力。9 u* } I& ^: h/ N' ~8 c$ s/ l
/ B Y+ O+ `" p! h) B- 2. 各个平台的操作，ebay， Amazon，AmazonVendor，Allyouneed，以及magento shop优化销售和维护平台账号美誉度的各种方法和措施( Q% q! D* p4 S# R) x. ^
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- 3. 产品管理，从产品选择到产品优化，以及产品描述的优化，关键词的选择，产品买点的提炼，一定程度上规避专利风险， 产品质量的追踪管理" N5 R+ `! g! c0 S7 c: [* b
) ~# S( J4 I; C# C. v3 c- 4. 数据分析的表单创建，以及相应的分析流程和方法
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/ H$ t: d' n7 i9 q- 5. 物流: 从仓库选址，设计，以及无线网络操作，软件的引入，整套运作流程以及和各个部门流程的协调， 和德国包裹运送公司以及大件货公司的合作。
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- 6. 电子商务公司的成立，财务设计(充分考虑法律规定和软件的匹配)，人员招聘和雇佣方面法律注意要点，成本控制和 年度商务计划
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作者: 沐雪而归 时间: 4.3.2016 10:53
关于软件3 K6 Z* o& P# T6 T% [* s: n5 s4 A" N9 N
9 r% O# r1 _' {7 {/ a在电商运营里，软件非常重要，很多人一开始选择AFTERBUY，这个软件在上下架方面，功能非常全面，特别是ebay的上下架管理，数据的倒入和倒出，都很容易操作，可以大规模的修改模板和产品内容，查询功能也很强大，可以建立每个员工的账号，管理权限的授予，问题解答也很快，很专业。
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7 b z3 S& g9 g$ D7 {+ I0 ^! E8 O7 d! c有几个问题也要注意
0 l% u$ ^* _" k* R/选择tarif 是要根据自己的需求来做，但是自身要是成长很快的话，要及时调整TARIF，不然费用攀升非常快
1 k) e/ I# S% |. k& Z/ebay销售里有一个银行对账的问题，如果人力来做的话，很耗时，不过IT可以做个小补丁，在 90%的程度上解决对账问题
' g. p! f& z4 W4 a/库存管理很简单，公司规模不大的时候，可以管控，大大一定程度或者多个账号同时运行，就一定需要更全面的软件了
: ?' G* m( {4 k% m0 H* e/客服管理的支持太简单
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& K6 d4 w! U4 h( X; [/ E1 `; ]软件是非常重要的在电商运营操作里，可以节省人力，减少出错，更好的提升客户满意度，但一定要和公司流程和规模相匹配，这两者需要周期性的调整，才能达到最好的效果，afterbuy 软件自身也在不断的改进，这点对使用者来说也是很重要的。
作者: 沐雪而归 时间: 4.3.2016 10:55
如何进行仓储物流管理
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! z/ g' g4 R8 O/ F/ i. f仓库管理不是简单的收发货，打包发货，是供应链管理的重要一环，也是客户体验的很重要的一环，如果仓库管理比较混乱，不仅拣货效率低，捡错货，发错货，或者找9 f6 B. w# b& V# T: }$ @
不到货，这又会给客服带来很多不必要的工作，大大降低客户的体验。
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一 仓储空间的合理规划，货架位规范标识和仓库流程
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1. 仓储空间的合理规划
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仓库要进行区划，保证工作流顺畅，一般要进货口，错货口分开，有收货区，捡货区，发运区，以及退换货处理区
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0 G* e4 O7 K! o$ T. B% N5 |高层货架的规划，货架之间的间隔，安全措施，使用工具，都是要认真考虑的问题。
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2. 货架位规范标识
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货架位规范标识是一门科学，会对工作实施操作和效率造成很大影响。一般都是用条码，可以扫描，这是技术问题，重点还在与如何标识货架位信息，如12/2/2可以理解为12排货架，2层货架，第二个库位。 尤为重要的是对捡货位和存货位的规划，会对效率产生极大的影响。
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) u, O3 p8 }& j6 p科学合理的货架位信息可以对库存商品进行系统有效的管理，在商品的出入库过程中，根据货架位信息可以快速、准确、便捷的完成操作，提高效率减少误差。
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) F7 M: z @% x) ?3 M. m$ T3.仓库流程- n6 ]5 \7 e, A: T
' ?. N2 D9 f" ]# H( `$ I其实在对仓库做了细致的规划后，流程基本就水到渠成，在于对员工的培训，安全方面的注意事项特别要强调.0 Z0 ~' L. d5 |' X( F, I6 c
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和仓库紧密相关的日常管理工作
) Q; w5 Y, v# c$ [. k0 q• 获取订单--通过eBay、Amazon平台的官方API接口以及自有平台的接口，自动将平台订单导入管理系统
7 O. a' Q' a4 i5 C1 s* E• 订单处理--所有订单自动根据规则分配给相应的仓库配货、相应的物流以及生成发运单
; |) `5 g1 D0 D/ c• 打单配货和发货--每个商家情况不同，需要多个商品同时出运，或是单件出运的处理方式上有不同& s/ M5 ?% X3 u2 r) }! t6 b
• 库存维护--每天的维护，随机抽检库存，会形成一个良性的监督机制0 Q4 e( e' O% D* R& Z
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" [9 H! M% c' q7 I! s6 p; y如果有无条件建无线网络，用电脑进行工作，ERP软件结合流程，是最理想的，其实时间的浪费，或是流程不合理带来的时间浪费，最终都是企业的费用。更重要的一点是低效产生的机会成本，本来可以更好的用企业的资源服务于客户的时间损失了。5 K: S6 d' V n& q9 j" `. ~
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所以一个好的erp软件将工作流程固定化，从头到尾做了全盘考虑，实际会减少很多费用，如
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• 客户体验低带来的客户流失& N! E$ P0 G& L6 r3 L0 W
• 内部处理，如客服需要和客人从新发货，换货，或是退款, d8 J, h/ c/ @) S4 f
• 差评等- H1 a) z! ^6 Z2 v1 d; A$ t
• 新员工培训的时间缩短，降低拣货出错率，以及由于对商品及工作流不熟悉反复核对的无效工作时间，
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二 前端商品信息维护和规范对仓库管理的影响/ i/ a$ T3 z4 }1 f) f8 R8 f
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商品的SKU信息、商品规格尺寸、材质，都要准确输入和维护，不然将无法有效监控自己商品的详细 库存，不利于分析销售数据，进行及时采购补货，还有配货时订单信息也无法准确显示捡货信息。
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SKU作为最小库存单位，基本的原则在于不可重复，因为数据匹配需要基于SKU进行。
% Q t s* G2 g: S% R3 A" P& u- ASKU的编写也要用科学的方法，可以商品的分类属性由大到小的组合的方式进行编写，但是不要太复杂，如果都用电脑操作，SKU的长短不重要，但是工作中很多地方需要人的参与，可以数字和字母结合，但不能太长。还有就是SKU的编写的逻辑要有连续性，不能随意更动。4 U G2 P& x) f* i0 t
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: u* S8 X5 N% C; f; x/ e$ o' ^最后也是最重要的一点工作态度，今日事，今日毕。
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