定制旅游不只是高端产品 - 德国开元华人社区开元周游

当旅行逐渐成为现代生活的必备环节，人们对它的期许就变得越来越多样化、个性化。同时，在大多数消费者心中，追求个性化的定制游不仅意味着独特、品质，也意味着难以接受的高价格。有消费者疑惑，定制游只能是高端产品吗？

笔者调查发现，不少旅游机构虽然推出了定制游产品，但却没有提供真正的定制服务，而是将传统旅游产品换汤不换药，至于定制只是一个噱头。一位旅游从业者无奈地说：“如今很多做定制服务的旅行社其实只是借‘定制’的概念，将原本已经成熟的线路做成小型团，将食宿档次提高，然后根据游客的需求对线路进行部分微调。”

巴黎长颈鹿旅游的相关负责人说，定制游主要针对有一定经济能力的高端人群，是专属产品，所以价格比普通团高。这类产品多在原有高端标准产品的基础上，根据游客的弹性需求进行私家定制。

以一些旅游机构推出的云南定制游为例，调查发现，这些定制线路与普通跟团线路并无很大区别，购物地点也大体雷同，同质化严重，但价格比普通跟团游每人贵2000元左右。这样的安排与普通线路没有本质差别，仅是住宿和餐食档次比普通产品高一些。

北京工商大学旅游与营销系副教授张运说，虽然定制已成为旅游行业的热词，但就目前的情况看，一些旅行社推出的定制产品并非真正意义上的“私人定制”，而只是浅表意义上的“私人预订”。运营这类产品对于旅行社来说没有难度，比如游客到旅行社提出要求，包括要去什么地方、住什么酒店，旅行社的经办人员只需要打开电脑点点鼠标，就能把相关行程弄好。可以说，现在一些旅行社在用这种“私人定制”的模式代替原来的产品预订。

近年来，定制旅游产品的销售情况越来越好，选择自由行的游客也越来越多。定制游是以游客需求为导向，而常规游以价格为导向，是两个截然不同的产品，其中的差异产生了一个市场空白。由旅行社提供酒店、机票预订服务的自由行其实也是定制旅游的一种。由于很多游客对旅行目的地的情况并不了解，便委托旅行社为其制订解决方案，后者从中获利。这本该是一个良性循环的过程，是一个新的产品种类，但目前的实际情况是，定制游在发展过程中有些偏离轨道，走入了高价怪圈。

专注私人定制旅行的巴黎长颈鹿旅游相关负责人表示，定制游以满足消费者的需求为前提，而非一味追求高规格。高规格只是一部分游客的旅行需求，大部分选择定制游的消费者更多的是想追求产品的个性化，比如有些人只在乎吃、住、行、游、购、娱中的某几项，对其他方面不太关注。这时，定制旅行顾问就会将预算着重用于游客敏感的方面，达到体验加倍的效果。再比如，对于住宿的要求，有的游客喜欢连锁酒店，有的偏好设计感强的酒店，也有人对深处自然腹地的野奢酒店情有独钟，旅行定制师要做的就是根据不同游客的需求，推荐最贴切的住宿选择。

某资深旅游达人告诉笔者，如果旅行社或游客提前做好功课，那么定制游产品的价格就不会像想象中那么高。比如，游客想去看世界杯，可以通过网络先把当地酒店的价格和比赛门票价格搞清楚，未雨绸缪先探路，这样在选择旅行社时便可以有目标的挑选。

中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，定制游应该先聚集大批旅游达人，根据游客的要求提出不同的个性化方案，然后由游客自由选择喜欢的方案。提出方案的旅游达人应该是对目的地非常熟悉的人，这种做法比传统跟团游更加个性化，而且不受团期和人数的限制。

现在的定制旅游更应该强调“游客有想法、旅行社帮忙实现”，旅行社给予游客更加专业、合理的线路意见并安排执行。从这个角度来看，大众散客应该是各家旅行社定制游关注的焦点。

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